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• 为何在江苏呼叫类客服中心都争先入驻酷立方

  2017-03-22 09:24
  酷立方着力发展服务外包与呼叫中心，推动海量数据汇聚。以其超大的体量规模、完善的配套政策、良好的外部环境、优质的入园企业成为我国呼叫中心专业园区的榜样而备受关注。呼叫坐席供不应求2016年2月，部分服务...
  

• 摩拜跨界，杀入呼叫中心行业？

  2017-03-21 10:46
  当所有人都在质疑摩拜的盈利模式时，它毫不犹豫的跨界了！一个小众的细分行业——呼叫中心行业，立刻吸引了所有人的目光。呼叫中心是做什么的？传统的呼叫中心是人力密集型企业，属于传统产...
  

• 观山湖区累计开工呼叫坐席占全市22.71%

  2017-03-21 10:37
  图为窦官服务外包与呼叫中心综合产业园。来自观山湖区大数据局筹备组的消息，截至目前，该区累计开工建设呼叫坐席36600个，占全市22.71%；签约坐席25100个，占全市24.76%，已成为贵阳市服务外...
  

• 台湾桃园市利用客服机器人“ㄚ桃”回答市政问题

  2017-03-20 18:07
  iPhone的语音小助理siri开启了另类沟通方式，桃园市研考会现在也用相同概念，让桃园吉祥物「ㄚ桃」，透过线上即问即答方式回答民众的谘询；此外桃市3月起也推1999文字服务，民众可透过类似Line的...
  

• 浅谈“315期间”呼叫中心班组的情绪管理

  2017-03-20 15:53
  一年一度的315很快就要来了，面对这个节日，真是几家欢乐几家愁。被315点名的企业基本上从此一蹶不振，销声匿迹，而315对于呼叫中心行业也是影响较大，因为这段时间内的呼入量可能会剧增，客户情绪也会达到...
  

• 客服呼叫中心管理者为何少有企业级高管

  2017-03-20 10:54
  前不久，我与中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生对接2017数博会之服务外包与呼叫中心行业峰会事宜时，李谦先生无意中谈到，呼叫中心管理者在企业中鲜有企业级的高层管理者。说者无心，...
  

• 回归呼叫中心的沟通本质

  2017-03-20 10:46
  什么是呼叫中心，各种定义不胜枚举，可谓仁者见仁智者见智。百度百科曰：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处...
  

• 上海市12345市民呼叫中心服务热线工商政务移动应用建设项目的招标谈判公告

  2017-03-17 10:08
  摘要：本公告受上海市消费者投诉举报中心委托发布，发布日期：2017-03-16，公告主要内容为：上海12345市民服务热线工商政务移动应用建设项目谈判，所属区域：上海，所属行业分类：移动，招标代理：上...
  

• 又一大数据公司落户宿州高新区

  2017-03-16 15:17
  拂晓新闻网--拂晓报讯3月9日上午，昆山和君纵达数据科技有限公司与市高新区管委会签订涉及总投资5000万元的战略合作协议，这标志着又一全国知名大数据公司正式落户我市高新区。据了解，昆山和君纵达数据科技...
  

• 练好内功精准服务 确保做实做优做强

  2017-03-16 09:42
  3月15日，贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚调研指导全市服务外包及呼叫中心产业发展，强调要更加注重练好内功、精准服务，确保将产业做实做优做强。省通信管理局副局长郭智翰，市领导聂雪松、向虹翔、向阳、徐昊陪...
  

• 绩效精神，不是绩效主义

  2017-03-15 16:05
  在当下客户体验为王的时代，对于客服中心的管理者来说，我们需要的是绩效精神，而不是绩效主义。M是某公司客服部门的负责人，一年前他在内部大力推行绩效管理，特别是KPI绩效考核，做到层层有指标，层层有考核。...
  

• 用好“心理学”，管理不发虚

  2017-03-15 14:10
  在讨论过了胜任力素质模型、人员招聘和新员工融入之后，我们今天来讨论一下老员工的个人成长问题。可以说企业人力资源管理体系中，除了员工招聘和新员工培养，其他的各个环节——培训开发、...
  

• 怎么直接凸显出客服价值

  2017-03-15 13:59
  通信时代，客服部作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。客服系统，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献（战略价值）这三个方面具有贡...
  

• 社会化客户关系管理系统帮助企业提升客户忠诚度

  2017-03-15 10:08
  Forrester高级分析师王晓丰在最新的CaseStudy:MaxFactorChinaRejuvenatesCustomers’LoyaltyWithSocialCRM研究报告中，详细...