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• 智能客服只是机器人应答?“新客服”说：你out了

  2018-07-03 17:02
  早些时候，听到公司要和蚂蚁金服合作，翻新既有客服系统，实现AI作业的风声时，赵强（化名）挺担心的：AI客服什么意思？程序自动应答公司客户？那我们干嘛呢？会不会裁员？……赵强...
  

• 未来网购客诉，变AI客服负责安抚你！

  2018-07-03 17:01
  电影《云端情人》（Her）中，男主角对AI助理倾诉心事，产生情感交流，打动了观众。在实际生活中，当语音加上情感的识别，也可以是大商机。出身台湾的微软亚洲互联网工程院前副院长简仁贤，在职期间带领旗下团队...
  

• 如何辅导员工的业务知识

  2018-07-03 10:37
  员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。那么，如何辅导员工的...
  

• 润迅2018年4PS国际标准认证培训圆满举行

  2018-06-29 15:37
  2018年6月26日，润迅电话商务有限公司（润迅、公司）在裕华大厦举办4PS国际标准认证培训。4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、4PS国际标准组织认证二部总监肖莺、4PS国际标准...
  

• 中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授予“贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地”为“中国呼叫中心产业示范基地”

  2017-09-29 13:10
  2017年9月，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授予贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地为中国呼叫中心产业示范基地。该示范基地位于贵阳国际会议展览中心电子商业街,总面积约为33000平方米,是...
  

• 人工智能与呼叫中心

  2018-06-29 10:08
  人工智能，并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。人工智能一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认...
  

• 客服管理 | 如何提升客服个人软实力？

  2018-06-28 17:27
  我们团队一直坚持客服技能的培训和提升，也收获了一些不错的反馈，但随着客服人员增多，客服工作能力的差异，团队中还是会发生大大小小的问题，渐渐意识到光靠培训客服技能，无法解决团队所有的问题。当工作遇见瓶颈...
  

• 新时代的客户服务生存法则

  2018-06-27 18:16
  随着以移动互联网、大数据、人工智能为代表的新技术的发展与应用普及，以及客户人群属性结构与代际特点的演变，客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。如何积极拥抱这种变化，持续保持相对于不断变化的...
  

• 大数据呼叫中心“呼叫”有识青年

  2018-06-27 11:43
  三和国投员工正在进行呼出服务。三和国投员工正在进行呼出服务。三和国投培训员工。近几年，随着各行各业新业务的不断涌现，功能性呼叫中心需求旺盛，呼叫中心服务外包市场快速增长，以呼叫中心综合服务为主营业务的...
  

• 人工智能可解读客户情绪，帮助呼叫中心客服提高服务水平

  2018-06-27 11:33
  现在，一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话，并提供相应指导。例如，当他们正在与某人交谈时，软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话，甚至发出警告说电话另一...
  

• 呼叫中心客户服务应主动出击

  2018-06-27 11:31
  传统的呼叫中心客户服务运营策略主要是对客户问询的反应。安排人手以应付这种需求是一直沿用的模式和趋势，与每天的时间段、每周的天数和季节性活动相关。预报通话流量，安排好工作时间表并分配坐席人员以处理通话，...
  

• 人工智能与呼叫中心客服怎样联合？

  2018-06-27 11:29
  传统意义上的客服和呼叫中心。以前，客服的定位是售后，处理是产物售出后，处置用户的一些疑问、质量和效劳题目。但将来的客服形状显然并非如许。在现在人工智能期间靠山下下，用户挪动化、在线化是一个不行逆转的趋...
  

• 呼叫中心人员配备测算初探

  2018-06-25 11:02
  对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于：工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排，或按照员工使用效率最高的方式安排班表，而是客户的服务请求数量和...
  

• 并非所有能接话的机器人都能做客服机器人

  2018-06-25 10:57
  知乎上一位网友对当下客服机器人的总结俏皮而颇有意味：客服机器人的优点是不需要人力，缺点是不能用。今年5月3日，安徽池州市贵池区人民政府的官方公众号因民众在向其反应问题时，给出了很不恰当的回复（上图右侧...