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• 51Callcenter咨询顾问/原艺龙网客服总监刘海霞--职业经理人的自我超越

  2017-08-21 11:42
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 紫金保险电子商务部总经理/4PS协调员吴鸣杰--电销八大标准化运营管理体系

  2017-08-21 10:32
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 中外运敦豪全国客服部客户发展支持经理徐冉--一切以客户为中心

  2017-08-21 10:23
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 君乐宝乳业集团客服系统启动4PS国际标准认证

  2017-08-18 17:05
  2017年8月14日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，君乐宝乳业集团客服系统在石家庄宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理...
  

• 华泰财产保险公司培训部总经理晁鹏--用培训打造呼叫中心软实力

  2017-08-18 16:30
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 华夏基金客服总经理葛朝晖--依托传统知识库的智能客户服务

  2017-08-18 16:15
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 当当网顾客体验&客服部高级总监王楠 --顾客经营

  2017-08-18 14:41
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 浅谈呼叫中心客户名单资源管理

  2017-08-17 11:38
  作为车险电话销售行业，国内自2006年某财险公司成立电销中心发展至今，已有10余年。传统的营销模式是业务员自己找客户，而电销是公司提供大量的客户名单给到坐席进行拨打销售，因此，电销行业一直流传着大数法...
  

• 她用10年时间“躲”在客服中心，只为……

  2017-08-17 10:09
  当聊起梦想的时候，你会想到什么？奋斗、创造，诗与远方？然而，有这样一个人，她的青春、梦想，没有那么多的华丽的词藻，有的只是看似简单的执念——坚持，她就是客服人晓新。晓新，33岁...
  

• 鹤壁呼叫产业园发展迅猛，4月初开园以来营收330余万元

  2017-08-15 17:55
  公司是今年4月6日入驻鹤壁呼叫产业园的，主要以电话营销形式销售茶叶和白酒。截至目前，公司销售收入近200万元。8月14日，鹤壁一呼百应信息技术服务有限公司总经理何星星告诉记者。位于鹤壁市商务中心区龙门...
  

• 呼叫中心对于客户的投诉，我们应当如何处理？

  2017-08-15 10:56
  客户投诉，对于这件事在呼叫中心工作中是最为往常的一件事，而且是不可避免的一件事。然而，对于客户的投诉，作为呼叫中心岗位的工作人员，你应当如何处理呢?今日咱们一起来共享一些窍门。首要咱们要准确的看待客户...
  

• 一时任性，换来的是一生卑微与底层！从我一个月胃出血两次说起！

  2017-08-15 10:52
  我是颜晓滨，九十年代，高中毕业，去读了个全国重点大学的化工专业。入学不久，第一次去那时的工厂参观，一圈走下来后，我们班最漂亮的女生在旁摸着脸说：以后要是来这里上班，化妆和没化妆看来是一样的了。我也心里...
  

• 阿里CCO吴敏芝：服务体验是新零售重要一环，今年集中做三件事。

  2017-08-15 10:51
  5月25日，阿里巴巴集团客户体验事业部召开管理大会，首席客户官（CCO）吴敏芝分享新财年服务理念，这也是吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO以来的首次正式亮相。会上，她分享了从阿里铁军到阿...
  

• 模块化思维-谈客服中心智能化平台的设计思路和系统需求样例

  2017-08-15 10:46
  前言：人工智能在客服中心如何发展？如何利用大数据、云计算等新技术应用到日常的客服工作？智能客服能帮助客服中心的服务水平或营销能力提升多少？在上述问题的行业内讨论中，多位同仁都有提到客服系统的现状：业务...