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• 假如世界上只剩下AI客服，会不会是店大欺客呀？

  2017-01-23 10:10
  AI闪开，叫个说人话的过来在AI成为现阶段可能关注度最高的科技热点之时，36氪在与诸多创业者沟通时发现，获悉AI这件事走到离普通用户最近的地方，就目前阶段来讲可能真的就是客服了。AI应用于客服主要是基...
  

• 稳团队军心，要怎么做？

  2017-01-23 09:54
  中国移动南方基地客服中心自2009年成立以来已历七年，新员工从当初的懵懂逐渐走向成熟，虽然员工的年龄增长了，但稳定性却是我们随时要去把控的。我所管理的综援团队从成立至今已有四年多的时间，随着该项目的业...
  

• 谁能成为云客服市场的“独角兽”？

  2017-01-23 09:52
  大客在上篇文章提到了云客服很火热，众多云客服创业公司已成为投资界追捧的对象。网易也在2016年底发布了《客服行业现状白皮书》,推出全智能客服解决方案，将云客服推向新高潮。但不得不承认，目前国内云客服市...
  

• 薪酬杠杆，普大喜奔的呼叫中心排班策略

  2017-01-23 09:47
  俗话说，世界上没有什么事儿是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。前些天，朋友圈有段视频叫做《这个视频看哭上万人…》，视频拍的很好，很动情的反映了客服中心行业的难题排班，果然，这个视频刷...
  

• 智能化+云化，“云客服”火热的背后逻辑

  2017-01-23 09:35
  2016年，云客服很火，非常火。事实上，从过去的两年来看，客服行业最火热的一件事情，一直是云客服。作为一个客服行业的老人儿，越来越多的听到云客服平台的各种新闻和融资火爆。看了一些新闻以后，有坐而静思或...
  

• 一个客服运营者的产品观

  2017-01-23 09:26
  产品与客服运营追根溯源是一家，两者的关系应该是包含与被包含的关系。没有产品就无从谈服务，其实这个观点也是前段时间行业内去中心化（企业内部由集权向分权）转变的本质所在。今天就和大家聊聊作为一个客服运营者...
  

• 做自己的情绪调节师——客服人员的压力分解与重组

  2017-01-22 09:41
  当今社会，所有企业的存在价值无一不和服务有关，服务业俨然发展为一种经营行为，而客服中心作为企业与客户之间的纽带，其重要性自然不言而喻。客服中心的经营需要成本，控制运营成本才能创造更大的价值，其包括但不...
  

• 香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁萧昆龙--共享经济模式下的金融业联络中心发展趋势

  2017-05-14 11:24
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 呼叫中心客户服务的八大实用技巧

  2017-01-19 17:42
  北京呼叫中心客户服务的八大实用技巧如下1明确客户投诉当客户沟通的问题不明确时，将会影响到电话沟通的效果，为了解决这个问题，呼叫中心的客服人员具备专业的沟通技巧是必须的。２相信自己积极心态会直接影响到我...
  

• 客服中心如何华丽转身？

  2017-01-18 16:05
  您认为客服在平台运营和发展中扮演了怎样的角色？我一直对蜂投网的客服团队成员说：不要简单地把客服理解成为服务客户的角色，而要把自己当成是用户与公司交流的窗口。所以，我认为客服首先应该是连接客户与公司的关...
  

• 平安金服的市场化探讨

  2017-01-18 11:21
  在余伟先生的概念里，电话中心概念特别多，到底什么多？的确，我们的话非常多，平安95511电话一年有3亿话量，讲30亿句话，大概有83万集的《还珠格格》，这么多话有用吗？在如此复杂，繁多的电话中，余伟先...
  

• 语音分析应用场景——投诉发现与分析

  2017-01-18 11:12
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...
  

• 语音分析应用场景——流程优化与人员管理

  2017-01-18 11:08
  2017年伊始，伴随语音分析技术的不断升级，服务行业正在酝酿一场新的技术更新。服务部门将有更真实，更有力的数据反馈用户的声音，推进服务改进和提升。这是某企业部分重复来电的分析结果。管理人员能够清晰地看...
  

• 行业分享：客户联络中心的多种接入方法和模式以及良好的客户体验

  2017-01-18 11:05
  招商银行信用卡中心客户服务部副总经理张新元，分别对客户联络中心的多种接入方法和模式以及良好的客户体验两个主题进行分享。招行信用卡中心客户服务部副总经理张新元一、客户联络中心的多种接入方法和模式随着我们...