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• 呼叫中心激励机制研究

  2018-11-23 09:22
  呼叫中心激励机制，是激励和管理呼叫中心座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高呼叫中心座席员工在工作方面的积极性，提高呼叫中心座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也...
  

• 贵阳花果园呼叫中心，数万通电话搭建社区“连心桥”

  2018-11-22 16:33
  86697555这条服务热线日益成为花果园广大业主心目中的百事通新买的电视不会使用，家住花果园一期的刘阿姨习惯性地拨打了86697555热线，不久后，物业工作人员登门手把手教她学会了使用新电视&hel...
  

• 日照市政府投资156万元更新提升政务热线系统

  2018-11-22 16:29
  11月13日，日照市政府新闻办举行12345新平台启用新闻发布会。记者从会议上获悉，日照市政府投资156万元更新提升政务热线系统，10月25日完成了12345政务服务热线新旧平台的顺利切割工作，并对各...
  

• 论呼叫中心知识库的重要性

  2018-11-22 16:11
  呼叫中心的业务知识多，需要坐席掌握的知识点也是很多，所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在。它不仅仅是公司的宝贵财富，对客户来说，也是一大福音，它不仅是支持坐席进行准确、高效、标准服务客户的基础，更是呼...
  

• 良好的客户服务对企业的重要性

  2018-11-22 16:03
  客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了感情，会给客户带来更舒服的沟通体验。其实很多时候，客服服务起着很关键的作用，很多商家会认为价格优势会带来消费者，可能刚开始会有很多客户，但是如果客服服...
  

• 你的服务是否差一杯水的温度

  2018-11-16 11:00
  客服行业是隐形的、没有硝烟的战场，客服专员每天沉浸在接电话、帮助用户解决问题、处理各种业务知识中，忙忙碌碌看似充实的生活占据了客服客服的每分每秒。客服客服往往年龄不大，女性为主，她们本应该充满朝气、富...
  

• 银行客户中心科技赋能与价值实现的路径选择

  2018-11-15 18:40
  互联网时代，如何使用好线上工具，同时不断提高效率，降低成本，势必将成为未来银行发展趋势的一种焦点需求。本文从线上营销在智慧零售时代的5种新价值体现方式出发，提出人工智能驱动远程银行的价值实现方式，分析...
  

• 从五星服务到无形服务——打造极致客户体验

  2018-11-15 18:30
  在互联网+、智能化和大数据时代的今天，客户尤其是高端客户提出新的体验需求，我们需要有目的、无缝隙地为客户传递价值，创造匹配品牌承诺的愉悦感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的极致客户体验，通过对客户服...
  

• 2018金音奖最佳案例--阿里巴巴集团

  2018-11-15 18:20
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发...
  

• 2018金音奖最佳案例：PayPal

  2018-11-15 18:08
  单位名称：PayPal全球运营中心(上海)所在行业：金融科技所在城市：上海员工数量：900+座席数量：200+建立时间：2005年服务号码：021-28913888最佳案例：企业基本介绍：PayPal...
  

• 2018金音奖最佳案例--戴尔中国客户关怀中心

  2018-11-15 17:59
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发...
  

• 2018金音奖最佳案例：戴尔中国

  2018-11-15 17:51
  单位名称：戴尔中国家庭与个人支持中心所在行业：IT员工人数：8000所在城市：厦门/大连/天津/广州/常熟建立时间：1998服务号码：8008582969/2968最佳标杆案例：戴尔（Dell），是一...
  

• 2018金音奖最佳案例：珠海12345

  2018-11-15 17:33
  所属行业：政务服务行业所在城市：广东省珠海市员工数量：现有话务人数共195人话务坐席数量：139个话务坐席中心建立时间：2012年12月15日服务号码：0756-12345最佳标杆案例（一）热线基本介...
  

• 2018金音奖最佳案例：日照12345

  2018-11-15 17:26
  单位名称：日照市12345政务服务热线办理中心所属行业：政府及公共事业所在城市：日照市员工数量：38座席数量：48中心建立时间：2005年服务号码：0633—12345最佳标杆案例：日照市...