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• 刘海生：智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-31 11:20
  随着移动互联网时代的到来，大数据技术、人工智能技术广泛应用到客户服务领域，企业应对客服请求渠道杂、效率低等痛点已经得到了相应的改善。企业的客服也从过去的一对一、实时沟通模式，升级成为一对多、异步沟通的...
  

• 智能时代，客服中心组织文化的变与不变

  2018-08-31 11:19
  人工智能时代来了，我们该怎么办，这是一个让几乎所有人重视而焦虑的问题，到了客服中心领域，这个问题同样值得所有客服人思考和探讨。在回答这个问题之前，先要搞清楚两个问题，一个是文化，一个是智能时代，按照凳...
  

• 客户投诉数据的分析思路

  2018-08-30 15:55
  客户投诉是企业进步之源！面对每天大量（虽然占比很小）的客户投诉数据，除了甄别有效和无效投诉外，对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。对于投诉的分析可以分为两条线。...
  

• Get八个话术技巧，一秒变会说话的客服人

  2018-08-30 09:46
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。对于呼叫中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机...
  

• 以客为尊时代，行业龙头的DNA

  2018-08-30 09:43
  刚刚，亚马逊全球年度最大的会员购物狂欢节PrimeDay在7月落幕，创下了多项历史纪录，也让亚马逊股价一度冲上1858.88美元，市值也首度触及9,000亿美元的新高。亚马逊无疑是当今市场上最成功的企...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2018-08-28 17:46
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 人工服务中的三个核心竞争力

  2018-08-28 17:44
  2017年7月20日，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，规划提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施，为我国人工智能的进一步加速发展奠定了重要基础。今年...
  

• 浅谈呼叫中心在新时代背景下的转型升级

  2018-08-28 10:07
  近些年，越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中，行业竞争与日剧增，新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时，沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的需求，驱使呼叫产业走向产品同质化和以服...
  

• 广州百奕信息科技有限公司接轨4PS国际标准认证

  2018-08-27 15:43
  2018年8月27日，经过充分准备，广州百奕信息科技有限公司宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的...
  

• 你的呼叫中心有电销机器人团队进驻了吗？

  2018-08-27 10:04
  这一次，人工智能真的让呼叫中心发生了翻天覆地的变化。对于呼叫中心来说，人工智能的前锋—智能语音机器人的出现，让呼叫中心得到了实实在在的好处。我们都知道，呼叫中心有大量的外呼任务。在外呼中心...
  

• 为什么很少客服部门再叫“呼叫中心”了?

  2018-08-24 15:34
  在国内,客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫，从国外引入。20年前的彼时,呼叫，基本就等同于客服，,没有人会对此有理解的歧义。而如今,同样是客服部门,在不同的企业中却有着不同的名称,有售后，、呼叫，、...
  

• 打骚扰电话会怎样？工信部回应了

  2018-08-24 10:36
  女士，天津武清碧桂园莫奈的湖近期将开盘，要不要了解一下、专业理财，年化收益8%、送你一份意外保险、重点校优质师资，每科保证提10分以上……近期，新京报独角鲸科技调查发现，几...
  

• 客户为根，服务为本“--我是客服人，我为服务代言

  2018-08-23 17:05
  改革开放40周年o移动记忆，我的回忆是我的10年移动客服工作生涯。点点滴滴，变化的是我们不断更新的业务、服务形式和服务质量，不变的仍是我们服务的真诚和追求。我是客服人，我们愿为客户提供更精细和耐心的服...
  

• 未来智能客服长相：既懂您也很温柔

  2018-08-23 11:14
  您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗？给我换个棕色的……哦，不，黑色的吧。嗯嗯，好的，黑色的更百搭一些呢。流畅反应、快速问答，让人难以想象的这段购物对话是发生在机器人和顾...