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• 中国呼叫中心市场规模统计

  2017-10-30 09:53
  中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。以下是中国呼叫中心市场规模统计：据中国呼叫中心市场规模统计，截至2014年底，中国呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守...
  

• 2017中国呼叫中心产业发展趋势与现状 分析与研究报告

  2017-10-30 09:43
  目录第一章中国呼叫中心行业发展状况分析7一、中国呼叫中心行业发展阶段71、呼叫中心产业来源与发展72、呼叫中心不同发展阶段83、技术应用发展进程10二、中国呼叫中心行业发展总体概况121、服务外包市场...
  

• 2017中国呼叫中心产业园区 发展及建设研究报告

  2017-10-30 09:39
  目录第一章2014-2017年呼叫中心产业园区总体分析12第一节2014-2016年国内外产业园区发展概况12一、国际知名产业园区介绍12二、我国产业园区发展的阶段进程18三、产业园区成为区域经济发展...
  

• 4PS职场设计 客户联络中心专业化职场规划咨询与设计服务

  2017-10-30 09:29
  4PS职场设计团队按照4PS国际标准职场标准体系，从实用性、功能性、科学性、美观性、舒适性、人性等方面，对标世界级客户联络中心，提供客户联络中心专业化职场规划咨询与设计服务。一、规划咨询与设计内容①整...
  

• 呼叫中心和高离职率说Byebye

  2017-10-30 09:20
  离职率一直是企业老板和管理人员的核心话题，服务行业的高离职率也是大家有目共睹的，而作为服务行业中大军的呼叫中心离职率更是一枝独秀，从数据上看一直高居不下。一个员工离职留下的坑，并不是随便找一个人填上就...
  

• 2017金音奖最佳案例：中国电信股份有限公司深圳分公司

  2017-10-13 09:49
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 标准化管理助力卓越客户服务体验， 携程旅行网在线旅游业首家通过4PS国际标准五星L2认证

  2017-09-26 10:17
  近日，人社部全国客户联络中心专家委员会主任、4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨和4PS国际标准认证顾问一行人在携程上海总部开展了携程旅行网4PS国际标准五星L2认证的...
  

• 浅谈--“客户体验”

  2017-09-26 10:14
  现如今，客户体验这一词逐渐被越来越多的人所提及，所谓客户体验，也可以称之为用户体验，是客户对企业提供各项服务时产生的印象或直接感受。良好的客户体验有利于公司不断提升产业价值，完善产品服务。只有企业在设...
  

• 呼叫中心的人工智能使用逻辑

  2017-09-25 12:27
  题引:最近CCTV节目《机智过人》着实吸引了我，微软AI小冰现场看图作诗：江一燕在读第二首诗的时候几乎哭了出来，然而这是人工智能写的诗。相比之下我更喜欢第三首，如赠白马的气势更能激发想象力，当然这是人...
  

• 用电话外呼打造体验式服务

  2017-09-25 10:14
  我们有没有想过未来支付业的主动服务是什么样的，是否还需要使用电话这样的承载系统进行外呼，电话外呼的生命周期是多久，电话外呼的服务特征可以产生什么样的价值，这都是需要我们不停探索和思考的所在。前段时间的...
  

• 浅谈呼叫中心“虚拟团队”在日常工作中的应用

  2017-09-25 10:11
  虚拟团队指的是一个人员群体，它由一些跨地区、跨组织的人员组成，通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织的共同任务。虚拟团队可视为以下几方面的结合体：1、现代通讯技术；2、做信任和协同教育；3、雇佣最合适...
  

• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2017-09-25 10:07
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是导致...
  

• 人工智能将给呼叫中心带来什么？

  2017-09-25 10:05
  2013年的著名人工智能电影《Her》，介绍了一个人工智能助理萨曼莎与人类男主相爱相离的故事。斯嘉丽.约翰逊的配音赋予萨曼莎OS1一种独特的魔力，引发了我的思考：人工智能将要为呼叫中心带来什么？在此之...
  

• 周连华会见4PS联络中心国际标准组织联席主席颜晓滨

  2017-09-25 09:52
  淄博新闻网讯（□通讯员宗禾记者王玮报道）9月20日，市委书记、市人大常委会主任周连华会见前来出席我市举办的2017大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖十年盛典颁奖活动的4PS联络中心国际标准组织联...