首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 全球呼叫的“贵阳品牌”

  2017-12-04 09:51
  您好!请问有什么能帮您?您好!耽误您的一点时间,有件事需要向您确认一下。……走进贵阳市的呼叫中心与服务外包产业示范基地,这样的接线声此起彼伏。就是这样略显杂乱的声音,在当当...
  

• 呼叫中心未来发展的五大趋势解读

  2017-12-01 10:01
  当顾客拿起电话去找一个真正的人寻求帮助时，他们的问题往往是多样性五花八门的。因此，客户联络中心正面临着巨大的压力，他们必须要调整他们的座席--以及他们的整个平台--使其更加现代化和敏捷。我们深入研究了...
  

• 如何让客户离不开你？这些原则你要记住了！

  2017-11-30 14:05
  让客户觉得你有价值你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用，而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到，你的口气一定不是期求而是期盼。需要，是谈成...
  

• 呼叫中心管理中有哪些“危险信号”？如何应对？

  2017-11-30 14:03
  我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  

• 白皮书 |「语音生物识别」到底能给联络中心省多少钱？

  2017-11-28 14:14
  「语音生物识别」通过说话者声音的不同元素去验证他/她的身份。这个解决方案被联络中心使用去验证呼叫者并实时地验证其声明的身份，这样就免除了联络中心坐席人员的反复询问，既省时，又提高客户体验。而且，语音生...
  

• 他们告诉你，他们用的是深度学习，但没人告诉你是怎么用的

  2017-11-28 10:46
  2012年，联络中心要进入下一代智能化客户服务中心的说法开始蔓延，大家虽说有一点儿慌，但总体来说还都觉得这事儿挺好。人工智能，颠覆传统产业，变革生产力，以后客服人员都是机器人，再不用操心安抚他们，培训...
  

• 浅谈客户满意度

  2017-11-28 10:43
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 客服工作，到底是做什么的？

  2017-11-28 10:41
  作为服务人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在中国人的传统观念中，服务就是伺候人的。而在客服从业者中，如果我问服务的本质是什么？相信一定会有人说服务就是挨骂的。也有人会理性的说，服务是企业...
  

• 质检员的独白

  2017-11-28 10:36
  你们质检组是不是有纠错最低指标？昨夜，枕着呼入组某位话务大神的质问微信，委屈入眠。为保证服务品质的进一步提升，近期咱们中心开展了一波高强度的专项质检。针对一次性解决率这个呼叫中心的老大难问题展开攻坚战...
  

• 七陌云客服：只需三招让客服工作事半功倍

  2017-11-28 10:14
  在上一篇文章中，小七和客服朋友们讨论了好客服的工作习惯，引起了广大客服人员的共鸣。因此在这一篇文章中，我们将继续好客服养成计划的讨论：进入一天的工作后，客服人员有哪些方法可以提高工作效率、事半功倍呢？...
  

• 你所不知道的技术前沿！呼叫中心都在使用大数据云计算、人工智能

  2017-11-24 15:52
  一、大数据、云计算、人工智能首先需要明白什么是云。云就是网络，由于网络拓扑结构的多样性，所以通常画成云。一个大型的网络平台就是云平台。云作为未来的发展趋势，其核心是：当你的计算机作为端口接入云端（接入...
  

• 贝尔呼叫中心员工压力过大把网络服务卖给盲人

  2017-11-24 15:48
  据境外媒体报道，小的电讯公司要面对激烈的市场竞争。不过，看起来大公司也不例外，有雇员曝光他们要面对极大的业绩压力。CBC新发表的一篇文章称，在加拿大贝尔公司工作了20年的里佐（AndreaRizzo）...
  

• 浅析呼叫中心行业发展的“三化”趋势

  2017-11-24 10:08
  国内呼叫中心行业发展迄今已有十几年的历史，相较于其他行业而言，这个行业对技术更为敏感。从一开始，科技在其中的重要性就特别凸显，这在呼叫中心运营管理三要素理论（人、技术、流程）就可见一斑。近年来，随着移...
  

• 呼叫中心中什么是主动营销？

  2017-11-24 10:07
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...