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• 呼叫中心用责任感动用户，用真诚温暖用户

  2017-12-19 10:15
  呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其要有处理大量用户来电的能力，特点是接听用户来电，为用户提供一系列的服务于支持。不...
  

• 呼叫中心和高离职率说Byebye

  2017-12-19 10:11
  离职率一直是企业老板和管理人员的核心话题，服务行业的高离职率也是大家有目共睹的，而作为服务行业中大军的呼叫中心离职率更是一枝独秀，从数据上看一直高居不下。一个员工离职留下的坑，并不是随便找一个人填上就...
  

• 要想混客服，请炼好这7大能力

  2017-12-19 10:07
  低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！01处事不惊的应变能力作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多...
  

• 如何确定培训需求

  2017-12-19 10:05
  最近的几次关于培训的课堂相当于运营研讨会。因为在我看来，培训的目标是助力于业务部门实现业绩目标的，所以培训必须以业运营求为主导。什么是培训效果？无非就是运营部门认为培训课程对于实现运营目标是有帮助的。...
  

• 如何有效降低呼叫中心人工话量

  2017-12-19 10:01
  尽管越来越多的客户开始选择自助渠道进行业务办理，但呼叫中心每天仍然会接听上百、上千甚至十几万、几十万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中，有相当数量的电话是可以通过一些产品或...
  

• 浅谈呼叫中心坐席排班满意度提升方案

  2017-12-19 09:58
  对于呼叫中心管理者来说，最令其烦心的莫过于坐席人员排班的问题，一个合理的排班表不仅可以提升客户满意度，且对于坐席人员的上班情况，工作状态，绩效也有一定的影响。在一次呼叫中心提升培训中，当讲师提到呼叫中...
  

• 客服中心，呼叫中心，班组长的团队士气管理

  2017-12-18 18:23
  呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如兵头将尾，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标，高效完成团队所被赋予的使命，实现...
  

• 开挂的香港不需要解释，细说香港呼叫中心20年变化

  2017-12-18 18:21
  香港，蕴藏着一个多元的世界。从一个默默无闻的小渔村到闻名世界的经济中心，香港经历了什么？今年7月1日是香港回归祖国20周年纪念日。回归祖国20年里，香港连续23年，蝉联全球最自由经济体，成长为世界公认...
  

• 融合AI和大数据：改善机场客户体验

  2017-12-18 11:15
  各位可否知道机场也和其他行业一样担心竞争对手抢走生意？下次你在候机楼漫步时，可以想一想正在围绕着你运转或是可能围绕着你运转的各种系统和流程，所有这些的目的在于改善你在机场的体验。假若你是机场的CIO或...
  

• “国字号”呼叫中心落户慈溪！打造长三角呼叫产业园

  2017-12-18 11:02
  国字号呼叫中心来宁波了！今天（12月15日）上午，慈溪市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院、西安三元创业投资有限公司签订战略合作协议。今后，三方将在全方位对接国企央企、现代服务业顶层设计、专业园区运...
  

• 华宇国信携手百色发展服务业 呼叫中心成发展重中之重

  2017-12-18 10:57
  一直以来，广西自治区高度重视服务业发展。自2014年起设立服务业发展专项资金（服务业百项重点工程），专项用于支持服务业各重点领域项目的实施。2014-2016年共安排服务业发展专项资金6亿元，支持服务...
  

• 慈溪市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院战略合作签约

  2017-12-18 10:55
  布局长三角，走进杭州湾。12月15日上午，市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院、西安三元创业投资有限公司签订战略合作协议，国家信息中心呼叫电商发展研究院院长张建纲、副院长毋若云，市委副书记、市长项敏...
  

• 提升客户满意度,一线客服能做什么？

  2017-12-15 10:44
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 关于营销型呼叫中心通时通次考核管理的思考

  2017-12-15 10:42
  外呼营销型呼叫中心无论大小，无论企业销售产品性质，可能均会对于每天的人均通时通次进行考核。然而对于这个指标确实是喜忧参半，纠结了太多爱恨情仇、矛盾纠结。公司及管理者利用这个指标对销售团队进行工作量的考...