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• 2017年呼叫中心培训与发展年会——王厚东老师：呼叫中心人才发展下的----大数据分析

  2016-12-01 10:29
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——陈知一老师：呼叫中心职场情绪压力管控

  2016-12-01 09:56
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——郭佳迪老师：基于O2O互联网+思维的智能互动培训模式创新与实践

  2016-12-01 09:47
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 合力亿捷第五期呼叫中心运营管理沙龙在沪召开

  2016-12-01 09:16
  随着云客服的创新发展，云客服已经逐步成为诸多企业客服联络中心的首选。作为呼叫中心的行业领导者——北京合力亿捷科技股份有限公司(简称：合力亿捷，股票代码：833629)，于11月...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——许乃威老师:互联网迅速发展下培训管理体系的创新与思考

  2016-11-30 17:41
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——全满枝老师:全媒体客户联络中心人员立体与分层培训开发指导

  2016-11-30 10:39
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 呼叫中心客户管理：一招制敌

  2016-11-30 10:34
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。到底呼叫中心人员要具备哪些条件呢?1、自然特质呼叫中心人员需要具备一些自然特质，而这些自然特质...
  

• 云客服能否让客服行业迎来新价值时代？

  2016-11-30 10:28
  客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。很早之前，客服还主要以电话客服为主，在咨...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会—张高睿老师：教练技术的呼叫中心的应用与落地

  2016-11-29 17:36
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会—李华丽老师：呼叫中心如何实现由"服务"向"服务营销"转型”

  2016-11-29 17:25
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 葡萄牙呼叫中心再次被“翻牌”

  2016-11-29 15:24
  11月18日，葡萄牙国家社会安全部承认，建设呼叫中心将成为社会安全保障的一个战略性计划。在2012年，CasteloBranco区曾经建立的呼叫中心被关闭了。葡萄牙国家社会安全部部长ClaudiaJo...
  

• 鼓励高于一切呼叫中心管理代表情绪

  2016-11-28 17:18
  电话通话统计系统1、鼓励高于一切与以往呼叫中心座席的亲密接触的过程中，常会听到他们讲：背后好像总有一双眼睛盯着你，哪儿又出错了，哪儿又没做好，又要扣多少钱。甚是感慨，试问每天有这样的感觉，又怎能有好的...
  

• 呼叫中心客服人员之声音禁忌

  2016-11-28 09:54
  客户服务工作态度、工作效率如何，也决定着企业的发展与未来的路。所以企业对于客服人员的素质均有很高的要求，呼叫中心如是。下面介绍有关呼叫中心客服人员声音的禁忌。客服声音十忌一、忌犹豫:你的声音实际上起到...
  

• 一个客服人的非正式年终总结

  2016-11-28 09:49
  不知不觉又到年终了，介于年底各种总结迎面而来，为了表示对工作的热爱和对自我的反思以及工作强烈积极的主动性（好了，老板马屁拍到此为止。），一拍桌就写下了这个题目。不知不觉又到年终了，介于年底各种总结迎面...