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• 贵州大数据产业报告 企业创多个第一

  2017-11-08 17:22
  近日，省统计局、省大数据发展管理局发布2016年度贵州省大数据产业统计报告，贵阳市大数据产业企业数量、营业收入、从业人员等多个数据居全省第一。大数据企业营业收入和税收快速增加。2016年，全省大数据企...
  

• 没被投诉过的客服，都不是好客服

  2017-11-08 10:52
  没有被投诉过的客服，都不是好客服。做客服这些年，被客户投诉的印象总比被赞扬的印象深刻。投诉过后，才知道什么叫左耳进右耳出（这样为了不影响心情）。做了客服之后，才知道叫什么真的没朋友（因为转班，经常孤独...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2017-11-08 10:46
  班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努...
  

• 要把三江产业新城建设成全省最大的呼叫城 上饶市委书记马承祖在信州区调研大数据产业

  2017-11-08 09:47
  11月6日，上饶市委书记马承祖来到信州区，实地调研信州区大数据产业建设发展情况。市长助理王万征、市委秘书长杨建林随同。区委书记王其中，区委副书记、区长胡心田，区委常委、宣传部长毛州同，副区长牟玉华等陪...
  

• 呼叫中心进行日常管理10法

  2017-11-07 10:43
  在中国，呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常...
  

• 客服人，为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2017-11-07 10:39
  01客服的压力，不仅是源自工作和客户，更多来自承载着各项指标，不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付，但就在这些指标下，客服都会为了自身的利益努力把服务做好。当然企业也的确非常重视客户服务...
  

• Dr.COM：移动办公时代，客服体系升级之道

  2017-11-07 10:36
  摘要：移动互联网时代，如何推进移动办公，与客户进行随时随地、多方面、深层次的沟通，进而实现与之保持长期的良好关系成为企业提上日程的重点需求。推动中国互联网发展的领头军Dr.COM深谙移动互联网属性，凭...
  

• 揭开湘财证券“客服女神团”的神秘面纱

  2017-11-07 10:35
  您好，湘财证券，很荣幸为您服务！在国内证券行业客服体系中，湘财证券客服团队极具特色——90%以上客服人员为女性，80%以上是90后——温柔、细心、体贴，...
  

• 关于呼叫中心知识库内容客户化的清单

  2017-11-07 10:21
  引言呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。但很不幸的是，大部分知识库的运营者都知道要客户化，但却不知...
  

• 重庆市地税局加强纳税服务热线呼叫中心建设

  2017-11-07 10:07
  一是切实提高热线接通率。不断提高热线工作人员业务能力，加大投入扩展热线容量，以满足日益增长的热线话务量，共计接听处理热线业务198649件。二是全力建设二级12366服务热线。已在江北区、巴南区等12...
  

• 对当下客服机器人使用的几点思考

  2017-11-06 17:58
  近几年，人工智能技术已经广泛应用于各个领域。自动驾驶、机器人、机器翻译、智能控制、航天应用、庞大的信息处理、储存与管理，执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。在客户联络中心这一技术也被得...
  

• 作为客服的你，为什么得不到你想要的？

  2017-11-06 17:49
  客服中心的一线员工，流失率一般会比较高，特别是应届毕业生，流失率超过20%，问题集中于客服工作太辛苦、技校指标压力大、没有高大上的虚荣心、达不到大学毕业马上就有高工资等着自己的期望、没有朝九晚五、没有...
  

• 呼叫中心如何设定合理的接通率指标

  2017-11-06 10:37
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保障方式没有实质性变化），该项指标的高低...
  

• 客服必杀技，提升段位当大咖！

  2017-11-02 09:38
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？一客户篇这是客...