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• 泰盈科技集团副总经理白弢--新服务、新价值、新生态

  2017-08-14 18:10
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 小米网多渠道客服高级经理李莎莎 --多平台服务体验管理

  2017-08-14 17:48
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 贵阳上半年新落地27家 服务外包及呼叫中心企业

  2017-08-14 10:02
  记者近日从市服务外包办获悉，上半年，贵阳新增签约落地服务外包及呼叫中心企业27家，招商签约12500坐席，全市呼叫服务产业营业收入达19.2亿元。上半年，我市加快呼叫中心及服务外包项目建设，观山湖区窦...
  

• 贵阳汇聚海量数据

  2017-08-11 16:21
  目前,随着贵阳市服务外包及呼叫中心综合产业园、海航集团呼叫中心西部区域总部、遵义华唐大数据服务外包呼叫中心等服务外包基地和园区的投入使用,我省服务外包发展的集聚效应已逐步显现。据统计,呼叫中心如果按照...
  

• 云呼叫中心大容量高可用平台架构实践

  2017-08-10 17:22
  呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化，派生出很多线上、线下互动的应用场景，例如：订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此，呼叫中心也...
  

• 云呼叫中心背景下 智能语音质检技术得到重视

  2017-07-28 16:36
  呼叫中心在现代服务行业中的作用不言而喻，从小企业刀片大企业，呼叫中心系统成为标准的企业配备软件，而座席语音质检作为保证呼叫中心工作质量的重要环节往往具备监督、总结等功能。但传统的座席语音质检工作流程与...
  

• 呼叫中心内训师的选拔与培养

  2017-07-25 17:50
  不少公司把内训师统称为培训师。笔者个人理解，内训师与培训师是有较大区别的。从定义上讲，培训师是指能够结合经济发展、技术进步和就业要求来研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要而...
  

• 湖南宁乡整合12345市民服务热线呼叫中心

  2017-07-25 11:06
  您好！很高兴为您服务。昨日虽然是休息日，但位于宁乡市民之家五楼的12345市民服务热线呼叫中心内，话务员仍在忙而有序地接听来电。她们一边倾听电话那头的诉求，一边记录下来电内容，生成的电子工单马上被转至...
  

• 电讯盈科企业方案获评香港数据中心托管服务市场领导者

  2017-07-24 17:48
  电讯盈科有限公司旗下的资讯科技服务旗舰电讯盈科企业方案获IDC（国际数据资讯）亚太区资讯科技服务追踪半年报告（2016下半年）评为2014至2016年度香港数据中心托管服务、系统整合及应用开发第一位。...
  

• 创业改变世界 修行找回自我 创始人李云和呼叫云品牌的成长之路

  2017-07-24 17:38
  大家好，我是世界首家呼叫云众包平台~呼叫云的创始人李云。我做过十几年的互联网和软件开发，做过四五年的外包型呼叫中心，也就是Callcenter。期间经历过三次生死，企业两次濒临破产而又起死回生。今天能...
  

• 聊天机器人缺乏同理心 仍然无法有效取代客服人员

  2017-07-19 09:56
  对话营销平台LiveWorld营销副总JasonKapler近期撰文指出，客户服务科技的发展日新月异，过去几年中，自动语音应答系统、社群媒体、线上聊天和即时通讯客户服务策略早已司空见惯。有些人甚至猜测...
  

• 新光人寿导入智能机器人客服

  2017-07-18 10:23
  因应金融科技浪潮席卷全球，FinTech时代金融服务模式剧变，为提供客户先进、优质的客户服务，新光人寿积极导入AI人工智慧，结合大数据，提供多元化的客户服务。继2016年率先建置语音识别分析系统后，新...
  

• 12张图看懂Gartner《智能客服机器人行业最佳实践》报告

  2017-07-17 12:51
  引言:2016，开启了人工智能(AI)元年，在世界范围内掀起了一轮新的技术和应用革命。由于云计算、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断发展进步，伴随着人工红利消失、消费升级、个性化用户体验的刚性需求...
  

• 途牛旅游网呼叫中心副总经理杨锦堂--极致服务 重构客户体验

  2017-07-14 17:53
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...