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• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2016-12-23 09:23
  核心理念：俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相...
  

• 呼叫中心质检、录音，你反思了吗？

  2016-12-23 09:21
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 内训师的九大误区，你中了吗？

  2016-12-23 09:15
  最近在带几个呼叫中心的培训师培训项目，当经过了课程的开发与设计、讲授技巧的训练之后，培训师根据重新设计的课程进行试讲。在整个培训师培养的过程中发现，培训师们在课堂上常常走入了一些误区，而这些误区在很大...
  

• 高效团队管理的1+4+7法则，简单，实用，有效！

  2016-12-23 09:14
  一个理念培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！四个原则1、员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！2、不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！3、一个方法走不通，引导员...
  

• 呼叫中心 我的江湖

  2016-12-23 09:12
  但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。其实，我从小就是个武侠迷，而呼叫中心就是属于我的江湖。江湖上有琅玡榜，能人异士各放异彩，而在我们95519呼叫中心也有一个榜，此榜名为明星榜，在下也常榜上有名。大家可别...
  

• 经开区2016年度呼叫坐席建设任务通过市联合督查组验收

  2016-12-22 15:13
  本报讯日前，贵阳市服务外包办、市督办督查局等单位组成的联合督查组，对经开区2016年服务外包及呼叫中心产业目标完成情况进行督查，经开区2016年度呼叫坐席建设任务通过验收。今年以来，经开区围绕产业聚集...
  

• 呼叫中心不准搞电话骚扰

  2016-12-22 10:48
  为遏制呼叫中心电话骚扰，我省将推动建立禁拨名单处理机制，只要客户提出禁拨需求，即被纳入禁拨名单，除非重新获得客户明确授权，否则至少一年后呼叫中心才能再拨打该客户电话。现阶段，呼叫中心产业在贵阳市已呈井...
  

• 2016金音奖呼叫中心最佳案例：路华救援呼叫中心

  2016-12-21 11:48
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 呼叫中心负责人年底被解雇引发的呼叫中心成本全方位剖析

  2016-12-21 11:41
  我最近接触的某家知名企业外包其呼叫中心时，未准确估算成本，呼叫中心负责人一味追求低价，故意引来11家外包商PK，最终中标企业以比别人低1/3的价格中标，原外包预算倒是省下不少。最后，中标的外包商做了半...
  

• 呼叫中心：如何留人？（二）

  2016-12-21 10:26
  上篇文章我们分析了人为什么会走，本篇将思考：如何留人？一、加薪加薪会留住员工吗？肯定会，且效果立竿见影。世界上没有通过加薪挽留不住的员工，如果有，那就再加一些。是吗？显然不是。心理学研究表明，钱与人的...
  

• 呼叫中心：如何留人？（一）

  2016-12-21 09:54
  呼叫中心行业的流失率高峰期在什么时候？-----取决于年终奖什么时候发。是的，一般而言，春节前后是流失率的高峰期。在前段时间我调研的呼叫中心行业十大管理难题中，流失率位列之首。如何留人？先从流失的原因...
  

• 如何在呼叫中心进线激增时保障接通率

  2016-12-21 09:14
  电话驻列是呼叫中心常见的问题，长时间的驻列常常还伴随着呼损，这不仅给客户带来较差的服务体验还会影响到多项KPI指标数据。因此，建立一套话务应急预案对于每一个呼叫中心而言都是非常有必要的。就一家普通保险...
  

• 2016中国呼叫中心行业发展年会—著名咨询顾问文宁:螺旋式上升---班组梯队建设中的人才成长路径

  2016-12-21 09:03
  在座的各位伙伴大家上午好，今天分享的内容结合螺旋式上升，关注一个叫班组长的部分。经常做班组长的培训都在这个班组长层级来做，今天分享企业可以为班组长做些什么。刚刚杨老师说十个难题，这十个难题跟在座的伙伴...
  

• 4PS认证案例：昆仑银行客户服务中心

  2016-12-21 08:55
  昆仑银行运营服务中心与4PS联络中心国际标准组织于2016年4月8日在成都召开昆仑银行客户服务中心4PS国际标准认证项目实施启动会。会议由运营服务中心主任助理兼客服中心主任陈馨佳主持，运营服务中心主任...