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• 浅谈呼叫中心客服人员的“权限”

  2017-02-20 10:37
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 呼叫中心让IVR具备“判断”的能力

  2017-02-20 10:36
  任何一个呼叫中心都离不开IVR(InteractiveVoiceResponse)，即互动式语音应答系统。它作为呼叫中心的门户，最初被赋予的作用有两点：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客...
  

• 客服的软肋，拿什么拯救社交媒体的客户服务？

  2017-02-20 10:26
  当我们走在街道上，乘坐交通工具时，总是能碰到一群和我们一样的低头族，智能手机像鸦片一样侵蚀着每个人的时间，我们的社交关系从线下转移到了线上，而客户在遇到问题后也会经常寻求最便捷的咨询—&m...
  

• 范群芳观点：全媒体时代客户体验的业务设计思路

  2017-02-20 10:24
  移动化，大数据，云计算，物联网以及智能机器人等新技术给传统客服行业变革转型带来了全新的机会和挑战。同时客户使用多元化渠道开展日常消费活动，客户结构的变化，商业模式革新，多元化服务渠道建设以及市场环境改...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27在上海召开

  2017-02-20 10:06
  2月20日，北京，记者陈燕：今日，记者了解到，素有行业景气晴雨表的2017（）中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演...
  

• 华云服务作为呼叫中心外包与基地运营商代表将亮相2017中国呼叫中心与大数据产业峰会

  2017-02-20 10:00
  素有行业景气晴雨表的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演讲嘉宾，超过4500位专业人士参加此盛会。华云服务...
  

• 《4PS国际标准专业培训师》认证班开课啦（5月11-13日,颜晓滨,上海）

  2017-02-20 09:53
  如何成为具有胜任力的合格培训师？大数据与呼叫中心行业是一个快速发展的行业，培训与辅导无处不在。如何善总结，以易记的方式呈现？如何让枯燥培训变趣味交流？如何提升培训的针对性和有效性？如果手中无剑心中有剑...
  

• 透析呼叫中心六大核心指标，4PS标准认证协调员课程(4月12-16日,颜晓滨,上海)

  2017-02-20 09:38
  全面深入透析4PS联络中心六大核心指标及卓越管理体系。4PS国际标准拥有550个管理指标，是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受国家工信部、人社障部相关单位与CNCBA协会、全国呼叫中心行业自...
  

• 日冈山县将设呼叫中心 24小时对应中英文电话翻译

  2017-02-17 17:57
  中国侨网2月17日电据日本新华侨报网报道，日本冈山县将以今年夏季为目标，开设多语言呼叫中心。县内住宿设施等在语言方面对应外国观光客困难时，拨打呼叫中心电话，就可以得到翻译支持。冈山县委托的业者计划24...
  

• 聊天机器人加入911呼叫中心 紧急求助效果如何

  2017-02-17 17:54
  【网易智能讯2月17日消息】很可能你已经在客服互动环节使用机器人了。事实上，随着自然语言处理的进步，人们越来越难以区分人类和计算机。美国高德纳咨询公司预计，到2020年，将有超过85%的客户互动不再需...
  

• 呼叫行业中，一次性解决率意味着什么？

  2017-02-17 09:55
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...
  

• 呼叫中心做客服和夺金哪个难？

  2017-02-17 09:25
  平时七小鱼最不喜欢听到朋友们说：你们客服的工作多轻松啊，不就是接个电话吗？哪有什么技术含量？---麦噶登~~开什么玩笑？你能为你的轻率负责吗？要知道与人沟通是最讲究技巧的，情商低的人做客服分分钟被虐地...
  

• 呼叫中心只会打分的质检有什么用？

  2017-02-16 11:12
  对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了...
  

• 平均处理时间（AHT）：是一项关键绩效指标（KPI）吗？

  2017-02-16 11:10
  AHT（平均处理时间）指处理一次联络所需的平均时间。以一通电话呼叫为例，AHT指与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作(如行政信息、后台操作、甚至简单地处理呼叫信息作统计分析用途等）的时间总和。A...