首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 顶着211名校的光环，我为什么选择做客服！

  2018-05-29 09:58
  大家好，我是大俊，80后典型东北大汉，资深客服人，从业11年，已婚有个4岁的儿子，五环边上有个小两居，15年拥有了一台小轿车。现任某大型电器企业电商客服经理，带着一个不大不小的客服团队，多年来在工作上...
  

• 当好班组长，请谨记这7个字

  2018-05-29 09:55
  威信顾名思义就是威望和信誉。公司业务在很大程度上最终要分解到班组长头上，要通过班组长的工作来实现管理目标。那么，班组长怎样来树立自己的威信呢，下面几点建议可供借鉴应用：以勤出威班组长要做好勤奋工作的表...
  

• 兵头将尾、细致八婆的呼叫中心客服团队管理

  2018-05-29 09:45
  5月18日，举办了第九期呼啦圈运营管理沙龙，近80位管理在这里相识相知，现场大咖分享干货满满，现小编一一整理给大家。以下欧美思教育集团互联网产品运营总监张晋莉的分享。细节决定成败，杀鸡须用牛刀呼叫中心...
  

• 80%的客户不满意，都源于沟通不到位！

  2018-05-29 09:43
  沟通是一个很基础的技巧，很多客服觉得很奇怪，明明按照标准回答客户了，问题也解决了，可为什么还是会被投诉，很多时候都是因为沟通没有到位。以下是，中国电子商会、呼叫中心专委会常务理事，专业讲师张震在第九期...
  

• 外包呼叫联络中心助中国游戏国际化，加速“出海”步伐

  2018-05-29 09:24
  随着中国互联网渗透率的快速提高和人们日益增长的娱乐需求，近几年中国游戏的研发能力逐渐走向成熟,游戏产业规模发展迅速。甚至不少游戏公司纷纷开启全球化战略，出海寻找新的发展机会。从初出茅庐到笑傲江湖，中国...
  

• 招商信诺人寿科技智能客服“诚诚”正式上线

  2018-05-28 17:57
  近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称招商信诺人寿）智能在线客服机器人诚诚正式上线，保险消费者们可以从招商信诺人寿官网、微信公众号、会员平台和完美人生APP与诚诚进行对话，并且还可以在诚诚的协助下，...
  

• 呼叫中心质检：这些分不该扣

  2018-05-28 09:55
  一个员工被客户表扬了。而且客户是真心的表扬。按照公司的规定，如果客户表扬了员工是可以被加分的，但是前提是需要经过质检的评判这个表扬是否成立。但是不幸的是，质检在监听的的时候发现这个录音中有个差错。要不...
  

• 呼叫中心在职员工到底该培训些什么

  2018-05-28 09:50
  一直以来员工培训都是困扰呼叫中心行业的一大难题，到底该怎么去培训才能更好地提升员工工作效率并最终达到产能增加，实现人员不流失、利润又增长的双赢结果？我们都知道呼叫中心需要培训的人员群体基本是以下几大类...
  

• 呼叫中心激励机制研究

  2018-05-28 09:48
  呼叫中心激励机制，是激励和管理呼叫中心座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高呼叫中心座席员工在工作方面的积极性，提高呼叫中心座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也...
  

• 房地产客户关系管理工作的几点浅析

  2018-05-28 09:45
  内容摘要房地产经济的持续黄金发展期似乎已经到了高峰，那么将来房地产市场的具体走向如何？房地产开发发展中的客户关系管理环节，此时此刻应充分考虑客户价值的挖掘以面对白银时代的市场现状；房地产客户关系管理，...
  

• 呼叫中心班组长辅导员工的555（三个五）秘诀

  2018-05-25 14:10
  班组长辅导员工的555（三个五）秘诀-------辅导的原则、步骤和技巧21世纪最缺的是什么？对于呼叫中心多年的从业人员而言，首先想到的当然就是人才，21世纪最缺的就是人才，不管是所谓的高端人才，还是...
  

• 悟空话务机器人亮相阿里巴巴诸神之战全球创客大赛

  2018-05-25 10:48
  5月23日，第三届世界杭商大会——一带一路阿里巴巴诸神之战全球创客大赛启动仪式暨人工智能产业发展论坛于杭州·中国人工智能小镇11号楼（三楼）小镇客厅举行。作为企业...
  

• 接轨全球外包，泰盈科技宣布接轨4PS国际标准认证

  2018-05-25 09:25
  2018年5月23日，经过充分准备，泰盈科技宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2018-05-24 18:00
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...