首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 互联网信息时代呼叫中心产业拥有更大想象空间

  2017-11-24 10:02
  经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时，随着互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心产业拥有了更大的想象空间，其价...
  

• 云计算：呼叫中心服务新模式的助推器

  2017-11-24 10:00
  弹性计算和多租户是云计算最主要的特点。基于云计算呼叫中心服务，可以通过共享基础设施来提高资源利用率。用户可以随时使用这些资源，并且资源是按请求动态分配的，由于大多数情况下不同用户不是在同一时间使用这些...
  

• 教你如何选择呼叫中心的搭建方式

  2017-11-23 10:16
  平时有很多客户，一上来就问：本地化多少钱；我想自建呼叫中心，需要多少钱？。呃，那这样的问题叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的，我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱，老北京冰棍多少钱，但是...
  

• 云呼叫中心知识库发展的五大趋势

  2017-11-23 10:13
  与中国大多数新型领域的发展类似，云呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着云呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个云呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环...
  

• 中国云呼叫中心产业即将迎来黄金发展期

  2017-11-23 10:12
  业内人士表示，就全球范围来看，近年来，作为云计算兴起最早的国家，美国一直引领着云计算的发展。而在我国，作为舶来品的云计算虽然起步较晚，却发展迅速。整体而言，目前我国云计算产业的发展已走出了一条独特的中...
  

• 呼叫中心如何"让云落地"之三——X事件

  2017-11-23 10:09
  上一期我们介绍了如何设计一个呼叫中心云，今天我们来看看企业在进行云落地运动过程中常见的一些错误实践。一般来说，当一个企业的呼叫中心有了让云落地这个想法时，就可以认为他们即将要走入几个大坑了...。。有...
  

• 呼叫中心管理问题：如何合理监控座席通话质量？

  2017-11-21 17:59
  监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度...
  

• 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能？

  2017-11-21 17:58
  我国游戏行业发展迅速，特别是近两年一直狂飙，从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播，从英雄联盟到时下火热的吃鸡，无不体现出，游戏行业的火热，当然行业发展虽然非常的迅猛，但是在服务方面也存在着各种...
  

• 2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布

  2017-11-21 16:48
  俄罗斯外包呼叫中心市场调研表明，2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布。与此同时，俄罗斯外包呼叫中心市场近几年的发展态势以高速增长为特征，即使在危机中也没有低于8%。目前，俄罗斯外包呼叫...
  

• 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

  2017-11-21 14:47
  摘要：目前，企业间竞争已从传统的价格和质量竞争，过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念，为客户和企业搭建沟通桥梁，传递服务价值。但同时，呼叫中心人员流失严重，高素质人才缺口不断加大，...
  

• 借力智能平台创新外呼服务

  2017-11-21 14:45
  近年来，保险业在国家政策的大力支持下，正步入快速发展通道。与此同时也承担着构筑保险民生保障网，完善多层次社会保障体系的重要使命。随着客户对保险保障需求的不断提高，保险对于风险保障的不可替代性更加突出，...
  

• 为什么你的通话时长比别人长？

  2017-11-20 19:32
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳，总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• “经济危机”下的企业，如何做好客户服务？

  2017-11-20 12:00
  企业发展不会一帆风顺，难免遇到瓶颈期困窘期，在经济危机时期，企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是，这时候的任何决策，都要想到其结果对客户服务的影响，有六点是企业必须牢记在心的。第一...
  

• 如何有效降低客户服务成本

  2017-11-20 11:58
  作为企业的重要组成部分，客服在成本支出中占据着越来越大的比重。面对越发以用户为中心的个性化服务趋势，如何有效提升客服质量的同时减少客服成本，成为企业非常关心的问题。逸创云客服作为业信赖的全渠道云客服平...