首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 山东整合31条省级政务服务热线

  2018-01-15 15:55
  1月14日，从山东省政府办公厅获悉，目前山东已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作，今后，山东所有省级政务服务事项的咨询、举报、投诉等均可通过拨打一个电话号码进行。目前，山东省已完成整合的3...
  

• “平均”响应时长的误区

  2018-01-15 10:40
  随着电商行业、互联网+行业的不断发展，开展在线服务的客户服务中心逐渐增多，这一类客户服务中心又称作静默的客户服务中心。与热线服务中心一样，在线服务中心非常关注员工的工作效率，期望在相同资源投入下及时高...
  

• 以法为教，以法制“培” ——建立培训成果管理体系

  2018-01-15 10:40
  以法为教是先秦法家韩非子的治国主张，法即为制度，讲究凡事于始必要先制定规则和制度，而后宣传普及和应用，人们在执行过程中遵守规则，使之形成知规、懂法、守制的习惯，从内心深处接受它们，最终潜移默化地形成良...
  

• 化繁为简，合四为一 ——呼叫中心服务水平运营成效的数据化测量

  2018-01-15 10:26
  我们在关注什么？通常我们最关心的呼叫中心指标之一是服务水平（SLA），SLA越高，代表呼叫中心越迅速地对客户的来电进行反应，而SLA受来电量、人力供给和平均通话时长（AHT）共同影响。除此之外对于实时...
  

• 淘宝网第一位客服讲述：“亲”到底是怎么来的？

  2018-01-15 10:24
  一提起淘宝，你脑中出现的是哪个字呢？当然是亲！那么亲到底怎么来的？如何变成风靡到如今的问候语呢？那个时候的来往客服又是什么样子的呢？今天小报君就充当一回哆啦A梦，一起穿越回到2003年。那一年非典疫情...
  

• 客服人的病，你有吗？

  2018-01-15 10:15
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：杨萍，如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的...
  

• 呼叫中心服务外包：不仅仅是接打电话

  2018-01-15 10:11
  冬日的屋外寒风刺骨，乌兰察布市鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心却热闹非凡，200多个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，客服人员正在帮助金融银行、政府机构、互联网电商等企业与客户们建立...
  

• 呼叫中心产业现状分析 呼叫中心需求上升

  2018-01-15 10:06
  呼叫中心产业概述呼叫中心指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业...
  

• 围绕“六字“做好呼叫中心日常工作

  2018-01-12 14:52
  百望呼叫中心自成立以来，始终以百望的希望为己任，坚持用心服务、贴心用户的双心服务理念，将强烈的社会责任感和使用感融入到税控服务工作中，在人、优、公、效、新、实六字上下足功夫，有效激发了员工的积极性，不...
  

• 多家券商上线智能客服，智能客服有何优势？

  2018-01-12 11:29
  银河证券人工的银小河前几天在官方微信上发文跟大家告别，因为老板请来了机器人，自此，问开户、问地址、问奖品、问心情的问题，智能客服银小河可以一应解答。人工客服挥手作别让位于AI，不管是惋惜也好、欣喜也好...
  

• 未来已来，共享时代的共赢服务趋势探讨论

  2018-01-11 10:16
  新年伊始，每当这个时候,都是一个总结过去、展望未来的好时机。我们在脚踏实地做计划的同时也要仰望星空展望未来。这里和大家分享几个服务趋势的预测。自助化与轻服务趋势如果说在几年前大家谈及客服中心首先问的是...
  

• 关于服务的思考

  2018-01-11 10:14
  服务的本质关于服务本质的思考，首先要看服务的目的是什么，为什么要做服务？我认为服务的目的是要最终达成或促成企业与客户间的交换，并且客户愿意再次进行交换，企业从中获取收益，客户从中获得需要的产品（包括有...
  

• 我做电话客服的那一年：怀念，却再也不愿想起了

  2018-01-11 09:48
  毕业以后的第一年，我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时，也只会用一句在银行一笔带过，至于具体的职位，都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想，不就是当柜员，有什么可羞耻的。但人们不了解，柜员并不处在...
  

• 87012329客服热线一年呼叫量超3万

  2018-01-10 16:19
  您好，请问有什么可以帮您？自2015年6月87012329公积金热线开通以来，两位客服人员认真解答着职工的各种问题。2017年，87012329服务热线总呼叫量33501个，接通率95.37%，其中人...