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• 客服人：生活有多不易，我们就有多努力

  2017-11-20 11:35
  21世纪什么最贵？人才？错！21世纪最贵的是庸才！魔漫、凯恩咨询创始人王挺认为：公司最贵的员工应该走人！这个贵不是贵在价值，而是贵在成本。在公司，年薪一百万的销售，一年可以创造一千万的价值，这样的人贵...
  

• 新客服，我有话说……

  2017-11-16 15:24
  闹钟响了，你睁开了眼睛，四点五十。今天你选的班次是五点，因为你六点钟要去送孩子上学。你下床把手机和电脑打开了，然后你去刷牙，洗脸…？算了吧，不着急，送完孩子还可以继续睡呢。你今天的事情有...
  

• 2017金音奖最佳案例：香港电讯专业客服

  2017-11-16 15:16
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 一汽大众 大众品牌客户关怀中心4PS国际标准五星级L2认证

  2017-11-16 15:09
  11月15日，一汽大众大众品牌呼叫中心在吉林总部宣布正式接轨4PS国际标准五星级L2认证，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助一汽大众呼叫中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化...
  

• 呼叫中心知识库内容如何做到客户化？

  2017-11-15 10:09
  摘要：呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是...
  

• 打造高绩效客服，从这四个维度入手

  2017-11-14 09:14
  目前，每一家公司为创造卓越客服体验而投入了高昂的管理成本，以及为了让客户获得最好的体验而对客服人员投入了如此之多的精力，而结果却往往毫无进展，不少客服管理人员至今还在不停地抱怨：我们的客服人员似乎无法...
  

• 人的一生只工作3.3年，要边走边摸，不站着乱摸，善用颜晓滨之20个高效时间运用技巧

  2017-11-13 11:18
  先分享个关于猪的段子，猪的计算方式：人＝吃饭＋睡觉＋上班＋玩,猪＝吃饭＋睡觉,因此，人＝猪＋上班＋玩,即：人－玩＝猪＋上班.结论：不懂玩的人＝会上班的猪男人＝吃饭＋睡觉＋赚钱猪＝吃饭＋睡觉因此，男人＝...
  

• 服务智能呼叫中心市场的灵伴科技，要为垂直场景提供解决方案

  2017-11-13 09:05
  亚马逊、谷歌、苹果等国际巨头科技公司相继发布了语音产品和解决方案，百度发布DuerOS对话式人工智能系统，搭载DuerOS的设备可让用户以自然语言对话的方式进行人机交互，阿里人工智能实验室也发布第一款...
  

• 谁不是一边说客服不易，又一边咬牙坚持呢

  2017-11-10 11:38
  001几乎所有的客服中心都有一个所谓的心理辅导室，说是为了缓解客服情绪压力而存在。在客服，动不动被投诉，莫名其妙一顿骂，甚至被问候祖宗八代，习惯了的不痛不痒，不习惯的倍感委屈。特别是新入职的员工，从未...
  

• 更具同理心，富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

  2017-11-10 10:29
  （映维网2017年11月10日）富达投资（FidelityInvestments）已经开始在呼叫中心测试虚拟现实技术，帮助客服人员提高对压力客户的同理心。在竞争激烈的金融市场，千禧一代的投资者期望与他...
  

• 客服呼叫中心系统接通率指标怎么样制定？

  2017-11-09 17:43
  客服呼叫中心接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中，...
  

• 呼叫中心3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2017-11-09 17:24
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 依托呼叫中心产业发展市域经济

  2017-11-09 10:52
  11月8日，由携程旅行网、牡丹江市政府和牡丹江晨辉人力资源有限责任公司三方合作组建的携程网东北客服中心，在我市正式启动并进入运营阶段。该中心未来五年计划提供5000余个优质工作岗位，力争将我市建设成为...
  

• 传统呼叫中心瓶颈频现，混合云方案才是未来

  2017-11-09 10:51
  从去年开始，工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要...