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• 广汽本田客服中心通过4PS国际标准认证，再铸汽车服务高品质

  2017-05-17 10:23
  2017年4月26日，2017年中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海.陆家嘴.国际会议中心举行，来自亚太的4000多位嘉宾莅临。会议期间，广汽本田客服中心4PS国际标准认证颁证仪式在会场隆重举行。4...
  

• 【治国理政新实践·贵州篇】数博说|叫响“全球呼叫”贵阳品牌

  2017-05-17 10:21
  实现产业营业收入达50亿元，坐席建设规模达20万，新引进知名企业77家。这是贵阳市发展呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁介绍2017年发展目标，之所以能说出如此豪言壮语，在于贵阳市底气够足、基础够好。...
  

• 受营销禁令影响 XTrade以色列呼叫中心裁员六十名

  2017-05-17 10:18
  据FinanceMagnates于本周二(5月16日)报道，外汇和差价合约在线零售经纪商XTrade于近期在位于以色列的呼叫中心裁员约六十名员工。此举或因近期国际和以色列当地均开始施压，禁止进行海外营...
  

• 质检：除了打分，还能干什么？小录音，大世界

  2017-05-16 13:45
  客服中心质检无论如何改革，其核心思想就是让质检能够发挥更大的作用，挖掘质检工作更大的价值那么，质检工作除了打分之外，还能干什么？或者说，除了打分，质检工作的价值还有哪些？质检工作的作用是评价和提升，即...
  

• 从0到1，她组建的客服团队为什么让创业公司羡慕不已？

  2017-05-15 16:07
  本文来自FirstRoundReview，他们准备的文章既讲故事，又向创业者提供可操作的建议，以助力打造优秀的公司，今天我们找到一篇关于创业公司如何打造客服团队的内容，希望给到创业者、服务从业者一些思...
  

• 深圳文博会首日 江西大江传媒签约金额1.2亿元

  2017-05-11 12:26
  中国江西网总编辑、大江传媒网络股份有限公司总经理练蒙蒙（右二）与江西手电传媒有限公司总经理王豫（左一）现场签订战略合作协议江西大江传媒网络股份有限公司与江西手电传媒有限公司双方就江西数字呼叫中心项目举...
  

• 年初起澳洲福利局呼叫中心热线等待时间超半小时

  2017-05-10 15:29
  澳洲公共事业部最新数据显示，2017年初，拨打福利局（Centrelink）电话，残障者和生病者等待接通的平均时间超过半小时。据悉尼晨锋报报导，残障、疾病和护理者线上等待的时间，从2016年7月的21...
  

• 呼叫中心客户的后宫甄嬛传

  2017-05-10 15:27
  立夏虽然刚刚过完，可是对于长沙的天气来说，简直就像是已经立夏很多天了。闲下来坐在办公室里喝杯咖啡也真真是很惬意。拿着手机偶然看到了一段前几年流行的电视剧——《甄嬛传》，脑海中突...
  

• 2017年呼叫中心的九大趋势

  2017-05-08 13:06
  2016年，我们见证了呼叫中心和客户体验方面发生的许多变化。大家都在积极考虑云通信和虚拟坐席，而社交媒体则变得比以往更加重要。2017年是形成战略思维的一年：更好的数据分析，更意有所图的社交媒体对话以...
  

• 呼叫中心几种常见质检方式的对比

  2017-05-05 18:20
  如果将呼叫中心看做一个工厂，那么通话的电话就是呼叫中心生产的产品，大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的，所以呼叫中心的录音也需要质检，唯一的不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很...
  

• 京城科技大腕入住济南报业大厦

  2017-05-05 11:14
  5月3日上午10点，济南报业大厦23楼第一会议室里，北京百思特捷迅科技有限公司入住签约仪式正在进行。这意味着，该公司将正式入住济南报业大厦。大厦位于槐荫区济南西站片区腊山河畔，紧邻省会文化艺术中心核心...
  

• 阿里巴巴客服系统：从成本中心走向利润中心

  2017-05-03 10:33
  你可能不知道，在淘宝平台，每天有几百万人在接待消费者提问，包括了售前咨询、售后服务，一个数据是，其中单纯领工资的客服人员已经达到了上百万，每年支取的薪资约为300亿元人民币。在很长的一段时间里，随着咨...
  

• 人工客服被屡屡指责不低碳，为什么安吉星却一直坚持？

  2017-05-02 12:02
  近期，上汽通用再次发布了车联网战略2025规划，这是时隔两年之后的重新发布。许多人问起此次车联网2025战略与此前的有何不同时，上汽通用直言不讳的说，过去发布的战略规划并不清晰，经历了两年的重新审视，...
  

• 新规要求政府热线呼叫中心电话15秒内接听

  2017-05-02 11:55
  电话里一会让‘按1’，一会让‘按2’，搞也搞不清，所以我宁可亲自跑一趟。这是许多老年市民在拨打各类服务热线时，遇到的共同烦恼。记者日前从市质量技术监督局...