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• 直播+客服：360借条打造客服新模式

  2017-03-07 10:43
  服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知。为了更好的执行客服工作，360借条客服开通花椒直播，用全新的模式，更积极地为用户解决问题，将服务质量再提高一个档次。直播+...
  

• 生曦观点： 渠道客服如何做好信息共享设计

  2017-03-07 10:00
  全渠道服务根据每个行业的需要有不同的服务场景和流程定制，信息同步高效是全渠道服务的基础。设计通常会选择业务信息聚合节点来完成。以电商为例，可以消费者为维度进行信息聚合，客服人员可以通过用户聚合查看到相...
  

• 客服中心的数学题－数字化管理

  2017-03-07 09:20
  对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会参展厂商：北恩

  2017-03-06 21:16
  据悉，北恩将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的.2017中国呼叫中心与大数据产业峰会"北恩电声成立于2003年，是呼叫中心专业耳机行业的国内第一品牌，产品全部来源于自主研发，是集生...
  

• 呼叫中心-5个有效的客户服务技巧

  2017-03-06 16:31
  5个有效的客户服务技巧你是在为客户提供服务，而不是在经历无期徒刑。学习如何享受你的工作。--劳里。麦金托什（LaurieMcIntosh）做一个好的聆听者：我们的目标是真正地倾听对方。不要打断或开始回...
  

• 雏鹰成长记——浅谈呼叫中心新员工培训管理

  2017-03-06 09:22
  作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作...
  

• 新安小城建起呼叫中心

  2017-03-06 09:18
  您好，很高兴为您服务您好，请问您需要办理什么业务……当拨通联通客服热线时，你可能想不到，得体流利的语言、甜美亲切的声音，竟然是从小城新安发出来的。3月1日，记者走进位于新安...
  

• 呼叫中心实训基地建设采购项目

  2017-03-05 00:08
  一、项目名称及公告号：项目名称:呼叫中心实训基地建设采购项目公告号:筑公资告〔2017〕采字第0066号二、公告媒体及日期：公告媒体:中国政府采购网、贵州省政府采购网、贵阳市政府采购网、贵阳市公共资源...
  

• 济南联通山东省残疾人联合会“12385残疾人服务热线”话务服务招标采购项目招标失败公告

  2017-03-04 23:59
  招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司招标代理：河北通信工程招投标有限公司招标项目名称：2016年中国联通济南市分公司山东省残疾人联合会12385残疾人服务热线话务服务招标采购项目招标编号：鲁联...
  

• 华云服务呼叫中心外包基地举行消防安全知识培训

  2017-03-03 15:43
  2017年2月17日，华云服务呼叫中心外包基地在华云龙宫会议室举行消防安全知识培训，针对员工进行体系化的消防安全知识培训。华云服务总经理助理吴志权表示，呼叫中心是一个技术密集型、知识密集型、人力密集型...
  

• 论，客服部根基的重要性

  2017-03-03 11:36
  俗话说：火车跑的快，全靠车头带，一个优秀、现金的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班级管理中我个人认为比较重要的几点.1坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定整个企...
  

• 电话服务语音语调标准及发音技巧

  2017-03-03 11:33
  多年以来，随着客户服务人员的一批批更迭，客户服务行业积累沉淀了独有的服务标准与服务规范，更多的人在服务技巧的总结中寻找着客服岗位标准化理论基础，一种行之有效且具有可操作性的语音语调练习方法就是其中之一...
  

• 对于呼叫中心“新新客服”管理，你准备好了吗？

  2017-03-03 11:31
  当前，越来越多的90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客服人员的关怀和...
  

• 论一个客服主管的自我修养: 如何提升服务

  2017-03-03 09:23
  服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知，意味着需求的解决，以及产品生命周期的延续。而不好的服务的影响，则是相反，所以，没有一个客服中心不重视服务质量，都会将服务质...