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• 话术表达分四层?你在哪一层?

  2018-01-04 11:30
  客服的日常就是与客户说话，仅能通过一台话机与客户沟通，需要通过客户的描述，语气的高低，说话的平稳来判断客户的情绪，是否有投诉意愿等，这种情况下，语言艺术就显得尤为重要。对于客服中心来说，语言就是生产力...
  

• 浅谈在线客服如何从 0 到 1

  2018-01-03 10:13
  在线客服是传统客服转向互联网客服的第一步，在智能机器人、可视化服务等先进技术为基础的客服场景应用日渐普及的今天，我们来探讨一下在线客服建设如何从0到1。与企业的战略方向保持一致以传统电话服务为基石，笔...
  

• 米糠云：当云呼叫中心碰上『人工智能』

  2018-01-03 10:09
  人工智能（ArtificialIntelligence），是计算机科学的一个分支，它企图解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识...
  

• 海航销售呼叫中心入驻三亚航空旅游职业学院

  2018-01-03 10:07
  12月29日，三亚航空旅游职业学院与海南海航航空销售有限公司正式签约,通过引企驻校、校企一体的方式，海航航空销售公司呼叫中心入驻三亚航空旅游职业学院，校企双方共建共享生产性实训基地和民航销售人才孵化基...
  

• 亚太银邦资产管理有限公司拟筹备 大型电话呼叫中心 落地印尼

  2018-01-02 17:50
  近几年来，出海对于中国企业来说好像并不是一件新鲜事了，特别是东南亚这个市场更为国内所重视。先不说最近最热的话题，就说最具有代表性的——国产智能手机。早在几年前，OPPO就已成为...
  

• 解决员工问题，助推呼叫中心精益管理

  2018-01-02 10:55
  客户满意对客服中心来说是永恒的追求，也是生存的命脉。对于一个拥有三千余名员工，服务逾七千万客户的客服中心来说，几乎所有的服务环节均依靠员工完成，员工每时每刻都在和客户接触，一言一语都在向客户展示着客服...
  

• 浅谈在线客服中心并发量峰值测量方案

  2018-01-02 10:35
  在呼叫中心当中，每位电话客服均是一对一为客户处理问题，在线客服则面对一对多的情况。若在某一时间点上多名客户成功进入会话状态开始咨询同一位客服，这时的客户数量称为在线客服并发量，简单来讲就是同一时间内一...
  

• 运营商客服中心针对集团客户的服务策略

  2018-01-02 10:30
  客户类型划分有多种，单以签约对象维度而言，如果客户以公司、单位、机构的名义签约，就是集团客户；如果客户以个人名义签约，就是个人客户（或以个人做代表签约的家庭客户）。集团客户通常也是服务提供商的大客户（...
  

• 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

  2018-01-02 10:23
  作者简介周振伟，携程数据智能部数据科学工程师，同济大学硕士，主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。本文来自周振伟在第二届携程云海机器学习沙龙上的分享。无论是出门旅游还是商务出行，在外能有一个舒适的...
  

• 货车帮 “95006”全网呼叫中心上线

  2017-12-29 11:54
  12月26日，货车帮全网呼叫中心95006客服热线正式开通进入试行阶段，这是国内干线物流平台开通的首个95号段资源。95号段由工信部统一审核管配，是全国统一号码，资源稀缺，申请难度更大，审核更为严格，...
  

• 乌兰察布举办大数据呼叫服务专场招聘会

  2017-12-28 17:52
  ●应聘者向企业咨询本报讯(记者鲍娜)12月23—25日，由市人才交流服务中心主办的乌兰察布市大数据呼叫服务专场招聘会在市人力资源市场举办。此次专场招聘会是为了促进我市大数据产业发展，满足企...
  

• 如何造就负责任的员工？

  2017-12-28 11:11
  导读我们可以通过四种方式来造就负责任的员工，这四种方式包括：慎重安排员工职务、设定高绩效标准、提供员工自我控制所需的信息、提供员工参与的机会以培养管理者的愿景。四种方式都非常必要。最能有效刺激员工改善...
  

• 解决顾客投诉的六个“字”

  2017-12-27 10:49
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到顾客投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对顾客的投诉呢？总结：解决顾客投诉的六个字...
  

• 互联网时代：呼叫中心队伍建设的“变”与“不变”

  2017-12-27 10:48
  移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。呼叫中心目前以90后为员工主体，面对这个群体，作为管理者不仅要深入了解员工的个性特点、家庭情况、...