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• 从关注员工能力转向关注员工情商

  2017-12-27 10:47
  十多年的从业经历，让我见证了客服从最初不被大家认知到现在在各个企业中越来越受重视，越来越有话语权，认可度也越来越高。客服的从业人员要求从最初的具备大专学历、普通话标准、良好的沟通能力等，变成人工智能时...
  

• 让新技术与企业文化有更好的融合

  2017-12-27 10:46
  传统的呼叫中心近两年来发生了翻天覆地的变化，以往呼叫中心定位于传统的服务以及服务体验支持，对人力的要求有一定的标准。随着现在很多呼叫中心在技术和定位上的改变，人员的管理也有了很大的变化。从宜信这几年的...
  

• 菲达沃市商场火灾:"呼叫中心"37名员工全部死亡

  2017-12-27 10:25
  新华社马尼拉１２月２５日电（记者董成文袁梦晨）菲律宾南部达沃市消防局２５日确认，２３日该市一家商场发生的火灾共造成３７人死亡。当地时间２３日上午９时３０分，达沃市一商场三层的一家家具店起火，火势蔓延到...
  

• 有了Ptah智能电话机器人 再也不用担心呼叫中心忙不过来了

  2017-12-27 10:24
  上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示，截至2014...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2017-12-26 10:46
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 服务了5W多家客户，我们总结了这些客户服务实操技巧

  2017-12-25 11:14
  在企业创立之初，规模较小，通常以产品研发和业务发展为核心，往往不会大规模建设客服部门，但拥有一个通道来处理客户售后咨询，保证客户能够反馈问题是多数企业的常识，3、5坐席往往已经是一些小微企业能够接受的...
  

• 优化客户消费体验，叩响“新零售” 时代大门

  2017-12-25 11:12
  还记得在初中历史课本上老师曾经说过，人类最原始的商品交换方式是以物换物。一头猪、一匹马、甚至一个奴隶，都能够成为商品交换的原始工具。后来，随着人类社会的发展，先后出现了贝币、刀币、铜币、银两、黄金&h...
  

• 客户中心的人员胜任力应着眼于两方面

  2017-12-25 11:11
  如今人工智能已经成为人们谈论的焦点，也迎来了它的又一个黄金时代。不知道大家有没有看过央视的一档节目机智过人，通过这个节目让我们了解了人工智能已经在多个领域有了应用。在客服行业，我们常见的应用就有智能语...
  

• 2016全球客户联络中心基准报告节选（下）

  2017-12-25 11:09
  不同年龄层次的TOP3渠道选择：25岁以下：社交媒体、APP、电子邮件25-34岁：电子邮件、APP、电话35-54岁：电话、电子邮件、APP55-70岁：电话、电子邮件、其它70岁以上：电话、其它、...
  

• 2016全球客户联络中心基准报告节选（上）

  2017-12-25 11:07
  今天起给大家分享一些最新出炉的2016维度数据（DimensionData）全球联络中心基准报告的部分内容。维度数据（DimensionData）所做的全球联络中心基准报告已经有19年历史，其报告数据...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2017-12-25 11:05
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 呼叫中心运营管理的15个基本要素

  2017-12-25 11:03
  （注：本文为10年前的老文，但一些基本观点仍然值得客服中心管理者思考）现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什...
  

• 作为呼叫中心客服代表有哪些禁忌？

  2017-12-22 16:08
  作为一名呼叫中心客服代表每天要面对各种各样的人群，有些呼叫中心客服代表尽管做了很多的努力，但工作的效果依然不如人意，那是不是触及了客服代表的禁忌呢？下面就给大家罗列了一些呼叫中心客服代表工作中的禁忌。...
  

• 李农：从呼叫中心的服务提供者到客户中心的数据经营者

  2017-12-22 16:06
  10月24日，被誉为国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017第十三届客户世界年度大会在北京举行。本次大会定位主题：智能时代的客户运营，设有20场...