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• 如何组建一套完善的呼叫中心系统？

  2017-08-25 10:44
  【导读】：如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么，有没有一个科学的方法来建立起卓越的呼...
  

• Udesk客户大咖说—诺心呼叫中心运营总监孙佳谈呼叫中心运营

  2017-08-24 09:46
  诺心简介诺心食品（上海）有限公司，是专业从事高端蛋糕及食品研发、生产、配送、销售的B2C电子商务企业，目前诺心（LECAKE）已经覆盖全国15个城市。诺心已经成立以上海、北京、成都、深圳为中心的华东区...
  

• 诺基亚客户服务解决方案：打造优质的呼叫中心

  2017-08-23 15:40
  小编：面对呼叫中心的高成本运营状态，如何才能将呼叫中心成功转化为有效销售渠道，将成本中心转化为创收中心？呼叫中心，是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自...
  

• 台湾远东银推企业e客服远端辅助系统拚解决方案升级

  2017-08-23 10:34
  科技加速形成「缩时社会」，万事讲求效率和速度。远东银(2845)为提供企业客户更便利且优化的数字金融体验，宣布已打造出「企业e客服」远端辅助系统，可透过远端电脑连线服务以协助客户解决问题。远东银表示，...
  

• 51Callcenter咨询顾问/原艺龙网客服总监刘海霞--职业经理人的自我超越

  2017-08-21 11:42
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 紫金保险电子商务部总经理/4PS协调员吴鸣杰--电销八大标准化运营管理体系

  2017-08-21 10:32
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 中外运敦豪全国客服部客户发展支持经理徐冉--一切以客户为中心

  2017-08-21 10:23
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 君乐宝乳业集团客服系统启动4PS国际标准认证

  2017-08-18 17:05
  2017年8月14日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，君乐宝乳业集团客服系统在石家庄宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理...
  

• 华泰财产保险公司培训部总经理晁鹏--用培训打造呼叫中心软实力

  2017-08-18 16:30
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 华夏基金客服总经理葛朝晖--依托传统知识库的智能客户服务

  2017-08-18 16:15
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 当当网顾客体验&客服部高级总监王楠 --顾客经营

  2017-08-18 14:41
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 浅谈呼叫中心客户名单资源管理

  2017-08-17 11:38
  作为车险电话销售行业，国内自2006年某财险公司成立电销中心发展至今，已有10余年。传统的营销模式是业务员自己找客户，而电销是公司提供大量的客户名单给到坐席进行拨打销售，因此，电销行业一直流传着大数法...
  

• 她用10年时间“躲”在客服中心，只为……

  2017-08-17 10:09
  当聊起梦想的时候，你会想到什么？奋斗、创造，诗与远方？然而，有这样一个人，她的青春、梦想，没有那么多的华丽的词藻，有的只是看似简单的执念——坚持，她就是客服人晓新。晓新，33岁...
  

• 鹤壁呼叫产业园发展迅猛，4月初开园以来营收330余万元

  2017-08-15 17:55
  公司是今年4月6日入驻鹤壁呼叫产业园的，主要以电话营销形式销售茶叶和白酒。截至目前，公司销售收入近200万元。8月14日，鹤壁一呼百应信息技术服务有限公司总经理何星星告诉记者。位于鹤壁市商务中心区龙门...