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• 上海急救体系空中120雏形已现 后滩设立全国呼叫中心

  2018-07-18 13:25
  图：多家单位空地联合演练航空医疗救援。10时30分，金山区亭卫公路某路段发生多车连撞事故，金山交警和120急救人员迅速到场施救，并联系直升机救援；10时38分，一架医疗直升机降落在附近空地；10时40...
  

• 客户到底想要什么

  2018-07-17 10:45
  服务工作的核心就是沟通，无论面对面还是在线或者是电话。而所谓的沟通不是指我们说了什么，而是指对方感受到了什么。但感受到的却不一定是让客户满意的，所以沟通中的困惑往往是：我怎么说才能让客户满意呢？怎么说...
  

• 质检与客服的宿敌魔咒

  2018-07-13 10:51
  核心提示霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感...
  

• 黄万林会见中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨

  2018-07-12 15:46
  7月11日，萍乡市市委常委、区委书记黄万林在区委常委会议室会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨。区委常委、统战部长李夙颖，区直相关部门负责人，城郊管委会主要负责人会见时在座。黄万林对颜晓滨一行...
  

• 客户服务中别吝啬你的积极用词

  2018-07-11 18:03
  两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。同样，这对于客户服务行业的我们来说，看似...
  

• 首个呼叫中心基地入驻广平 带动五百余人就业

  2018-07-10 10:24
  时下，以互联网数据为依托的呼叫中心基地首次入驻广平，在促进社会经济发展的同时，也为众多求职者提供了大量的工作机会。记者来到该呼叫中心基地看到，整个办公区占地300余平方米基础设施完善、办公区、培训区、...
  

• 传某保险公司开测Duplex AI客服：谷歌辟谣称不会接管人类呼叫中心

  2018-07-10 10:23
  据外媒报道，有一家公司希望将DuplexAI用于客户服务，但谷歌已经否认了这一点。在今年5月的I/O2018开发者大会上，Google演示的这项AI语音技术引起了轰动。作为GoogleAssistan...
  

• 呼叫中心知识库管理的五大发展方向

  2018-07-10 10:15
  在呼叫中心发展过程中，如何提供有效的服务方式，满足由专业人士趋向平民化的客户需求，将零落散漫在各个角落的资料，进行统一的分类、规范，便催生了知识管理系统的发展。作为紧跟互联时代特性的知识管理系统，如何...
  

• 听说谷歌要用AI助手接管呼叫中心

  2018-07-10 10:10
  当谷歌推出设计为像人类一样讲话的人工智能助手GoogleDuplex）时，谷歌展示了普通人如何使用该技术来节省预订时间。当时并没有说Duplex可能还有别的用途，比如取代呼叫中心员工和电话推销员。Th...
  

• 爱智通智能电话机器人，让呼叫中心不再忙碌

  2018-07-10 10:06
  上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示，截至2014...
  

• 浅谈呼叫中心客服代表学习地图搭建

  2018-07-09 11:44
  作为呼叫中心企业或部门，服务品质作为公司发展的生命线，客户服务工作的重要性不言而喻。这不仅源于客服人员培养的重要性，也更加与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求，客服人员的培养，是不能将...
  

• 4个维度+16个细节，解读最全KPI考核标准

  2018-07-06 17:59
  在当下客户体验为王的时代，客服中心的服务越来越趋向精细化、数字化管理。KPI管理就成为一种有效的管理手段。通常，客服中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，那么怎样通过KPI指标来引导、...
  

• 质检深入运营---有多深？

  2018-07-06 16:04
  客服中心发展到今天，运营管理渐趋成熟，各岗位也不再简单满足于完成日常工作，还着力于提升各岗位的价值，深入挖掘其能在运营层面以至于提升整体客户体验方面的作用和价值。从质检的角度讲，提升总体的价值从帮助员...
  

• 幽默、机智、会卖萌，你会Pick这样的百度智能客服吗？

  2018-07-05 14:40
  两个月前的GoogleI/O大会上，劈柴哥祭出了手中的王牌AI：GoogleAssistant的一句嗯哼，让全场为之惊艳。在语音助手的智能化标准还是如何做到像人的时候，GoogleAssistant的...