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• 浅谈客服中心的“气质管理”

  2018-01-24 10:19
  优质服务简称优服，是从消费客服中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理各种大量电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。在客服中心迅猛发展的同时，人员缺口不断加大、从业人员越趋年轻化、人员...
  

• 呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量

  2018-01-24 10:17
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 富蕴机场推出“机场客服线上服务” 向智慧服务迈进

  2018-01-23 18:20
  为全面提升机场服务质量，采用最高效的服务模式，1月22日，富蕴可可托海机场利用微信公众服务号为平台，实现与旅客即时沟通，向智慧服务又迈进了一步。据了解，富蕴机场不断探索，利用微信公众服务平台，建立起与...
  

• 外包客服中心人才选拔技巧

  2018-01-23 11:12
  一、扩大影响力度吸引更多人才参与竞聘误区一：当我们开始承接新业务、现有业务量扩大运营或者优化管理岗组织架构时，会遇到各种岗位管理人才匮乏的问题。为了维持运营的良性循环，需要我们根据工作需求选拔有能力的...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2018-01-23 11:09
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...
  

• 辽宁鞍山市"互联急救"APP上线运行 呼叫120定位精准

  2018-01-22 14:59
  记者从鞍山市政府获悉，用手机APP呼叫120，可直接定位患者所在地点，并将患者的所有信息传递给120，进行有针对性的急救。日前，鞍山市互联急救APP上线运行信息发布会在市紧急救援中心举行。鞍山急救工作...
  

• BBCall起家老公司独霸台湾聊天机器人市场

  2018-01-22 14:57
  「Hi，我是智能客服小C，您的金融知识小帮手。」这是中国信托银行聊天机器人的招呼语。它的「同业」还有台新银行的Rose与Richart、台北富邦银行的邦妮，它们都是金融业近来大动作推出的全天候智能客服...
  

• 呼叫中心如何精打细算做预测

  2018-01-22 10:41
  利润是一个企业的追求所在，要想获得利润就要考虑成本，呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集型行业，该行业最大的成本主要是人员成本，行业数据显示人员成本占到了总成本...
  

• 智能质检助力共享客服走得更远

  2018-01-22 10:35
  国际权威机构调查表明67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失，若采取有效的措施解决客户投诉问题则可挽回75%的客户，吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍...
  

• 比起油腻中年，我们更讨厌油腻服务

  2018-01-22 10:34
  这段时间，身为中年人的我，以Diss中年油腻男的名义躺枪无数，油腻男令人发指的指标或多或少吻合于中国的中年男们。每个中年男临睡前都应该三省乎己，尽量减少油腻表现，还新社会一个良好市容。一个好的新社会不...
  

• 如何做预防性的情绪压力缓解

  2018-01-22 10:31
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 客服人成熟的7个段位，你修炼到了哪级？

  2018-01-22 10:26
  客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？一接受工作工作的成熟表现之一就是，也许...
  

• 中移在线佛山分公司郭秀姬：为母则刚，奋斗未来

  2018-01-22 10:10
  她是一名普通的客服人，也是一位新手妈妈，在生活状发生巨大转变态的情况下，她明确地认识到自己休假半年带来的问题，意识到业务变化越来越快，为了能够尽快地适应快节奏工作，更好地提供服务，她提前半个月时间回到...
  

• 中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授牌贵阳示范基地为“中国呼叫中心产业示范基地”

  2018-01-19 17:10
  2017年9月，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授牌贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地为中国呼叫中心产业示范基地。该示范基地位于贵阳国际会议展览中心电子商业街，总面积约为33000平方米，依...