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• 2018金音奖最佳客服案例--深圳电信

  2018-12-03 16:19
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--河南通服

  2018-12-03 15:51
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--思默医药

  2018-12-03 15:26
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--先烁科技公司

  2018-12-03 15:16
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--携程服务联络中心

  2018-12-03 14:21
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--绘缔信息公司

  2018-12-03 14:11
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--南方基金

  2018-12-03 14:04
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 被客户骂，为什么你不生气？

  2018-12-03 13:53
  算起来，距离我当年接电话被客户骂已经有近二十年了。我是典型的东北人性格，脾气来的快，而且强度大。而我当年接电话的时候，几乎每一个电话都是来骂人的。两种情况，一种是客户胡搅蛮缠，一种是客户说的很有道理，...
  

• 让呼叫中心持续改善的十大法则

  2018-12-03 10:36
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的运营方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊...
  

• 4个重要点助力客服中心把客户忠诚度提升到99%

  2018-12-03 10:34
  通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题。但不幸的是，很多企业说的跟做得确实不是一回事，电话照样难打，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯已经成为呼...
  

• 一号呼叫一线连通 烟台政务服务有了总客服12345

  2018-12-03 10:16
  烟台政务服务热线整合为12345蓬莱一小区延期三年没交房我应该怎么办？小区后面在盖楼，夜间施工吵得我们都睡不着觉。走进烟台市12345政务服务热线中心，办公场所洁净明亮，设施完善，接线员戴着耳挂式电话...
  

• 浅谈如何疏导呼叫中心坐席通话的负面情绪

  2018-12-03 09:38
  在呼入型呼叫中心，坐席的主要工作就是接听客户电话。客户来电或是咨询业务，或是投诉反馈问题。在坐席与客户沟通过程中如果出现态度问题，这种情况如果处理不好，就会给客户造成不好的服务体验，让呼叫中心服务质量...
  

• 闲谈客服中心AI应用及挑战

  2018-11-30 16:59
  随着大数据应用的不断普及，基于机器学习及深度学习算法的人工智能技术也不断在各个领域大显身手。对于客服领域来说，现阶段人工智能技术的应用主要在三个层次或者阶段上，一是以智能机器人及智能助理为主的自助服务...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--微软亚太客服务中心

  2018-11-30 15:51
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...