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• 华云服务呼叫中心外包基地举行消防安全知识培训

  2017-03-03 15:43
  2017年2月17日，华云服务呼叫中心外包基地在华云龙宫会议室举行消防安全知识培训，针对员工进行体系化的消防安全知识培训。华云服务总经理助理吴志权表示，呼叫中心是一个技术密集型、知识密集型、人力密集型...
  

• 论，客服部根基的重要性

  2017-03-03 11:36
  俗话说：火车跑的快，全靠车头带，一个优秀、现金的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班级管理中我个人认为比较重要的几点.1坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定整个企...
  

• 电话服务语音语调标准及发音技巧

  2017-03-03 11:33
  多年以来，随着客户服务人员的一批批更迭，客户服务行业积累沉淀了独有的服务标准与服务规范，更多的人在服务技巧的总结中寻找着客服岗位标准化理论基础，一种行之有效且具有可操作性的语音语调练习方法就是其中之一...
  

• 对于呼叫中心“新新客服”管理，你准备好了吗？

  2017-03-03 11:31
  当前，越来越多的90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客服人员的关怀和...
  

• 论一个客服主管的自我修养: 如何提升服务

  2017-03-03 09:23
  服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知，意味着需求的解决，以及产品生命周期的延续。而不好的服务的影响，则是相反，所以，没有一个客服中心不重视服务质量，都会将服务质...
  

• 怎么纾解客服人员的压力

  2017-03-02 10:14
  一、客服人员心理压力产生原因及其危害什么是心理压力？心理压力是指员工工作环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。心理压力的形成主要有管理因素、工作因素、生活因素...
  

• 呼叫中心外包商华云服务再度联手3家保险公司，助力保险开门红服务

  2017-03-01 15:16
  随着人们对保险意识的提高、行业之间竞争压力的增大，保险公司对开门红运作越来越重视。开门红打好了不仅可以为全年任务目标打下基础，还能更好的鼓舞团队士气、调动激发营销团队的作战积极性。保险公司开门红时间一...
  

• 精细化管理—呼叫中心现场管理

  2017-03-01 09:26
  随着呼叫中心的发展，现场运营可视化的管理要求也随着增加，从起初只需要负责保证电话的接起，到需要提升客户的满意度，最终致力于客户的体验流程。现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节。良好的现场管理可以帮助呼...
  

• 艺赛旗将隆重亮相４月的2017中国呼叫中心与大数据峰会

  2017-03-01 09:18
  艺赛旗将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,诚邀在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callcenter.com/...
  

• 骐尘软件将参展2017中国呼叫中心与大数据峰会

  2017-03-01 09:14
  骐尘软件将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,诚邀在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callcenter.com...
  

• 合力亿捷将亮相4月26-27日在上海举办的2017中国呼叫中心与大数据峰会

  2017-02-28 13:48
  合力亿捷将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,诚邀在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callcenter.com...
  

• MSO（眸事网）与您聚首2017中国呼叫中心与大数据峰会

  2017-02-28 13:46
  MSO（眸事网）将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callcenter.c...
  

• 呼叫中心质检与客服难道真的就水火不容？

  2017-02-28 10:21
  客服与质检之间的矛盾在呼叫中心行业普遍存在，而在一些公司里，这种矛盾还相当激烈应该说，这种矛盾在一定范围之内属正常，毕竟质检打分会直接影响到员工的利益霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：...
  

• 什么样的管理者才能减少员工的离职？

  2017-02-28 10:15
  1员工的离职原因员工的离职原因林林总总，只有两点最真实：1、钱，没给到位；2、心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你...