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• 比起油腻中年，我们更讨厌油腻服务

  2018-01-22 10:34
  这段时间，身为中年人的我，以Diss中年油腻男的名义躺枪无数，油腻男令人发指的指标或多或少吻合于中国的中年男们。每个中年男临睡前都应该三省乎己，尽量减少油腻表现，还新社会一个良好市容。一个好的新社会不...
  

• 如何做预防性的情绪压力缓解

  2018-01-22 10:31
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 客服人成熟的7个段位，你修炼到了哪级？

  2018-01-22 10:26
  客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？一接受工作工作的成熟表现之一就是，也许...
  

• 中移在线佛山分公司郭秀姬：为母则刚，奋斗未来

  2018-01-22 10:10
  她是一名普通的客服人，也是一位新手妈妈，在生活状发生巨大转变态的情况下，她明确地认识到自己休假半年带来的问题，意识到业务变化越来越快，为了能够尽快地适应快节奏工作，更好地提供服务，她提前半个月时间回到...
  

• 中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授牌贵阳示范基地为“中国呼叫中心产业示范基地”

  2018-01-19 17:10
  2017年9月，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授牌贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地为中国呼叫中心产业示范基地。该示范基地位于贵阳国际会议展览中心电子商业街，总面积约为33000平方米，依...
  

• 智能客服体现在服务过程

  2018-01-19 13:01
  当人工智能铺天盖地而来，大家都各显神通搭上智能时代的列车，就像另外一个词语互联网+一样，有人领悟了其真谛，有人还是晕晕以致云云而已，也招来这样的调侃，把互联网+做成了+互联网。这回人工智能也是如此，各...
  

• “互联网+”下的投诉服务价值的浅析

  2018-01-19 13:00
  只要有服务就会有投诉，这是由客户与企业在服务过程中就需求与利益趋向的平衡程度而决定的。呼叫中心在客户与企业交互的售前、售中与售后服务中，要做的是引导客户的期望促成交易，并提供有弹性的、灵活的售后服务，...
  

• 如何做预防性的情绪压力缓解

  2018-01-19 12:57
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 四大技巧让你远离呼叫中心排班难题

  2018-01-19 12:11
  因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…组里多了个孕妇，不定期请假，排班该怎么办…排班的问题我总搞不定，所...
  

• 客服人成熟的7个段位，你修炼到了哪级？

  2018-01-19 12:10
  客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？一接受工作工作的成熟表现之一就是，也许...
  

• 赶走客服“年末焦虑症

  2018-01-19 12:08
  年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。比如，各种形式冗杂的总结、报告带来的焦虑；被各种事情打扰带来的浮躁；也许还有来自家庭方面的压力焦虑情绪……那么你的焦虑属于哪...
  

• 亚洲最大呼叫中心7000员工 春运期间每天人均说6万字

  2018-01-19 11:16
  携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心，平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务，每天接入的电话量超过20万通。而到了春运，每天超过7000人同时上班，为回家的人服务。1月16...
  

• 客服MM的内心潜台词，你听懂了么？

  2018-01-19 11:10
  你读懂客服MM的潜台词了么某互联网客服MM在接完一个撕逼电话后，疲力尽的趴在领导的办公桌上，说：领导，电话太多了，能不能给我休息10分钟，调整一下情绪。此时身为老板，你是否听懂了客服MM的潜台词呢？小...
  

• 呼叫中心的日常

  2018-01-19 11:09
  呼叫中心已经迈入全渠道(ominiChannel)的时代，不论由社群、通信软件、网站……等新媒体与呼叫中心联络，或由传统语音、临柜与客服专员接触，这一切都是与客户体验及客户...