首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 海南港航客服中心10天24小时不间断服务

  2018-02-27 10:10
  您好，这里是海南港航客服中心，请有什么可以帮到您吗?海南港航控股有限公司客服中心工作人员张思凤接起电话，电话那头的声音普通话夹杂方言，礼貌、谅解、抱怨、指责……含有各种情绪...
  

• 什么才是“世界级”呼叫中心

  2018-02-26 11:07
  很多呼叫中心在自己的中远期规划中都提到要成为国内领先、世界一流的的呼叫中心，尽管这个一流到底是什么样子，各家有着各家的描述。那么到底怎样才能算是世界级的呼叫中心呢，我们在很多不同的文章中已经看到过很多...
  

• 看阿里云如何护航客户春节高峰业务

  2018-02-26 09:52
  云上中国年，新春不打烊。和往年一样，2018年云上中国年看阿里云如何护航客户春节高峰业务。刚刚度过的这个春节，互联网仍旧是最热闹的地方。从多个指标来看，这个春节创下了多个互联网历史新高。互联网时代的春...
  

• 案例：欧莱雅顾客关怀中心实施4PS国际标准认证

  2018-02-26 09:32
  经过从实用性、权威性、影响力等方面进行考量，欧莱雅顾客关怀中心正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客...
  

• 新春走基层：呼叫中心坚守一线的人们

  2018-02-23 10:10
  有这样一群人，他们每天的工作就是坐在办公桌前接听电话。为客户提供24小时服务，甚至有时还遭到奇葩的刁难。农历大年三十，在山东省淄博市高青县黄三角物联网产业园内，依然灯火通明，呼叫中心近百名员工坚守在工...
  

• 苹果账户信息被泄露，COPC惹祸？还是外包公司客服搞鬼或是天灾？或是人祸？

  2018-02-23 09:26
  注：据了解，苹果在中国至少有5个以上客服外包公司站点发生了较为严重的用户个人账户信息泄露情况，并有多个外包客服中心站点被责令要求关停。苹果公司的严重的个人账户信息泄露主要是由于客服中心管理规范和管理体...
  

• 呼叫中心数据运营平台建设浅谈

  2018-02-22 10:22
  呼叫中心是一个神奇的所在地。之所以神奇，源于它的交互性很强，除了人与人之间的交流，还有人与系统、与数据的对话。在这里，每天都会产生数以万计以上的数据，这些海量的数据是否可以一个集中的展现方式呈现关联接...
  

• 从“丁义珍”式窗口谈“客户体验”

  2018-02-22 10:20
  电视剧《人民的名义》获得了不俗的收视和口碑，其中丁义珍式窗口令人印象深刻。该类服务窗口低矮，缺少便民座椅，有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子，趴在服务台上侧着头与工作人员交流，整个大厅里人满...
  

• 应对之法变成解决之道 ——个性化客户维护方案设计

  2018-02-22 10:16
  随着经济发展、法律完善，消费者权益日这个主题在不断向前演进；在大数据、人工智能、多媒体技术的推动下，315晚会俨然已成为另一台春晚。今年的主题是什么、会曝光哪些企业、又挖掘出什么行业潜规则？都成为了街...
  

• 玩转客服中心绩效管理

  2018-02-22 10:08
  客服中心是个劳动密集型的行业，小的团队十几个人，大的成百上千人。如何能保证客服人员高效、高品质的工作呢？在做好流程规范、系统搭建以外，还有非常重要的一个环节，就是绩效管理。客服中心的绩效管理，是一个动...
  

• 她的话术最差，但是业绩却是最好的！

  2018-02-22 10:06
  老板问员工：今天的业绩为什么不理想啊？98%的员工都使用标准答案回答：没人。可是，店铺真的是没人吗？XX女鞋店，该店铺较小，只有3名员工。其中一位员工每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多。是因为她...
  

• 亚洲最大呼叫中心7000员工 春运期间每天人均说6万字

  2018-02-22 10:04
  重庆商报讯携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心，平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务，每天接入的电话量超过20万通。而到了春运，每天超过7000人同时上班，为回家的人服务...
  

• 培训手记：呼叫中心培训从培养问题解决能力开始

  2018-02-14 10:15
  当今通信行业之间的竞争日益激烈，而无论是业务方面或是服务中的竞争，归根结底最终都体现为人才的竞争。如何在现有人员结构、人员素质状况下，有效提升员工整体素质，增强企业核心竞争力？开展员工职业技能培训，无...
  

• 浅谈呼叫中心文化的设计

  2018-02-13 10:12
  这几天与一位朋友聊天，他说最近在单位经常被人穿小鞋，问我该怎么办。我不知道该怎么回答他。为什么这么说，工作这么多年，我确实没有经历过类似的事情，不过我还是送了他两句话：戒急用忍，忍无可忍时无需再忍。这...