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• 为员工创造安心、融洽、积极的工作氛围

  2019-01-02 19:54
  当今时代，职场中存在着大量的恐惧感。起伏不定的经济形势已经在影响着员工的心态，产生了对预算消减、裁员和薪酬降低的恐惧和焦虑。一个官僚主义盛行的企业文化更是火上浇油，制造相互不信任的氛围，因为不称职的管...
  

• 服务型呼叫中心的绩效体系

  2019-01-02 19:47
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 情绪管理的重要性

  2019-01-02 09:48
  情绪是人促使的，是有着自我维护寄存意识的感受，一个对情绪有着克己态度的人，难以是消极萎靡的人。工作中因为要时刻与用户沟通，情绪的管理是必修的课程，如果业务知识是扎实的基础，那么情绪的控制对于工作来说既...
  

• 杨洁谈联想服务智慧交付平台如何助力联想转型

  2018-12-29 15:27
  2018年12月27日，在移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用为背景，以“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”为主题的2018中国客户联络中心与客服领军者...
  

• 途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇--为极致客户体验而生

  2018-12-29 14:12
  由51Callcenter主办，招银云创公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《2018中国客户联络中心与客服领军者峰会》12月27日在上海圆满举行,近...
  

• 我在呼叫中心当客服

  2018-12-29 13:29
  2018年12月25日，圣诞节，我来到呼叫中心的第499天。转眼间，2018年即将结束，想想来到呼叫中心的这一年半，觉得经历了很多，也收获了很多。我是师范专业的，对呼叫中心的初印象觉得不就是接接电话嘛...
  

• 呼叫中心用心贴近用户

  2018-12-29 13:20
  呼叫中心，又称客户服务中心。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫中心的概念被引入国内，开始电话服务客户。我们协助用户解决问题后，还要使用户满意，这是我们服务的标准。“用户至上、用心服务”是...
  

• 我身边的“客服人”

  2018-12-29 11:17
  作为一名客服，工作中我结识到很多有经验的前辈。他们是令人钦佩的专业客服，有良好的服务态度，扎实的专业知识，能够让消费者体验到优质的服务。他们身上有很多闪光点，值得我去学习和借鉴，例如：1.耐心作为技术...
  

• 解析呼叫中心评选中高级

  2018-12-28 19:53
  光阴如梭，自2016年加入呼叫中心大家庭，不知不觉已经两年多时间，在公司领导的栽培下，同事的相互关怀中教会我很多，让我在无形中得到了快速的成长，其中中高级的培训到各种考核给我留下很深刻的印象，接下来想...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--途牛旅游网会员体系总经理徐娟

  2018-12-25 16:57
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--快钱支付清算信息有限公司助理副总裁葛汝勇

  2018-12-25 16:53
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--中国联合网络通信有限公司北京市分公司副总经理郭建利

  2018-12-25 16:43
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--北京每日优鲜电子商务有限公司用户体验中心副总裁罗琼

  2018-12-25 16:40
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--度小满金融客户服务中心总经理燕飞

  2018-12-25 16:31
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...