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• 客服电话别成为企业的服务呓语

  2018-10-10 09:36
  转接人工服务总是坐席正忙请等待；语音客服选项极多却总答非所问；一个售后小问题辗转数月无人理会；反映产品缺陷却被忽悠购物……近来，一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的吐槽。...
  

• 多投入一些专业，应急客服便可以做得更好一些

  2018-10-08 09:51
  20年来最强台风山竹强势登陆，广东政府发布停工、停业、停市、停课四停强台风警示。为减低灾害程度，航空公司火速在2天内进行航班停飞调整。旅客们只好通过航空客服来更改行程，小编的朋友张小姐就在其中。可是M...
  

• 24 名冒充微软技术支持呼叫中心的印度诈骗者被捕

  2018-10-08 09:45
  技术支持诈骗现在变得越来越普遍，遭遇技术问题的受害者将其误认为公司的官方代表，并且"修复"设备或软件中的问题的过程中会对其造成伤害。就在上个月，微软的TechNet网站上发现了3000多项技术支持骗局...
  

• 广东酷码信息4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2018-09-30 12:53
  经过近6个月的实施，2018年9月30日广东酷码信息科技有限公司在广州举行4PS联络中心国际标准认证终审会议，广东酷码信息科技有限公司总经理张兰波与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，4PS认证官徐元亮...
  

• 客服数据人的基本功修炼

  2018-09-30 10:32
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题：1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 新疆打造“一带一路”呼叫产业中心

  2018-09-30 09:53
  新疆亚欧网讯记者姚彤报道：到2020年底，上海—新疆呼叫产业生产性服务业功能园将提供1万个就业岗位。再用5年时间，将建成‘一带一路’沿线主要国家多语种智慧呼叫中心，...
  

• 呼叫中心如何有效降低员工流失率

  2018-09-30 09:42
  呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员工的流失通常包括辞职、辞退、转岗、晋升等因素。员工流失率是呼叫中心应该关注的很重要的一项衡量指标。因为员工的流失对呼叫中心有三大方面...
  

• 提升客服中心员工士气的几种方式

  2018-09-29 17:39
  拥有良好的集体氛围和工作氛围，是客服中心员工能够倾情投入工作，提升服务效率和品质的必要前提。以下是来自不同客服中心的员工或主管的一些建议：1.把集体活动的照片放大并张贴到墙上，还可以在照片上添加一些表...
  

• 管理沟通的几个层次

  2018-09-28 15:12
  一个班组长发现班组的一个员工最近情绪不太对，业绩下降，各项指标也没有原来好了。前几天竟然和客户吵了起来。管理者后来了解到原来员工被渣男甩了，不仅搭上了几年的感情，还被渣男骗走了万把块钱。班组长劝员工：...
  

• 呼叫中心如何带徒弟？

  2018-09-28 13:31
  呼叫中心带新员工，除了进行统一的业务培训，入组后我们也会有师带徒一带一的辅导，那么有时候会有一些没有带过徒弟的新师傅，也许他们业务很熟练、服务技巧很好，可是带徒弟过程中会遇到各种各样的困惑。比如：给徒...
  

• 呼叫中心如何有效降低员工流失率

  2018-09-28 11:19
  呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员工的流失通常包括辞职、辞退、转岗、晋升等因素。员工流失率是呼叫中心应该关注的很重要的一项衡量指标。因为员工的流失对呼叫中心有三大方面...
  

• 首次呼叫解决率促进客户联络中心的绩效改善

  2018-09-28 11:14
  首次呼叫解决率(FCR)是衡量在第一次呼叫时问题就得到解决的电话占所有来话的百分比。这是一项评估一家呼叫中心的整体服务效果的很重要的指标。因为它同时关注了生产率、工作效率、服务质量和客户满意度。FCR...
  

• 一半海水一半火焰：质检与运营的相爱相杀

  2018-09-27 15:02
  是海水覆盖火焰还是火焰煮沸海洋？chapterone画面一：老大，质检又扣我钱了经理，质检怎么这么没事找事啊主管，质检是不是鸡蛋挑骨头啊质检怎么这么多毛病啊画面二：不罚不行，运营的记不住都是基本错误，...
  

• CRM ▏客户流失的那些奇葩原因。

  2018-09-26 16:23
  我们都懂得老客户的重要性，重点老客户就更不用说了。流程根本不用你介绍；下单轻车熟路；付款极其爽利；售后问题靠着感情基础很快也能解决；时时帮你做做免费广告；闲着没事还给你介绍一帮新客户；感情好的，出差到...