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• 语音分析在营销呼叫中心的应用价值

  2017-06-02 18:47
  之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型，希望给用户做外呼营销，或者交叉营销。运营管理者...
  

• 客服人员的三头六臂：一站式客服工作台

  2017-06-01 10:39
  有这样一个有趣的故事:亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问:请问这个打印机只能黑白打印吗?客服回答:不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这...
  

• 企业呼叫中心中的隐性成本

  2017-06-01 09:55
  很过企业的呼叫中心，特别是中小企业呼叫中心，都采用降低系统成本或节省劳动力成本的方式对成本进行控制，但是这往往会影响企业丢失呼叫中心运作中最重要的服务质量和效率优势，导致客户满意度下降，企业评价降低。...
  

• 贵阳呼叫产业于昨日正式接轨4PS国际标准

  2017-05-31 09:26
  5月28日，4PS呼叫中心国际标准(贵阳)研究中心在贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地举行揭牌仪式，标志着该基地正式成为4PS国际标准的研究中心与实践基地。市人大常委会副主任、市服务外包及呼叫中心产...
  

• 智能客服论坛 聚焦呼叫产业

  2017-05-31 09:25
  5月27日，2017中国国际大数据产业博览会"A.I.+智能客服"行业论坛在清镇举行，与会嘉宾就人工智能产业当前的进展与趋势、人工智能在智能客服行业的应用等方面进行了深入研讨并认为清镇已构建了较好的"...
  

• 乌兰察布市领导深入三所院校就大数据产业呼叫服务储备人才培训工作进行专项调研督导

  2017-05-31 09:23
  为进一步深化大数据人才培养机制体制，贯彻市委、政府全力推动大数据产业发展的重大决策部署，不断提升大数据人才的培养数量和质量，为我市大数据产业企业提供人才支撑。5月26日，副市长王心宇赴集宁师院、乌兰察...
  

• 高新区：大数据让扶贫工作更加精准

  2017-05-27 10:20
  4月25日，贵阳高新区第一家国安社区扶贫旗舰店开业。按照计划，国安社区今年将在全省布局200家线下体验店，其中在贵阳布局100家。通过线上互联网平台和线下门店网络体系，为居民提供各种便利服务；通过大数...
  

• 贵阳市与中华联合财产保险公司签订合作协议

  2017-05-26 12:05
  5月24日，在2017中国国际大数据产业博览会开幕前夕，贵阳市人民政府与中华联合财产保险股份有限公司签订合作协议，开展在服务外包及呼叫中心产业等方面的合作。市委副书记、市长刘文新，中华联合保险集团股份...
  

• 高新白云：以大数据为引领 奋力打造创新型中心城市示范区

  2017-05-26 12:00
  题记：随着大数据时代的到来，在贵州贵阳发展大数据的洪流之中，统筹融合发展的高新区、白云区取得了经济社会发展前所未有的好成绩——在全国国家级高新区中的综合排位从2010年的62位...
  

• 【云岩区大数据专题】云岩区大力发展服务外包产业

  2017-05-25 11:21
  随着大数据的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来了快速发展的黄金时期，并逐渐成为经济发展的重要引擎和新的增长点。针对云岩区部分行业设备、呼叫中心产业坐席利用率偏低的特点，2017年将大力发展...
  

• 呼叫中心融入养老服务体系，打造“没有围墙的养老院”

  2017-05-25 09:37
  中国正在快速步入老龄化社会，老年人的生命健康和养老问题是当前社会的一大焦点。为此，在医疗、康复、养老行业有数十年从业经验的厦门国太亚医互联网科技有限公司董事长詹国太创办了国内领先的D2D居家养老服务平...
  

• 迪拜机器人警察上岗 麦克风可直接连通警方呼叫中心

  2017-05-24 16:09
  迪拜首个机器人警察近日正式上岗，加入警察队伍。据悉，机器人警察可以辨别人的情绪和面部表情。它能够看出对方是高兴还是悲伤，并根据对方的情绪调整自己的表情和人类打招呼。人们还可以在他那里交罚款。世界首个机...
  

• 渣打设网上客服 攻年轻客群

  2017-05-24 16:08
  为吸纳更多年轻客户群，并紧贴数码银行的大趋势，渣打银行近期成立网上客户服务团队，初期有约20名员工，目标今年增加至30人。暂仅平日办公时间服务渣打大中华、北亚地区及香港个人金融业务董事总经理王维宪表示...
  

• 人工智能与呼叫中心客服如何结合？

  2017-05-24 15:39
  摘要：传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。在当今人工智能时代背景下下，用户移动化、在线化是一个不可逆...