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• 为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长？

  2018-08-15 18:16
  昨天晚上聚餐，小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长，工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨，休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选，她竟然被淘汰了。我们都很奇怪，怎么可能被淘汰呢？按说，这么忙...
  

• 9年呼叫中心经验如何巧妙处理客户投诉！

  2018-08-15 18:11
  投诉处理者不仅自身应具备较高的惰商，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要...
  

• 管理者必须知道，客服的心态竟然从侧面影响公司的利润！

  2018-08-15 18:10
  我原先一同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于受气岗，再加上与男朋友分手更是雪上加霜，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打过来又听到这样语气...原是...
  

• 智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-14 17:32
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 大数据应用及呼叫中心产业发展论坛在京举行

  2018-08-14 10:05
  本报讯(王欢首席记者王雷)8月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网和市政府联合主办的2018中国客户联络中心与大数据产业峰会暨锦州市大数据应用及呼叫中心产业发展论坛在北京新世纪日航饭店举行。锦州滨海国家...
  

• 新兴技术如何帮助呼叫中心代表做更多事情

  2018-08-13 11:08
  技术几乎扰乱了所有行业，呼叫中心也不例外。虽然呼叫中心功能中最重要的部分-人机交互-不会消失，但中心代表与客户和潜在客户互动的方式，时间和地点肯定在变化。新兴技术正在帮助呼叫中心和为他们提供服务的销售...
  

• 易用、有效的呼叫中心运营分析工具

  2018-08-13 10:29
  有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析如果…怎样&hel...
  

• 呼叫中心电销员最羡慕的开单方式 【顺单】

  2018-08-13 10:14
  可能大多数做电销的都经历过或听别人出过所谓的顺单。那么什么叫顺单呢？就是客户从头听到尾，很少有异议，并配合员工顺利完成交易的。于是乎电销界多了一个叫运气的说法，每天就会多了一种抱怨：天啊，某某的运气太...
  

• 51Callcenter 咨询顾问/讲师杨萍--多媒体客服的个性化运营

  2018-08-10 17:32
  51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在...
  

• 澳洲福利局呼叫中心将添1500名接线员

  2018-08-09 09:46
  澳洲福利局（Centrelink）呼叫中心将新添1500名接线员来接听用户打进来的咨询电话，减少人们的等待时间。不过这些接线员都来自于私人承包公司，而不是政府的雇员。周三，公共事业部长基南（Micha...
  

• 行业深度 | 文本数据分析在呼叫中心应用实践思考

  2018-08-09 09:43
  呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据，涉及到企业产品，业务和服务的方方面面，他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘，有助于获得对客户，产品业务和服务问题的一些洞察。以...
  

• 谷歌新AI工具可能将取代呼叫中心人类工作者

  2018-08-09 09:42
  据外媒报道，谷歌在今日举行的CloudNext大会上详细阐述了公司在人工智能方面的工作细节。其中，一个叫做ContactCenterAI的系统让谷歌跟至少不下12家公司建立了合作关系。谷歌AI首席科学...
  

• 论客服中心在企业中的“警察”本色

  2018-08-08 17:28
  众所周知产品的用户体验的好坏决定一个企业的核心竞争力，而用户体验的好坏则可以通过客服中心直观的反馈出来。也就是说在很大程度上客服中心是一个企业的产品在用户体验方面的晴雨表。在一家企业中客服中心的定位与...
  

• 做好呼叫中心应当重视哪些关键绩效指标

  2018-08-08 09:42
  呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标呢？鹏声科技告诉您主要包括以下几点：1.客户满意度（客户对你提供的服务满意吗，有多满意？）2.运营效率（你的运营效率如何？）3.商业价值（你的销售做得如何？）4.人事管...