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• 合阳：多点施策无效警情下降近五成

  2017-07-10 10:31
  今年以来，陕西省合阳县公安局多点发力，有效破解非警务警情分流难题，截至5月30日，该局110接警台累计分流非警务警情1130起，无效警情接入量同比下降47%，实现了对接处警平台的减负减压、提速增效。分...
  

• 浦发银行信用卡中心动漫在线客服正式上线

  2017-07-07 16:46
  在信息技术与移动互联网快速发展的背景下，浦发银行信用卡中心巧用互联网思维，搭建互联网平台，利用互联网渠道与客户服务亲密接触的在线客服渠道，实现传统的以人工被动服务为主的远程电话银行中心，逐渐向智能化的...
  

• 袁辉：未来金融产业的全生态都需要AI

  2017-07-07 10:33
  小i机器人公司创始、董事长袁辉在近期间接受和讯网采访时表示，目前，AI（人工智能）全世界最大规模的应用在呼叫中心行业，但是未来在金融行业，整个全产业、全生态都需要AI，但是它的应用阶段还没到。袁辉表示...
  

• 你不知道的阿里人工智能：618智能客服帮单店挣1亿

  2017-07-07 10:29
  马云家的人工智能再露锋芒—昨天下午，阿里巴巴人工实验室旗下首款智能硬件产品天猫精灵X1正式在北京发布，关注度瞬时爆棚。但如果你以为阿里的人工智能只有天猫精灵，那就大错特错了。2016年双1...
  

• 华海乐盈与中科院布局大数据 深入智能客服行业

  2017-07-07 09:59
  7月3日上午，华海乐盈•中国科学院大学大数据联合实验室在中国科学院大学正式揭牌成立。民建中央组织部部长李世杰、中国科学院大学党委常务副书记董军社、中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心副主任田...
  

• 人工智能在客服领域的实践，你了解吗？

  2017-07-06 19:34
  谈到人工智能，大众对苹果的Siri，百度的度蜜，微软的小冰已经耳熟能详。这些机器学习、语音识别、语义分析并结合大数据分析等技术，让人工智能逐步走入了人们的生活，让人与机器的对话趋势越来越普遍。实现符合...
  

• 呼叫中心应用前景广阔，新商机在这里

  2017-07-06 19:29
  呼叫中心一般是大企业的标配，主要为企业提供电话销售、用户回访、售后咨询、客户调查等服务。在金融保险、电商、教育培训、旅游、房产中介等行业应用比较广泛，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市...
  

• 国华人寿电子商务部总经理赵岩--互联网保险如何促进寿险健康发展

  2017-07-05 17:26
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 海尔日日顺公司大数据总监张峰--大数据还是数据大—基于应用场景的大数据

  2017-07-05 17:12
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 干货！呼叫中心专业术语

  2017-07-05 15:07
  呼叫中心专业术语1、CTI（computer-telephoneintegration）——计算机电话集成使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电...
  

• 呼叫中心“聊技“之投诉沟通的最高境界（上）

  2017-07-03 17:54
  投诉，一个呼叫中心不可逃避的概念，也是研究企业与客户关系，产品与客户体验，服务与客户期望值的重要参考数据和行为轨迹规律参考。言诉色变的今天，我分享大家一个解决问题的法宝-----聊技聊天有技。此技非彼...
  

• 呼叫中心怎样应对 “三期”人员之困

  2017-07-03 11:10
  随着集中型呼叫中心的快速发展，越来越多的管理型问题集中在客户和员工两种人方面。作为虚拟空间的直接服务提供者，员工的文化建设、情绪管理逐渐被重视，员工个性化管理维度逐步细化，越来越多的呼叫中心适时成立孕...
  

• 袁辉：未来金融产业的全生态都需要AI

  2017-06-30 09:42
  小i机器人公司创始、董事长袁辉和讯网消息2017夏季达沃斯论坛于6月27日～29日在中国大连举行。小i机器人公司创始、董事长袁辉在论坛期间接受和讯网采访时表示，目前，AI（人工智能）全世界最大规模的应...
  

• 全球化应更看重统一

  2017-06-30 09:26
  面对业务全球化、板块全元化、沟通全天化、客服全面化等等趋势，能源企业如何提升用户体验、降低运营成本、实现可靠运行？中国石化就遇到了这样的问题。华为的回答是统一。比如，给中国石化提出的多媒体联络中心解决...