首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 2017（第十届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在淄博市举行

  2017-09-25 09:51
  淄博新闻网讯（□记者董学宏通讯员石政伊报道）9月21日上午，2017（第十届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在齐盛国际宾馆举行。4PS联络中心国际标准组织联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、...
  

• 淄博聚力打造江北最大的大数据全产业链示范区

  2017-09-25 09:50
  9月21日上午,2017(第十届)大数据应用与客户联络中心国际峰会在齐盛国际宾馆举行。4PS联络中心国际标准组织联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨,...
  

• 国际检察官联合会唯一通讯平台，企业微信让98个国家嘉宾保持友好交流

  2017-09-15 10:10
  腾讯科技讯9月11日，由最高人民检察院主办、北京市人民检察院承办第二十二届国际检察官联合会（IAP）年会暨会员代表大会在北京召开，聚焦探讨检察机关如何在数字时代更好地保护公共利益的议题。在本次会议中，...
  

• CRM是什么?有什么功能?

  2017-09-14 14:18
  CRM(客户关系管理系统)顾名思义是管理客户的，但是像现在科技这么发达，就一个客户管理是很难在市场上生存的，所以现在衍生出更多功能：客户管理，从营销开始到成交再到进出库都在CRM的涉猎范围之内，像是市...
  

• 加拿大移民局将采用以客户为中心的服务方法

  2017-09-14 13:36
  以客户为中心的方法即将迎来IRCC的新时代。它将会改变移民部门处理申请人的方式。当自己的申请没有得到最短时间的处理的话，人们总是会打电话咨询。所以，对客户服务质量差、流程长、信息不及时等申请方面的问题...
  

• 广东广信通信服务有限公司通过4PS国际标准终审认证

  2017-09-12 14:56
  经过3个多月的实施，2017年9月7日广东广信通信服务有限公司在广东举行4PS国际标准认证终审会议。广东广信通信服务有限公司增值事业部梁涛副总经理、增值事业部114业务中心项国栋经理、胡翠瑛经理、4P...
  

• 传统呼叫中心瓶颈频现，混合云方案才是未来

  2017-09-12 14:51
  从去年开始，工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要...
  

• 首都检察机关用“智慧”服务国际检察官联合会

  2017-09-11 10:41
  千龙网北京9月10日讯（记者薄晨棣）9月11日至14日，第二十二届国际检察官联合会年会暨会员代表大会将在北京举行。本次大会通过科技服务产品的集成应用，为每一名参会人员提供一个数字化的智慧服务终端，努力...
  

• 客服中心质量管理价值化提升探索与实践

  2017-09-11 10:26
  提起客服中心的质量管理，人们首先想到的就是质检，进而就是听录音、打分。质检代表们为了更加客观地评估服务水平，既要保证听录音的样本量，又要反复的听每一条录音，仔细记录发现的每一项问题，繁重的工作让他们叫...
  

• 新时代服务营销是一个全流程精益化过程

  2017-09-11 10:14
  服务营销是一个关注客户——向客户提供服务——实现有利交换的三级跳过程，服务营销包含产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等综合要素，也就是传说...
  

• 反客为主 ——浅议呼叫中心在网络营销4C策略中的角色与价值

  2017-09-11 10:09
  随着互联网功能和应用的不断完备以及智能手机的进一步普及，网络零售市场规模蓬勃发展：2016年中国网络零售市场交易规模达到5.3万亿元，同比增长39.1%；网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的1...
  

• 首单落地滴滴出行，追一科技从客服开始，不止于客服

  2017-09-07 10:27
  成立于2016年3月的追一科技，主攻自然语言语义理解和对话机器人，从智能客服Bot入手，想要通过「赋能予机器与人交流」打造智能交互的新入口。如果你使用过滴滴的客服系统，会发现对话窗显示「小滴机器人」正...
  

• 人工智能时代，客户服务要如何应对？

  2017-09-07 10:18
  客户中心作为企业的窗口，承接着售前、售中、售后等多环节的服务职能，充当了企业与客户沟通联络的重要桥梁。随着移动互联网，电子商务，大数据，人工智能、云计算等技术的广泛应用，人们的生活习惯在不断发生变化，...
  

• 浅析银行呼叫中心的客户感知

  2017-09-07 09:28
  《哈佛商业评论》曾刊登了一篇名为《数量化客户感知的价值》的文章，作者选取了两家年收入在10亿美元以上的企业作为研究对象，对客户感知进行了一个可量化的测评，其中一个企业是交易型企业，另一个属于订阅型企业...