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• 贵州依托大数据后发赶超

  2017-02-15 09:31
  新年过后，贵州省多举措强力推进大数据发展，吸引了国内外业界的目光：2月6日，贵州省发布国内首个省级数字经济发展专项规划；2月上旬，原贵州省公共服务管理办公室更名为贵州省大数据发展管理局，成为我国唯一由...
  

• 呼叫中心座席人员如何把控时间

  2017-02-14 13:03
  呼叫中心座席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。座席人员的效率越高，总体运营成本就越低。如何降低与客户沟通的时间呢？面试——是否尝试过电话面试？要想知道座...
  

• 呼叫中心业务外包能给企业带来哪些优势?

  2017-02-14 12:55
  呼叫中心从大的方向上来讲分为自建自营型和外包型两种。其中外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动的类型。那么呼叫中心外包究竟对公司及企业有哪些...
  

• 移动互联时代：呼叫中心不能忽视客户的声音

  2017-02-14 12:46
  虽然使用多媒体和自助服务选项压低了呼叫量和成本，呼叫中心不应该动不动就忽视客户服务中声音角色的重要作用。一流主管JedHewson指出，随着经理和IT在降低成本上的压力越来越大，因此一些策略的使用可能...
  

• 2020年贵阳人才总量将达82万 较2015年增加21.6万人

  2017-02-14 12:27
  十三五期间，贵阳市将以深化改革为动力，创新机制，加快构建具有竞争力的人才制度体系，最大限度激发人才创新创造创业活力。到2020年，全市人才资源总量预计将达82万人。根据《贵阳市十三五人才开发专项规划》...
  

• 呼叫中心2016年度新员工毕业典礼

  2017-02-13 16:07
  新春新绿新希望呼叫中心新员工毕业典礼春节将至，在这锣鼓声喧的红火吉祥氛围中，呼叫中心的新员工触摸到了岗前培训的尾巴。虽然两个月的培训时光即将结束，但呼叫中心的新员工们青春未央，并随着全新工作的开始，会...
  

• 在呼叫中心的日子——我的奇葩客户

  2017-02-13 16:04
  有一次遇到一个查理赔情况的电话，"请告诉我被保险人的名字？""朱发春""，"不好意思，请重复一下好吗""朱发春""不好意思，是叫朱什么？""发春啊。朱发春。""啊？。。朱。。。发春。。？是吗""对啦，...
  

• 一起来感受客户的服务体验旅程

  2017-02-13 16:01
  当一个客户选择购买平安的产品或服务时，就开始了一段体验服务的旅程。客户体验管理的目标是，这段路程可以发展成为一个持久的互惠互利的关系。然而旅程中任何差强人意的都会导致偏离这一目标，所以不断完善服务就是...
  

• 阿斯塔纳呼叫中心招聘外语人才应对世博会

  2017-02-13 11:27
  阿斯塔纳-为迎接即将开幕的阿斯塔纳世博会，阿斯塔纳市卫生局下属的呼叫中心（callcenter）日前开始公开向全社会招聘熟练掌握各国语言的人员，负责中心客服工作。据阿斯塔纳市卫生局呼叫中心透露，在20...
  

• 支付宝智能客服“小蚂答” 一天能答800万提问

  2017-02-13 09:46
  支付宝客服安娜到底是人还是机器人？这个一直在被用户追问的问题，近日支付宝给了一个俏皮的答案。这两天，用户打开支付宝我的客服，看到的头像不再是一位叫安娜的长发美女，而是一个叫小蚂答的蚂蚁机器人。智能客服...
  

• 全球话App-为呼叫中心戴上移动翅膀

  2017-02-10 18:05
  如今市场营销的重点正逐渐从产品和价格的竞争向客户的竞争转变，全方位、细致的客户服务对企业来说成为不可忽略的工作。一直以来，企业使用呼叫中心系统能够明显的提升客服质量，对提升品牌形象、促进销售、维护客户...
  

• 让客户知道你的努力

  2017-02-10 11:10
  初冬的一天，我风尘仆仆地走进极现代化的广州新图书馆，刚坐下一会儿，冷飕飕的空调让我起了鸡皮疙瘩。书桌对面的女孩明显冷得感冒了，紧缩双肩，微微地颤抖。书本放在桌上，左手拿着纸巾，偶尔擦擦鼻子，右手时不时...
  

• 优秀客服如何拒绝客户不合理要求

  2017-02-10 11:05
  客户就是上帝是许多企业推崇的理念，但是，这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求，而是要有所为、有所不为，这样才能够使企业持续盈利，使企业不断发展。被别人拒绝是令人沮丧的事情，而实际上，拒绝别人...
  

• 如何建立呼叫中心的精细化管理体系

  2017-02-10 10:41
  呼叫中心在建设初期最经常关注的是接通率和客户满意度两个指标。大部分管理者会发现随着规模的扩大和人员的增多，接通率的持续上升，带动了客户满意度的提升；但是到了一定阶段之后，就会发现客户的满意度没有随着接...