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• 做“最美客服”：执着的坚守 累并快乐着

  2017-12-15 10:01
  有人说，人生耐得住寂寞，才会守得住精彩。作为邮政储蓄银行信用卡业务的客服人员，早已习惯了用真诚的微笑，一次次向客户点头问好，一次次向客户耐心解释，一次次忍受刁难和曲解……平...
  

• 用心赢得客户的认可

  2017-12-15 09:59
  狄更新说：只有在你的微笑里，我才能呼吸。微笑，正如这美丽的字眼一样，读起来就让人嘴角上扬。一个美丽的微笑就像冬日的里的暖阳，带给别人无限的温暖与爱。对于我们来讲，微笑不仅是一种力量，更是彰显我们服务态...
  

• 指尖上的无声服务带来传统运营模式的变革

  2017-12-15 09:46
  随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及，以及人力成本的迅速上升，在线客服这种被称为指尖上的无声服务正在逐步冲击着服务行业的市场，带来传统服务模式的变革和颠覆，尤其近几年随着微信、ＡＰＰ、微博、社区和w...
  

• 从投诉到表扬，从客户到朋友，她是怎样做到的？

  2017-12-14 10:41
  导语她是广发卡客服中心的一名优秀的客服人，具备良好的人际沟通能力，也具备良好的心理承受能力和处理突发事件的应变能力，在工作中尽职尽责，还在处理投诉以后，得到了客户的锦旗和表扬信，她就是钟璠团队&mda...
  

• 高效班会点燃员工奋斗激情

  2017-12-14 10:38
  第一步：严格贯彻并执行班会纪律误区一：部分新管理者在召开班会时，将大部分精力主要集中于员工的出勤情况和业务知识的讲解，然后对员工安排一天的工作。往往忽视班会纪律，从而对员工开会时状态没有把控，影响员工...
  

• 浅谈呼叫中心服务质量管理

  2017-12-14 10:33
  一、呼叫中心服务质量管理现状在很多场合，我们都不断地重复过以下问题：1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2、质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3、质检员好做吗？好做...
  

• 成为优秀呼叫中心的第一步

  2017-12-14 10:28
  呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  

• 用训练教会机器拿知识解放人力

  2017-12-14 10:26
  在目前由于人工智能技术的应用，在很多领域人与机器开始了人机协作，成为人机共生的关系，而最开始有大规模应用的正是我们所在的客服领域，机器取代人类去做一些人类不愿意去从事甚至是不人道的工作，解放人类，让我...
  

• “双十一”期间，快递呼叫中心如何保障旺季的运营

  2017-12-14 10:18
  一年一度的双十一又来临了，据报道，2015年11月11日，天猫双十一全天交易额912.17亿元，而双十一当天的包裹量也达到了4.67亿个，2016年天猫交易额达到了1207亿，有6.57亿的物流订单。...
  

• 为什么你的通话时长比别人长？

  2017-12-13 10:48
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳，总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

  2017-12-13 10:41
  摘要：目前，企业间竞争已从传统的价格和质量竞争，过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念，为客户和企业搭建沟通桥梁，传递服务价值。但同时，呼叫中心人员流失严重，高素质人才缺口不断加大，...
  

• 迈向“新客服”转型升级的三大挑战

  2017-12-13 10:39
  新，总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬，打算踏上新客服的转型升级之路时，未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整？只有及早思考厘清，才能为下一阶段的顺利前行奠定更坚实的基础。在服务行业专家...
  

• 智能高科技，开启客服新时代

  2017-12-13 10:37
  所谓客户服务，是指一种以客户为导向的价值观来整合及管理预先设定最优成本的服务组合中客户界面的所有要求。广义而言，任何提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务包括售前、售中和售后三个部分，...
  

• 呼叫中心语音分析系统的作用

  2017-12-13 10:32
  现在，呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统，完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义...