首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 呼叫中心如何"让云落地"之三——X事件

  2017-11-23 10:09
  上一期我们介绍了如何设计一个呼叫中心云，今天我们来看看企业在进行云落地运动过程中常见的一些错误实践。一般来说，当一个企业的呼叫中心有了让云落地这个想法时，就可以认为他们即将要走入几个大坑了...。。有...
  

• 呼叫中心管理问题：如何合理监控座席通话质量？

  2017-11-21 17:59
  监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度...
  

• 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能？

  2017-11-21 17:58
  我国游戏行业发展迅速，特别是近两年一直狂飙，从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播，从英雄联盟到时下火热的吃鸡，无不体现出，游戏行业的火热，当然行业发展虽然非常的迅猛，但是在服务方面也存在着各种...
  

• 2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布

  2017-11-21 16:48
  俄罗斯外包呼叫中心市场调研表明，2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布。与此同时，俄罗斯外包呼叫中心市场近几年的发展态势以高速增长为特征，即使在危机中也没有低于8%。目前，俄罗斯外包呼叫...
  

• 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

  2017-11-21 14:47
  摘要：目前，企业间竞争已从传统的价格和质量竞争，过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念，为客户和企业搭建沟通桥梁，传递服务价值。但同时，呼叫中心人员流失严重，高素质人才缺口不断加大，...
  

• 借力智能平台创新外呼服务

  2017-11-21 14:45
  近年来，保险业在国家政策的大力支持下，正步入快速发展通道。与此同时也承担着构筑保险民生保障网，完善多层次社会保障体系的重要使命。随着客户对保险保障需求的不断提高，保险对于风险保障的不可替代性更加突出，...
  

• 为什么你的通话时长比别人长？

  2017-11-20 19:32
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳，总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• “经济危机”下的企业，如何做好客户服务？

  2017-11-20 12:00
  企业发展不会一帆风顺，难免遇到瓶颈期困窘期，在经济危机时期，企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是，这时候的任何决策，都要想到其结果对客户服务的影响，有六点是企业必须牢记在心的。第一...
  

• 如何有效降低客户服务成本

  2017-11-20 11:58
  作为企业的重要组成部分，客服在成本支出中占据着越来越大的比重。面对越发以用户为中心的个性化服务趋势，如何有效提升客服质量的同时减少客服成本，成为企业非常关心的问题。逸创云客服作为业信赖的全渠道云客服平...
  

• 客服人：生活有多不易，我们就有多努力

  2017-11-20 11:35
  21世纪什么最贵？人才？错！21世纪最贵的是庸才！魔漫、凯恩咨询创始人王挺认为：公司最贵的员工应该走人！这个贵不是贵在价值，而是贵在成本。在公司，年薪一百万的销售，一年可以创造一千万的价值，这样的人贵...
  

• 新客服，我有话说……

  2017-11-16 15:24
  闹钟响了，你睁开了眼睛，四点五十。今天你选的班次是五点，因为你六点钟要去送孩子上学。你下床把手机和电脑打开了，然后你去刷牙，洗脸…？算了吧，不着急，送完孩子还可以继续睡呢。你今天的事情有...
  

• 2017金音奖最佳案例：香港电讯专业客服

  2017-11-16 15:16
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 一汽大众 大众品牌客户关怀中心4PS国际标准五星级L2认证

  2017-11-16 15:09
  11月15日，一汽大众大众品牌呼叫中心在吉林总部宣布正式接轨4PS国际标准五星级L2认证，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助一汽大众呼叫中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化...
  

• 呼叫中心知识库内容如何做到客户化？

  2017-11-15 10:09
  摘要：呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是...