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• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：山西中移在线客服总经理 　文轰玲

  2018-03-16 09:49
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：携程旅行网服务副总裁 　陈笛

  2018-03-16 09:46
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 马上消费金融智能客服 首答准确率超90%

  2018-03-16 09:34
  在消费金融市场飞速扩张的当下，借贷规模和客户数量同时实现了倍级增长。行业高速发展期，原有的客服体系已很难满足海量用户咨询的需求，丰富的产品线也对客服人员业务素质培养提出了不小的难题。如何高效解决用户咨...
  

• 广州白云机场呼叫中心全面升级 96158热线正式上线

  2018-03-16 09:32
  白云机场96158服务热线客服人员白云机场供图广州白云机场客服全面升级，（020）96158服务热线15日起将正式上线。记者14日从广州白云机场了解到，这是继今年春风行动启动以来，白云机场提升服务又一...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：爱钱进 　马赫

  2018-03-15 10:48
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：大宇宙中国运营支持部总监 　黄文波

  2018-03-15 10:35
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：4PS国际标准专家委员 　李文香

  2018-03-15 10:18
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 电话外呼的方向性设计

  2018-03-15 10:06
  对于一个客服中心来说，业务和渠道拓展能力取决于客户群体的规模层，一个具备一定规模的客服中心一般具备综合性的客群服务能力，在以呼叫为主渠道的客服中心，电话外呼的精准度、接通度以及通话氛围和话后效果是获客...
  

• 客服，既然爱你，就应该承受代价

  2018-03-15 10:02
  每天早上八点打开电脑，带上耳麦，随着您好，很高兴为您服务拉开一天的工作序幕；每天签入八个小时，示忙休息不到30分钟的马不停蹄，这30分钟包含喝水上厕所的时间；每天不断更新的业务知识就像高考时在教室空中...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/讲师 　杨萍

  2018-03-14 15:25
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/专业教练 　李洲

  2018-03-14 15:16
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：知名心理咨询专家/认证培训师 　董如峰

  2018-03-14 15:03
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 呼叫中心高效运营的六个基本特征

  2018-03-14 12:29
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 呼叫中心从培训的角度谈质检工作

  2018-03-14 12:21
  质检岗位对呼叫中心现场来说让人又爱又恨，爱的是它可以帮助现场找出业务差错，提升员工的服务质量及客户的服务体验；恨的是经常扣分，导致现场班组长会与其产生争议与分歧，而且在发生这种问题时很难去断定谁对谁错...