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• 未来智能客服长相：既懂您也很温柔

  2018-08-23 11:14
  您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗？给我换个棕色的……哦，不，黑色的吧。嗯嗯，好的，黑色的更百搭一些呢。流畅反应、快速问答，让人难以想象的这段购物对话是发生在机器人和顾...
  

• 呼叫中心的工作有前途吗？

  2018-08-23 09:48
  我曾经做过呼叫中心的管理者，关于呼叫中心有前途吗？这个问题，我总得回应是：原则上说，没有一份正经的工作是没有前途的，但是，也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以，聚焦到如何只能做...
  

• 智能客服来啦 可同时接待上万访客

  2018-08-22 10:06
  服务行业大量的重复问题怎样才能解决？本届智博会，重庆邂智科技将携旗下最新产品小晓智能客服3.0版全新亮相，帮助更多企业客服实现智能化转型。据悉，小晓机器人是由重庆邂智科技有限公司基于自然语言处理、机器...
  

• 做好线上自助服务的关键：基于微观流程的问题整合咨询

  2018-08-22 10:03
  当呼叫中心刚刚兴起的时候，大家都热衷于使用IVR自助服务降低成本，IVR自助服务比例几乎是同业交流时必选主题之一。而如今，APP、在线客服、智能机器人毫无疑问成为新的交流热点。所以，在写完新时代背景下...
  

• 浅谈呼叫中心客服代表学习地图搭建

  2018-08-22 09:54
  服务品质是呼叫中心企业发展的生命线，故此客户服务工作的重要性不言而喻，这不仅源于客服人员培养的重要性，也与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求，客服人员的培训不能将知识讲授、系统操作、服...
  

• 智能时代质检人员的教练之路

  2018-08-21 10:25
  质检作为呼叫中心质量管理的重要一环，一直以来都以质检人员的人工抽听检测为主。随着呼叫中心业务量的不断增加，为了保障质检覆盖率与准确性，质检人员往往面临着非常繁重的工作任务，其主要精力都放在对录音的反复...
  

• 从兼职到专业：打造一支高效的企业内训队伍

  2018-08-21 10:24
  老师，你能把刚才那个案例的场景再给我演示一下吗？老师，你刚刚讲的其中一段我特别有兴趣，能再给我详细讲讲吗？老师，你可以说说当时还遇到了哪些难缠的客户，你是怎么搞定他们的？…&hellip...
  

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2018-08-21 10:22
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 骚扰电话“回潮” 有呼叫中心每人一天拨800个电

  2018-08-21 10:14
  假实名电话卡未消失；记者卧底某房产电话营销公司，所有电话均为盲呼；在网上500元可买10000个北京手机号码北京白领王女士近期接到的骚扰电话。您要买房吗？您要投资吗？您要贷款吗？您要理财吗？北京白领王...
  

• 双轨制下的呼叫中心人才培养初探

  2018-08-17 15:38
  呼叫中心是做什么的？这是很多不熟悉这个行业的人在听说呼叫中心后最初的反应。面对这样的问题，有人就会举例子说呼叫中心就像是电信10000号，或者像是银行客服热线，于是乎不了解的人就想当然地认为呼叫中心原...
  

• 数据分析流程与客服数据人的修炼

  2018-08-17 15:34
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题：1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 降低人工话量的10条建议

  2018-08-16 15:56
  1.定期分析了解客户来电原因，尤其是占比比较大的原因，努力促进根源消除。2.分析监控自助渠道的服务效率、质量及客户满意度，降低人工回流量。3.利用数据分析预测周期性及场景式客户行为，并主动做出响应。4...
  

• 语音分析助力企业成功

  2018-08-16 10:41
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 语音分析助力企业成功之投诉发现与分析

  2018-08-16 10:38
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...