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• 2018金音奖最佳客服案例--小红书

  2018-12-05 17:25
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--天弘基金

  2018-12-05 16:59
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--汤臣倍健

  2018-12-05 16:20
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--丝芙兰化妆品公司

  2018-12-05 16:00
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 全球多语种呼叫中心：三方面提升海外用户有效交互

  2018-12-05 11:24
  网购、海淘的购买过程是一个动态决策过程，容易受到周边参考群体、当地风俗习惯等社会因素的影响，因此电商网站买家购买的有效行为会随着他们的消费特点和环境的变化而变化。另外，在许多情况下，网购消费者是根据自...
  

• 成都高新区政务服务呼叫中心智能化改造正式启动

  2018-12-05 10:12
  为推进互联网+政务服务工作，近日，成都高新区政务服务呼叫中心智能化改造正式启动，着力搭建数据整合平台，进一步提升政府行政效能，方便群众办事创业。建设网络理政数据库智能分析热点重点在成都高新区，无论是网...
  

• 一号呼叫，一线连通 烟台政务服务热线整合为12345

  2018-12-05 10:11
  蓬莱一小区延期三年没交房我应该怎么办？小区后面在盖楼，夜间施工吵得我们都睡不着觉。走进烟台市12345政务服务热线中心，办公场所洁净明亮，设施完善，接线员戴着耳挂式电话机话筒忙碌着，用热情、耐心的态度...
  

• 让人力更有效率！AI聊天机器人如何改善客服痛点？

  2018-12-05 10:10
  作为目前人工智能的落地最重要的应用场景之一，聊天机器人（Chatbot）这两年广泛的出现在大众的生活当中，包括Facebook、Line等社群平台与通讯软件，都已提供建立Chatbot的功能，应用于目...
  

• 呼叫中心新人如何快速成长

  2018-12-05 09:43
  新进入一个行业，如何在涉行之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成为一名...
  

• 微软与新德里警方合作打击从事技术支持骗局呼叫中心

  2018-12-04 09:53
  11月下旬，微软与印度古尔冈100名当地执法官员一起，打击了16个从事技术支持骗局的呼叫中心。警察高级警司AjayPalSharma表示，诈骗者从成千上万的受害者那里榨取了钱，其中大多数是美国人或加拿...
  

• 2018年呼叫中心行业发展重心，给企业定一个小目标

  2018-12-04 09:52
  一、牢牢把握客户体验——操作流程、渠道一直不断的满足客户需求是企业生存发展的动力和源泉，尤其当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候，企业更要责无旁贷的全力服务好客户，重视客户...
  

• 你还在把质检员当做“敌人”吗

  2018-12-03 18:53
  呼叫中心坐席经常会抱怨电话不好接，质检员还扣分严重，就会把质检员当做是敌人，认为质检扣分，实际扣的都是绩效奖金。细想一下，质检员的工作职责不是为了扣坐席的质检成绩，而需要把她们看成一个帮助者，质检员的...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--北京联通

  2018-12-03 16:39
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳客服案例--江苏联通

  2018-12-03 16:27
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...