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• 便装网济南站启动客服呼叫服务，在线答疑家装问题

  2017-09-06 18:05
  作为互联网家装优选平台，便装网将线下实体企业及产品与互联网相结合，为装修、建材、家居等企业提供网上展示和交易的平台。近日，便装网济南站首开先河，专门开设客服呼叫中心，为消费者提供免费在线答疑服务，解决...
  

• 微服网络：蚂蚁客服全营销智能客服平台

  2017-09-06 18:02
  想要做到全营销首先要了解全营销，蚂蚁客服和你一起理理这个概念。蚂蚁客服由微服信息技术公司出品，作为整天和营销人打交道的团队，发现很多客户都会提到全营销、多渠道这些词，但是大家对这个概念并没有形成清晰认...
  

• 呼叫中心运营指标

  2017-09-06 10:18
  如何有效地实施专业化管理，改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力，已成为呼叫中心管理者们亟待解决的问题。与呼叫中心运营相关的数字化规范指标如下：一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他...
  

• 又一批“黄埔生”毕业，助力企业提升客户体验，成就客服行业百万年薪

  2017-09-06 09:58
  4PS国际标准组织素称联络中心行业黄埔军校，以实战，落地、管理工具化著称，通过4PS认证辅导及参加4PS课程培训，不少企业绩效直接提升10-20%。4PS倡导的管理工具化，通过4PS认证、4PS专项咨...
  

• 指尖上的“无声服务”带来传统运营模式的变革

  2017-09-05 12:12
  随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及，以及人力成本的迅速上升，在线客服这种被称为指尖上的无声服务正在逐步冲击着服务行业的市场，带来传统服务模式的变革和颠覆，尤其近几年随着微信、ＡＰＰ、微博、社区和w...
  

• 上汽大众汽车客户服务中心通过4PS国际标准终审认证

  2017-09-04 17:49
  经过近1年实施，2017年8月29日上汽大众汽车客户服务中心在上海举行4PS国际标准认证终审会议，并圆满通过认证。上汽大众汽车客户服务中心共计约500座席，覆盖呼入、呼出语音类服务，在线客服、电子邮件...
  

• 想要成为月薪10K+的呼叫中心客服，你需要知道以下5点

  2017-09-04 13:43
  呼叫中心客服这个职业，很多人都想当然的认为工作起来非常简单，其实不然。而如果你已经成为一名呼叫中心客服人员，并且想要成长为一名月薪能够上10K+的呼叫中心客服人员，那你需要知道一些必修课。废话不多说，...
  

• 人机交互下的客户服务，会开启一个新的时代吗？

  2017-09-04 13:39
  其他社交软件会效仿Messenger切入企业客服领域的做法吗？曾有过与保险公司、信用卡公司、或者航空公司电话沟通的经历吗？有的话，相信至今你还会哼唱等待时的铃声，比如小酒窝。多年来，传统客服低效的沟通...
  

• 三年后85%传统客服将消失？

  2017-09-04 09:17
  如果要看人工智能(AI)对于某个行业的改变，智能客服大概是一个最好的案例。作为人工智能应用最先落地的一个场景，微信、微博、小米、三星、顺丰、中移动等企业的客服，大都以智能客服为主，人工客服为辅了。在智...
  

• 骚扰式电话营销该改改了

  2017-09-01 10:39
  近日，新华调查播发稿件《谁在打、怎么打、打给谁——骚扰电话生产链条调查》引发了社会舆论关注。骚扰电话为何治而不止？对此，工信部门表示，骚扰电话治理亟待创新管理方式，推动源头治理...
  

• 你若坚持炎热，我便激情不减

  2017-08-31 10:11
  进入三伏天，全国各地高温天气一波比一波高。更有甚者，高温预警交织暴雨预警，网友戏称要下开水！如此暴热天气，空调给予生命，同时将用户中心空调话务推向高峰！现在的电话量逐步上升到淡季时候的2倍、3倍！而用...
  

• 工行电子银行中心（广州）党总支组织观看《建军大业》革命影片

  2017-08-31 09:50
  为进一步推进两学一做学习教育常态化，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，丰富党建工作学习形式，引导中心党员树立严实的工作作风，工行电子银行中心（广州）党总支于近期组织部分党员和群众观看革命历史影...
  

• 胡忠福纪委书记在银行业客户服务中心基层人员第四期培训班上的讲话

  2017-08-31 09:29
  各位老师、各位学员：大家上午好！在热情似火的盛夏，我们从全国各地相聚廊坊，参加银行业客服中心基层管理人员第四期培训班。首先，我代表中国银行业协会向来自各银行的学员及各位老师表示热烈的欢迎！同时，也对华...
  

• 51Callcenter 顾问/台湾讲师林家泰--如何用体验让客户对你忠诚

  2017-06-29 16:29
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...