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• 中移在线广东分公司4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2018-09-26 13:07
  经过近5个月的实施，2018年9月25日中移在线广东分公司在东莞举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心总经理饶健与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，4PS认...
  

• 呼叫中心新员工培训管理规范详解

  2018-09-26 10:06
  培训管理作为呼叫中心运营管理中一个非常关键的环节，在强化客服人员的业务水平和服务水平、提升整体工作品质、营造良好学习氛围，以及稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而，做好培训管理工作，...
  

• 关于质检问题的几点再思考

  2018-09-25 12:18
  质检是客服中心运营管理中非常重要的一环，是服务质量确保与提升的重要手段。但多年来质检工作一直在客服中心处于一个尴尬的境地，坐席不买账，班组长不配合，价值无法体现，听不完的录音打不完的分等等多想问题困扰...
  

• 呼叫中心提高评价率的六大法宝

  2018-09-25 10:44
  客服，一个注重客户体验度和客户满意度的工作，通常在工作中，以满意度的形式表现出来，在实际工作中，评价率成了很多客服工作的软肋，我们会被评价率缠的焦头烂额，根据最近几年的工作经验，总结出来以下六条建议，...
  

• Vonage3.5亿美元收购云端呼叫中心NewVoiceMedia

  2018-09-25 10:01
  近日，Vonage宣布以3.5亿美元的价格收购云端呼叫中心NewVoiceMedia。Vonage主要为企业提供云端通讯集成及其他IP服务。Vonage表示这个收购价是NewVoiceMedia在20...
  

• 实名制意向外呼模式，严管之下呼叫中心行业新出路？

  2018-09-21 16:07
  随着呼叫项目的快速发展，手机客户接到越来越多的各种营销类电话。这些电话虽然为客户提供了免费便捷主动的相关服务，但由于种种原因也为接听客户带来的很大的困扰。由于营销类电话往往使用传统的陌生号码呼叫模式，...
  

• 客服人害怕机器人，还是不愿提升的自己

  2018-09-21 14:43
  五年前，微信刚刚流行，扫码支付和微信红包，还在开发的胚胎里酝酿。可五年后的今天，连5线城市卖菜的大妈，摊位上都摆着扫描支付的二维码，甚至微信支付被打上了china的标签，输出给很多没见过世面的歪果仁。...
  

• 管理 ▏受不了，请安静的离开。

  2018-09-21 14:38
  四年前，带电商客服团队的时候，遇到一个经典的下属，让我印象非常深刻。就叫她菲菲吧。这个90后的小菇凉，家里是拆迁暴发户，条件不错，不愁吃喝。在团队里待了4年，一直是基础员工，稳定的存在着。我接手这个盘...
  

• 质检 ▏做质检，这几招让你出类拔萃！

  2018-09-21 14:37
  客服中心有这样一群尴尬的人，经常被小伙伴看成假想敌，他们就是可爱的质检。本是同根生，相煎何太急。为了保证团队的服务满意度和工作效率，经常扮黑脸，得罪最亲的客服。而这种背叛又不见得受领导的待见，常常被怀...
  

• 自建“客服部门”并没有想象中那么难...

  2018-09-21 14:13
  几乎所有负责筹建企业客户服务中心的人员都满怀信心,一定要将自己的呼叫中心建设得尽善尽美,成为业界乃至国内出色的客服中心,但是该如何着手呢?对于已经组建客户服务中心的企业来说,也面临着不同的发展周期,因...
  

• 百度搜索4000席启动4PS标准认证，颜晓滨为200位经理专场授课

  2018-09-21 12:00
  2018年9月18日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，百度搜索直销营销服务联络中心在上海宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务...
  

• 半熟的双层鸡腿堡与夹生的麦当劳客服——麦当劳投诉流程亲历感受

  2018-09-21 11:10
  麦当劳是在线销售做的很好的企业，给人的服务感知也是统一高效令人满意的。然而几天前的一次亲身经历让我体会到即使是服务如此成熟的企业，也依然有盲点存在。下面就从鄙人订餐到投诉的完整经历，和诸位分享一下一个...
  

• 畅想人工智能，展望客服新职

  2018-09-21 11:07
  随着人工智能技术的发展，客户服务质量和效率得到大大提高，产业正在从劳动密集型转向技术密集型。目前在客户服务行业中，人工智能应用有两大亮点：第一是像人工客服一样接电话，第二是帮助人工客服更好的接电话。技...
  

• 打破“家长式”班组管理壁垒

  2018-09-21 11:06
  班组，往往是呼叫中心最基础的生产单位，也是企业运营、管理的最终落脚点。班组执行力的强弱，影响各项服务规范、服务标准的落地，从而直接关系到客户感知与企业KPI的实现。随着行业的不断发展以及竞争日趋激烈，...