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• 2017金音奖最佳案例：中国电信股份有限公司深圳分公司

  2017-10-13 09:49
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 标准化管理助力卓越客户服务体验， 携程旅行网在线旅游业首家通过4PS国际标准五星L2认证

  2017-09-26 10:17
  近日，人社部全国客户联络中心专家委员会主任、4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨和4PS国际标准认证顾问一行人在携程上海总部开展了携程旅行网4PS国际标准五星L2认证的...
  

• 浅谈--“客户体验”

  2017-09-26 10:14
  现如今，客户体验这一词逐渐被越来越多的人所提及，所谓客户体验，也可以称之为用户体验，是客户对企业提供各项服务时产生的印象或直接感受。良好的客户体验有利于公司不断提升产业价值，完善产品服务。只有企业在设...
  

• 呼叫中心的人工智能使用逻辑

  2017-09-25 12:27
  题引:最近CCTV节目《机智过人》着实吸引了我，微软AI小冰现场看图作诗：江一燕在读第二首诗的时候几乎哭了出来，然而这是人工智能写的诗。相比之下我更喜欢第三首，如赠白马的气势更能激发想象力，当然这是人...
  

• 用电话外呼打造体验式服务

  2017-09-25 10:14
  我们有没有想过未来支付业的主动服务是什么样的，是否还需要使用电话这样的承载系统进行外呼，电话外呼的生命周期是多久，电话外呼的服务特征可以产生什么样的价值，这都是需要我们不停探索和思考的所在。前段时间的...
  

• 浅谈呼叫中心“虚拟团队”在日常工作中的应用

  2017-09-25 10:11
  虚拟团队指的是一个人员群体，它由一些跨地区、跨组织的人员组成，通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织的共同任务。虚拟团队可视为以下几方面的结合体：1、现代通讯技术；2、做信任和协同教育；3、雇佣最合适...
  

• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2017-09-25 10:07
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是导致...
  

• 人工智能将给呼叫中心带来什么？

  2017-09-25 10:05
  2013年的著名人工智能电影《Her》，介绍了一个人工智能助理萨曼莎与人类男主相爱相离的故事。斯嘉丽.约翰逊的配音赋予萨曼莎OS1一种独特的魔力，引发了我的思考：人工智能将要为呼叫中心带来什么？在此之...
  

• 周连华会见4PS联络中心国际标准组织联席主席颜晓滨

  2017-09-25 09:52
  淄博新闻网讯（□通讯员宗禾记者王玮报道）9月20日，市委书记、市人大常委会主任周连华会见前来出席我市举办的2017大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖十年盛典颁奖活动的4PS联络中心国际标准组织联...
  

• 2017（第十届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在淄博市举行

  2017-09-25 09:51
  淄博新闻网讯（□记者董学宏通讯员石政伊报道）9月21日上午，2017（第十届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在齐盛国际宾馆举行。4PS联络中心国际标准组织联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、...
  

• 淄博聚力打造江北最大的大数据全产业链示范区

  2017-09-25 09:50
  9月21日上午,2017(第十届)大数据应用与客户联络中心国际峰会在齐盛国际宾馆举行。4PS联络中心国际标准组织联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨,...
  

• 国际检察官联合会唯一通讯平台，企业微信让98个国家嘉宾保持友好交流

  2017-09-15 10:10
  腾讯科技讯9月11日，由最高人民检察院主办、北京市人民检察院承办第二十二届国际检察官联合会（IAP）年会暨会员代表大会在北京召开，聚焦探讨检察机关如何在数字时代更好地保护公共利益的议题。在本次会议中，...
  

• CRM是什么?有什么功能?

  2017-09-14 14:18
  CRM(客户关系管理系统)顾名思义是管理客户的，但是像现在科技这么发达，就一个客户管理是很难在市场上生存的，所以现在衍生出更多功能：客户管理，从营销开始到成交再到进出库都在CRM的涉猎范围之内，像是市...
  

• 加拿大移民局将采用以客户为中心的服务方法

  2017-09-14 13:36
  以客户为中心的方法即将迎来IRCC的新时代。它将会改变移民部门处理申请人的方式。当自己的申请没有得到最短时间的处理的话，人们总是会打电话咨询。所以，对客户服务质量差、流程长、信息不及时等申请方面的问题...