首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 电话销售：挖掘客户兴趣点

  2018-08-07 13:29
  兴趣点是指我们和交流对象存在共同兴趣和激起交谈热情的区域，它可以是工作、家庭、娱乐活动等某个话题，也有可能是当前的爱好·····&...
  

• 科天智慧云高级项目经理丁懿波--智能化浪潮下的数据可视化

  2018-08-03 18:20
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 联想（中国）线上服务高级经理郁丹丹--以用户体验为中心的服务转型与智能化实践

  2018-08-06 15:44
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 大唐融合股份公司部门经理王成纲--大唐融合服务外包绽放贵阳花溪

  2018-08-06 15:32
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 锦州市滨海新区管委会常务副主任谷钰-- 锦州市滨海新区管委会做大数据应用及呼叫中心产业发展招商推介

  2018-08-03 18:50
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农--大数据和人工智能支持下的公共服务

  2018-08-03 18:33
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 锦州“大数据”惊动国内外500多名业内大咖！形成产业新格局

  2018-08-03 17:54
  昨天，由中国呼叫中心与BPO行业资讯网和锦州市政府联合主办，锦州市商务局、锦州滨海新区管理委员会、锦州滨海电子商务产业基地有限公司等单位协办的2018中国客户联络中心与大数据产业峰会暨锦州市大数据应用...
  

• 客户沟通技巧系列之“有效沟通三要素”

  2018-08-02 17:37
  呼叫中心的主要使命就是沟通，通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表通过电话与公司的每位客户进行大量的沟通，而沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可。所以具备高效率沟通能力...
  

• 智能新时代下的人力资源和社会保障部呼叫中心服务平台

  2018-07-27 10:28
  随着现代计算机、网络通信等技术的不断发展，信息化建设愈加受到政府各个部门的重视。电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广，作为肩负公共管理职能的部门，人力资源和社会保障部贯彻落实以人为...
  

• 用心沟通是如何让团队管理事半功倍？

  2018-07-26 18:39
  一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就...
  

• Home Office 为呼叫中心提供不一样的可能

  2018-07-26 09:08
  不满足单一职业和身份的束缚，能更好地兼顾生活与工作是新一代职业人的追求。同样，更好地调动员工积极性、创造更人性化的工作体验来保留人才、提升绩效也是企业的期望。当两者相遇，Homeoffice的理念便应...
  

• 专业坐席代表必须具备的电话礼仪

  2018-07-24 16:04
  电话服务礼仪是指坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。它既符合社会意义层面的礼仪规范，同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。电话礼仪包括讲礼貌、亲切、理解和尊重他人等，其中，讲礼...
  

• 传统客服如何向AI客服迭代升级？

  2018-07-23 15:29
  赵强是国泰产险的一位客服。过去，他对自己人工录入的能力很引以为荣：客户电话过来报案出车险，甭管多难辨认的方言，也甭管客户多着急甚至说话带着脏字儿，聆听、询问（安抚）、记录、指派（查勘现场），他都做得有...
  

• 内向型班组长如何在呼叫职场更好的发展？

  2018-07-19 10:09
  外向的人因为性格原因很容易受到公司的重视，但从心理学角度来描述内向是倾向关注自己内心的想法和感受，对外在的环境和他人不太关注，但内向人的内心是敏感的，细腻的。-1-朋友小李在北京一家呼叫中心做班组长，...