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• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：同程旅游客服总经理/4PS认证协调员 郑曼曼

  2017-04-06 12:19
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/讲师 刘慎

  2017-04-06 12:14
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：泰康人寿电销事业部营销部总经理 丛红妍

  2017-04-06 12:11
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/讲师 杨萍

  2017-04-06 11:57
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：无限极（中国）有限公司客服中心高级经理 王晓云

  2017-04-06 10:09
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 顾问/台湾讲师 林家泰

  2017-04-06 10:05
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 亿保健康海南呼叫中心的“最美军嫂”

  2017-04-01 15:19
  三月初春，呼叫中心客服的接待量依然保持着蒸蒸日上的势头。在我们呼叫中心都以女性居多，大多数都还是20-30岁的女孩，在这个年龄段，不止是工作，更多女生也同时面临着人生第一次重大转折点---婚姻。三月也...
  

• 杭州蜂鸟云商呼叫中心落户宿州高新区

  2017-04-01 14:57
  3月28日，宿州市高新区与杭州蜂鸟云商实业有限公司签订总投资2亿元的战略合作协议，这标志高新区招商引资、招才引智工作再次取得重大成果。据了解，杭州蜂鸟云商实业有限公司是一家专注于为全国6000万小微商...
  

• 通话长度是联络中心衡量客服绩效最糟的方式

  2017-04-01 14:33
  长久以来，实务工作人员和专家一直在争论，哪个指标最适合用来评量服务组织的绩效。最有效的是顾客满意度、净推荐者分数（netpromoterscore）、顾客努力值（customereffortscore...
  

• 智慧客服，乘“云”而上 ——专访远传技术董事长徐立新

  2017-04-01 14:20
  杭商杂志记者陈惠敏/文徐青青/摄杭商杂志记者专访远传技术董事长徐立新当按下呼叫键拨打一个客服电话时，你需要拿着手机等待多长时间？一秒，还是两秒？据美国《时代周刊》一项调查统计，在美国，每人每年平均花在...
  

• 广东移动进行运营商智慧化呼叫中心服务转型

  2017-04-01 14:18
  近日，中国移动广东公司携手远传技术，签约智能机器人及原子化知识库技术项目，将在助推运营商呼叫中心标准运营及智慧化服务转型的康庄大道上，大显身手。中国移动广东公司堪称运营商的先锋，1987年首开我国移动...
  

• 4PS指标定义：呼叫中心人员流失率

  2017-03-31 17:55
  企业是否通过4PS国际标准及是否有4PS认证协调员在各种IT系统采购、呼叫中心外包、建设等招标中作为招标要求随处可见。我将逐渐把4PS标准体系内容分享给大家，让大家更多了解。根据4PS国际标准定义:联...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：奥迪坚通讯公司中国区销售总监 杜东峰

  2017-03-30 10:07
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：海尔日日顺公司大数据总监　 张峰

  2017-03-30 10:02
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...