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• 小i机器人高级副总裁 许弋亚--人工智能+开创联络中心新纪元

  2017-06-21 14:35
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 奥迪坚通讯公司中国区销售总监杜东峰--移动连接，服务整合

  2017-06-21 13:47
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 贵阳市商务局局派员赴上海交大参加服务外包及呼叫中心产业培训

  2017-06-20 16:32
  2017年6月7日至16日，贵阳市服务外包及呼叫中心产业培训班在上海交通大学举办，市商务局派市贸促会1人全程参加了此次培训。在有着120多年悠久历史的上海交大徐汇校区，本次培训围绕服务外包及呼叫中心产...
  

• 菲律宾英语呼叫中心助力中国企业跨境出海

  2017-06-20 16:28
  经济高速发展，当今消费者的需求更加多样化，个性化，科技化。互联网和跨境电商给中国企业带来新的重大发展机会。对于有意跨境进军美国市场的中国企业，英语售前售后客户服务则成为重中之重。企业首先必须克服英语语...
  

• 如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR篇

  2017-06-20 15:04
  旧金山是SanFrancisco，那么金山是哪里？反正肯定不是杭州水漫，也不是上海古镇。呼叫中心每天会产生大量的数据，这是毫无疑问的。呼叫中心的运营人员每天每周每月都会分析大量的数据，这也是理所当然的...
  

• 网易七鱼服务总监/4PS协调员程青--智慧服务解决方案

  2017-05-20 09:38
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 大数据高地，这样炼成！

  2017-06-16 14:31
  游客行走在贵州贵安新区，仿佛来到了一个云上的城市。为守住青山绿水，走出一条新的经济发展道路，贵州将大数据领域作为经济增长点之一，一直在发力——从最接地气的数据中心、呼叫中心，到...
  

• 广东广信通服启动4PS国际标准认证，25名管理者持4PS认证协调员等专业认证，进一步提升服务品牌实力

  2017-06-16 10:34
  2017年6月15日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，广东广信通信服务有限公司宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，以114号码百事通项目业务为...
  

• 漳州电信客服中心被评为“110社会服务联动工作”先进单位

  2017-06-16 10:31
  近日，中国电信漳州分公司10000号客户服务中心被漳州市110社会联动工作领导小组评为2015-2016年度漳州市110社会服务联动工作先进单位，成为漳州运营商中唯一获评表彰单位，客服中心主任骆碧玉荣...
  

• 即有分期成立智能客户服务中心 启用全新400客服热线

  2017-06-16 10:29
  近日，国内知名消费金融品牌即有分期在继5月份成立新的一级部门智能客户服务中心后，又宣布其客服热线将变更为400-1868-888，以便于为用户提供更加优质便捷的服务。即有分期深圳龙华客服中心即有分期新...
  

• 海陵区远程求救求助呼叫中心免费发放“幸福手环”

  2017-06-16 10:11
  为破解老人易走失、难寻找的难题，近日，海陵区远程求救求助呼叫中心（以下简称呼叫中心）发起了为特殊群体老人佩戴幸福手环活动。6月14日，第二批152只幸福手环在海陵区城中街道中山社区免费发放。中山社区党...
  

• 行业当我们还以为客服就是呼叫中心,其实人工智能早已登上王座

  2017-06-14 18:33
  人工智能+智能客服是目前很热的赛道，电商巨头纷纷入局，阿里在2015年7月发布阿里小蜜1.0，定位于私人购物助理，京东自2012年12月成立JIMI智能客服团队，至今已承担超过50%的京东客服任务，网...
  

• 呼叫中心如何"让云落地"之二:设计决策

  2017-06-13 11:42
  周末，下雨天不敢打孩子，只有打字玩。伴随这首意味深长的背景音乐，今天咱们来讨论如何设计一个呼叫中心云，干货太多挑重点的说，不过瘾的下周可以来上海G-Summit咱们继续聊。古语有云，不能人云亦云。在I...
  

• 呼叫中心如何让云落地之一？

  2017-06-13 11:38
  人人都在说云计算，但好像说得又不同。今天来个接地气的，概念和细节一起撸。很多人说起云计算，总是会套路几个例子，常见的是发电机和电网，挖井和自来水。好像只要是看不见服务器，那就是云了~~说得人云里雾里的...