首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服中心如何华丽转身？

  2017-01-18 16:05
  您认为客服在平台运营和发展中扮演了怎样的角色？我一直对蜂投网的客服团队成员说：不要简单地把客服理解成为服务客户的角色，而要把自己当成是用户与公司交流的窗口。所以，我认为客服首先应该是连接客户与公司的关...
  

• 平安金服的市场化探讨

  2017-01-18 11:21
  在余伟先生的概念里，电话中心概念特别多，到底什么多？的确，我们的话非常多，平安95511电话一年有3亿话量，讲30亿句话，大概有83万集的《还珠格格》，这么多话有用吗？在如此复杂，繁多的电话中，余伟先...
  

• 语音分析应用场景——投诉发现与分析

  2017-01-18 11:12
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...
  

• 语音分析应用场景——流程优化与人员管理

  2017-01-18 11:08
  2017年伊始，伴随语音分析技术的不断升级，服务行业正在酝酿一场新的技术更新。服务部门将有更真实，更有力的数据反馈用户的声音，推进服务改进和提升。这是某企业部分重复来电的分析结果。管理人员能够清晰地看...
  

• 行业分享：客户联络中心的多种接入方法和模式以及良好的客户体验

  2017-01-18 11:05
  招商银行信用卡中心客户服务部副总经理张新元，分别对客户联络中心的多种接入方法和模式以及良好的客户体验两个主题进行分享。招行信用卡中心客户服务部副总经理张新元一、客户联络中心的多种接入方法和模式随着我们...
  

• CAME语音分析四个步骤

  2017-01-18 11:02
  随着语音识别技术的发展，语音分析工具逐渐走到服务管理者的面前，可以帮助企业提升质检效率，助力提升用户体验。那么，如何挖掘用户与企业交互过程中的潜在价值点；如何高效地开展呼叫中心的质量管理工作，不断提升...
  

• 南明区形成大数据“三足鼎立”发展布局体系

  2017-01-18 10:11
  本报讯日前，记者从南明区政府获悉，去年该区大数据及关联产业实现规模总量91亿元。南明区按照省、市发展大数据的战略部署，精心安排，规划建设花果园大数据双创聚集区、富源居大数据电商产业聚集区以及中坝服务外...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——序

  2017-01-18 09:33
  《高绩效呼叫团队》汇聚了刘海霞老师12年实战经验，为呼叫中心班组长提供全面的管理装备。从执行力、沟通、情绪管理、绩效辅导等技能模块出发，辅以大量工具、技巧，帮助班组长迅速提升管理能力。真实的组员故事、...
  

• 语音分析应用场景——来电原因分析与运营效率提升

  2017-01-18 09:24
  【引】前面两期语音分析应用场景分别推出了流程优化和投诉分析方面的内容，今天我们来说一下来电原因分析与运营效率提升之间的关系。在客户服务中心行业，一提到语音分析，大家往往想到的是与质量控制和客户满意度相...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——班组长的“真功夫”之“有事别怕事”

  2017-01-18 09:20
  「班组长的真功夫有事别怕事」01一名组员遇到问题解决不了，你二话没说，接过电话解决了问题，没过几天，这个组员遇到类似问题，又来问你，你无奈地接过电话......02为增强团队凝聚力，你特意策划并组织郊...
  

• 人工智能技术在客服中心的应用

  2017-01-18 09:14
  随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，今天我们主要分享一下人工智能技术在客户服务方面的应用。智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术...
  

• CC呼啦圈：如果你的男朋友是客服人

  2017-01-16 09:38
  上次发布的《如果你的女朋友是客服人》引发了女同胞的热烈反响，但我们可爱的男童鞋们纷纷表示不服。本着公平公正的原则，今天小编就拿出《如果你的男朋友是客服人》。怎么样小编我是不是十分说话算话~各位女同胞们...
  

• 白云区大数据产业发展“上台阶”

  2017-01-16 09:32
  临近春节，白云区文旅局组织书法家及书法爱好者，开展弘扬我们的价值观·家家户户贴春联新春送福活动，在都新社区、艳山红社区、牛场乡、艳山红镇等地现场为群众书写春联，增添节日气氛。图为活动现场...
  

• 全媒体时代客户中心的员工管理和运营变革

  2017-01-13 09:19
  全程数字化，流程更智能化，管理更人性化刘必伟：中国邮政集团公司江苏省客户服务中心副主任伴随新技术的广泛应用，百年邮政迎来业务创新浪潮，着力打造在线业务平台，将业务受理渠道从单一邮政网点转向全方位互联网...