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• 现在呼叫中心智能到什么程度？

  2018-06-01 10:38
  现在呼叫中心可以多智能？相信很多企业主对此表示怀疑态度，人工智能发展到今天，也就这几年的时间，真正让落地商用也就这2-3年时间，但是，你完全不要忽视科技的发展速度和迭代速度，举个例子，米领通信的智能呼...
  

• 菜鸟推出平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”，自动帮快递员打电话

  2018-06-01 10:34
  你好，有你的快递。这句大家收快递前常听的话，要发生改变了。5月31日，杭州举行的2018全球智慧物流峰会上，一段智能语音交互视频惊艳了在场的7000名来宾。替换它的是：您好，我是菜鸟语音助手，您有一个...
  

• 快递AI客服上线 可帮快递员致电消费者

  2018-06-01 10:27
  菜鸟近日推出平台级人工智能产品语音助手。菜鸟方面称，该助手可在同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，甚至能听懂方言，准确识别消费者选择的包裹接收点，实时反馈结果，此系统将提升快递员...
  

• 如何能够雇用到你梦想中的客户服务团队？

  2018-06-01 09:47
  导读：作为一个客服应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是尤为重...
  

• 当智能客服读懂了人的情绪

  2018-05-31 11:33
  当人工智能（AI）成为生态文明时代的标志，很多企业和机构都把研发和利用AI产品作为一项核心竞争力。近日，京东集团展示了具有丰富的情绪感知能力的智能客服等多项最新AI技术成果。据悉，该人工智能客服是业界...
  

• 从投诉中找出绩效 ——浅谈客服中心投诉管理

  2018-05-30 11:25
  ISO10002：2004对投诉定义：投诉是一种不满意的表达，它针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期盼组织给予回复或解决。通俗的理解，投诉是当客户购买商品时，对商品本身和企业...
  

• 声纹验证在呼叫中心的应用

  2018-05-30 11:21
  某一天，当你拨通了某呼叫中心的服务热线，根据你来电的手机号，呼叫中心初步确认了你的身份，甜美的机器话务员声音响起：杨先生您好，请问有什么可以帮您？你答：我想查一下信用卡现在的账单欠款。此时呼叫中心的操...
  

• 浅议客服中心流程再造与客户体验

  2018-05-29 14:01
  客服中心用以衡量客户体验或客户满意的主要手段是通过客户满意度调查，以语音为主要服务渠道的客服中心，会通过话后的自助语音（IVRS）通过人工触发或系统自动触发调查问题，从而获得基础的客户满意度数据；非传...
  

• 班组长掌握授权的舞步技巧（五步法）

  2018-05-29 10:27
  对于任何企业的呼叫中心而言，需要以客户为中心，关注客户价值。如果授权一线服务人员能够让客户感受到价值，那么授权一线服务人员就是非常有价值的一件事；因为站在客户的角度，问题能够快速、满意地获得解决的体验...
  

• 呼叫中心需要向海底捞学习授权

  2018-05-29 10:22
  过去一周，朋友圈内各种热点，最热的可能就是服务逆天的海底捞要上市了。提起海底捞三个字，去过的人都会给它贴上如下标签：免费果盘、逆天服务、免费擦鞋、免费美甲、帅气小哥拉面……...
  

• 顶着211名校的光环，我为什么选择做客服！

  2018-05-29 09:58
  大家好，我是大俊，80后典型东北大汉，资深客服人，从业11年，已婚有个4岁的儿子，五环边上有个小两居，15年拥有了一台小轿车。现任某大型电器企业电商客服经理，带着一个不大不小的客服团队，多年来在工作上...
  

• 当好班组长，请谨记这7个字

  2018-05-29 09:55
  威信顾名思义就是威望和信誉。公司业务在很大程度上最终要分解到班组长头上，要通过班组长的工作来实现管理目标。那么，班组长怎样来树立自己的威信呢，下面几点建议可供借鉴应用：以勤出威班组长要做好勤奋工作的表...
  

• 兵头将尾、细致八婆的呼叫中心客服团队管理

  2018-05-29 09:45
  5月18日，举办了第九期呼啦圈运营管理沙龙，近80位管理在这里相识相知，现场大咖分享干货满满，现小编一一整理给大家。以下欧美思教育集团互联网产品运营总监张晋莉的分享。细节决定成败，杀鸡须用牛刀呼叫中心...
  

• 80%的客户不满意，都源于沟通不到位！

  2018-05-29 09:43
  沟通是一个很基础的技巧，很多客服觉得很奇怪，明明按照标准回答客户了，问题也解决了，可为什么还是会被投诉，很多时候都是因为沟通没有到位。以下是，中国电子商会、呼叫中心专委会常务理事，专业讲师张震在第九期...