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• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--上海巨人网络科技有限公司运营服务中心负责人陆敏

  2018-12-18 19:44
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--一汽－大众销售有限责任公司客户关系管理部部长崔月林

  2018-12-18 19:36
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--美的集团用户服务中心总监金江

  2018-12-18 19:29
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 从银行业客服模式进化看联络中心智能化趋势

  2018-12-18 18:32
  联络中心是连接企业与客户的纽带，也是客服管理的中枢，对企业品牌、销售、服务影响重大。纵向来看，联络中心大致经历了三个发展阶段：传统电话呼叫模式到电话+互联网多渠道融合模式，再到现在基于AI技术的智能化...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--上汽大众汽车有限公司市场调研与信息高级总监庄宇

  2018-12-17 20:12
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--携程旅行网服务副总裁陈笛

  2018-12-17 20:05
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--戴尔（中国）有限公司客户关怀中心高级经理王群慧

  2018-12-17 19:41
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 如何缩短通话时长

  2018-12-17 14:59
  通话时长是客服中心能效管控的一项指标，这主要是因通话时长与一次性解决率、服务满意率、质检成绩等其他指标存在一定制约关系。但是对于坐席特别是刚入职的新员式工来说，管控通话时长会给坐席带来一定心理压力，如...
  

• 湖北呼叫行业签署自律公约 --56家呼叫中心承诺：用户不想接，我就不打

  2018-12-17 10:39
  12月14日，在湖北省通信管理局、省通信行业协会见证下，全省56家从事呼叫中心业务的企业，在武汉签署《杜绝骚扰电话自律公约》，以实现省内呼叫中心商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少...
  

• 江西省发布全国首个呼叫行业自律公约

  2018-12-17 10:37
  当前，营销电话扰民、恶意电话骚扰等问题日益突出，严重影响人民群众正常生活。近日，江西省通信行业协会呼叫中心分会推出了全国首个呼叫行业自律公约。据悉，为落实工业和信息化部等13部门《综合整治骚扰电话专项...
  

• 浅谈一线客服的数据“新分析”

  2018-12-14 19:42
  一、“新客服”时代的数据分析去年曾提出“新客服”的理念，客服业务智能化成为“新客服”时代的主旋律，传统客服向“新客服”转型已然成为趋势，而实现运营“降本增效”的主要能力就是数据分析。以下从“新客服”数...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--游族网络高级客服总监沈玉珏

  2018-12-14 19:38
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--紫金财产保险电话中心负责人周静

  2018-12-14 19:32
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--中国大地财产保险呼叫中心处长夏培洁

  2018-12-14 18:58
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...