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• 消除信息孤岛 “十六朵云”服务智慧枣庄

  2017-06-28 11:18
  鲁网6月28日讯记者近日从枣庄市经信委了解到，该市今年重点围绕一个中心、六大平台、十六朵云、两个呼叫中心，强化智慧枣庄建设，从而助推全市经济健康持续发展。一个中心，即鲁南数据中心项目，将集中资源加快建...
  

• 云浮市出台呼叫中心产业发展优惠政策

  2017-06-27 16:33
  云浮日报讯（见习记者何玮珊）近日，我市印发《促进呼叫中心产业发展优惠办法（试行）》，对投资坐席数量在500席以上的呼叫中心企业和开办相关学校等，分别视情况给予不同的奖励。据了解，《促进呼叫中心产业发展...
  

• 金万维帮我吧：突破传统呼叫中心，实现客服和客户的精细化管理

  2017-06-27 16:22
  呼叫中心的重要性迄今为止，呼叫中心仍然是企业提供客户服务的重要渠道。随着技术的发展，呼叫中心也在不断地进步，从最初的第一代依靠人工的热线电话系统呼叫中心，发展到如今第四代兼具自动语音和人工服务功能的网...
  

• 淇滨区大力服务鹤壁呼叫中心产业园，签约面积近万平方米

  2017-06-27 16:18
  截至目前，鹤壁呼叫产业园已入驻企业6家，签约面积9800平方米，签约座席1300席，安装卡座670席，运营人员240名，营业额达200余万元。日前，淇滨区商务中心区建设管理办公室副主任张建武对记者说。...
  

• 连锁效应 客服应主动出击

  2017-06-27 16:12
  企业营运建立顾客为中心的价值，以顾客为圆心，向外建立同心圆组织，最接近顾客的两个部门，就是营运部门和客服部门。营运部门在第一线开发并服务顾客；客服部门在第二线协力并做售后服务，前者是从0到1、后者则是...
  

• 上海声通为福田汽车打造多媒体客服中心系统

  2017-06-27 16:11
  在数字时代，移动互联网，人工智能的广泛应用，极大的改变了客户的行为和沟通方式，语音交互不再作为用户沟通的唯一渠道，webchat、微信、电子邮件、APP、短信等多渠道沟通方式逐渐成为企业客户服务的主流...
  

• 特思尔大宇宙(中国)呼叫中心事业部副总经理马莉---外包服务对企业的价值

  2017-06-27 10:35
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 如果员工不能畅所欲言，那将是企业最大的损失

  2017-06-27 09:42
  许多重要信息，你的员工很有可能对你有所保留，比如某个偏离轨道的项目，或某位表现糟糕的经理。另一种可能是，员工目前交流想法的方式，对公司提高销量或改进运营没有好处。作为管理者，无论你个人多么开诚布公，我...
  

• 云浮出台促进呼叫中心产业发展优惠政策

  2017-06-27 09:22
  近日，云浮市印发《促进呼叫中心产业发展优惠办法（试行）》，对投资坐席数量在500席以上的呼叫中心企业和开办相关学校等，分别视情况给予不同的奖励。据了解，《促进呼叫中心产业发展优惠办法（试行）》自201...
  

• 毅航互联通信股份公司营销总监李海霞--新ICT与新机遇--毅航互联智能语音“砖”家

  2017-06-23 15:41
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 泰盈科技集团副总经理白弢--新服务、新价值、新生态

  2017-06-23 15:28
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• Tesco乐购关闭卡迪夫呼叫中心 1000人恐遭裁员

  2017-06-23 10:39
  英国最大零售商TescoPLC(TSCO:L)乐购周三宣布在2018年2月前将关闭卡迪夫呼叫中心，这可能将造成1100个职位的裁减。在声明中TescoPLC乐购表示，这是一个艰难的决定，但为了简化客服...
  

• Teleopti高级销售经理 彭龙城--从Excel到WFM智能排班的价值呈现

  2017-06-22 17:22
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 上海艺赛旗软件股份公司副总经理 胡立军--聚焦客服操作行为分析，助力业务操作更高效、更合规

  2017-06-21 15:10
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...