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• 中移在线佛山分公司陆丽心：零瑕疵心得

  2018-05-22 14:40
  是什么让我在十多年的移动生涯中可以保持乐观，那就是信念的力量。正是这信念的力量使我长期保持优质的服务。我认为信念是一面坚不可摧的墙，它立在人们的心中，它既坚硬又软弱，当你有着坚定的信念，永不放弃的精神...
  

• 51Callcenter 咨询顾问/讲师周力之--“根工具“管理思维及方法应用

  2018-05-22 14:01
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...
  

• 隐藏在客服部的“数据黄金”，你发现了多少

  2018-05-22 10:04
  近期【智齿客服知道】连续推出了3篇沙龙分享系列干货，都是从客服管理者的视角谈到的客服团队管理具体方法和执行技巧。那么本篇小编将带大家一起，跟业内知名数据专家王厚东走进近、感受，运用数据为客服管理者的工...
  

• 观点：新零售，智能化服务落地的新风口

  2018-05-22 10:02
  新零售的出现不是偶然的社会创新，它是社会消费升级新时代的产物，而且人们已预知它会出现，并能更好的服务人们，只是它提前被创造出来罢了。——题记7月1日，上海首家无人超市落地，24...
  

• 用户体验：“成大事者得拘小节”

  2018-05-22 09:45
  说明书越厚的产品不是好产品，旁注内容太多的服务不是好服务。——题记这个时代，所有创业者，传统、非传统企业，为搭上智能（哪怕是弱智能）而欢声雀跃，人人都在为人工智能时代而锤鼓、呐...
  

• 呼叫中心班组长提升员工责任心的四种武器

  2018-05-22 09:30
  班组长提升员工责任心的四种武器工作意味着责任，岗位就是责任，责任心就是保质保量地完成自己该做的事情。对于呼叫中心而言，我们经常说员工的对工作的态度决定了他的坐姿、坐姿决定了他的呼吸和气息、气息决定了说...
  

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2018-05-22 09:26
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2018-05-21 17:56
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 一线坐席，到底在做什么？

  2018-05-21 14:22
  客服越来越成为一个庞大的群体，除了满满的自豪感，更多的时候在思考，作为客服人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在职场工作的概念里，服务是伺候人的，在客服这个行业中，如果问服务的本质是什么？...
  

• 台湾优势科技总裁（台湾） 王学骧 --长照产业从顾客服务导向的发展与运作

  2018-05-18 18:08
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...
  

• 客服管理者常犯却不自知的4大问题

  2018-05-18 13:13
  问题一：忙于管理导致业务生疏班组长作为基层管理者，每月仍有一定持线量的要求，同时承担着班组内各技能人员的业务支持工作。业务是其安身立命的根本，管理的首要要求是以身作则。无法在最短时间内为持线组员提供帮...
  

• 电信上线智能客服、一键诊断功能

  2018-05-18 10:27
  杭州的张先生家中使用的是电信宽带，前两天他忽然发现，宽带莫名其妙地断了网。他打电话到10000，想请师傅上门来修一下。结果，客服在接到他的电话后，马上查出了问题——原来是连接宽...
  

• 执行力差的5大原因及解决方法

  2018-05-18 09:50
  个别员工执行力差是能力的问题，公司整体执行力差就是管理的问题！员工执行力差，可总结为以下五个原因：1不知道干什么公司没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，员工得不到明确的指令；还有一些公司...
  

• 客服人，下班时间你都干啥？

  2018-05-17 14:31
  买了几十本书，别说看了，包装都还没拆；参加了上百个课程，买了，却听都没听过。微信里收藏了上千条干货，却从来没再打开阅读过......事实上，小编和很多客服聊天发现：网上关于客服人的职业指南很少，客服人...