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• 重塑服务产业与客户中心的消费者技术创新

  2017-01-13 09:11
  服务价值化演进周伟强：中国移动在线服务公司广东分公司负责人最近一直在思考一个问题，是什么阻碍着服务的价值提升？原因很多，服务产能的受限和个性化服务的经济性是重要因素，大多企业的服务运营模式仍然沿用着工...
  

• 诚信智能服务，守护客户安全

  2017-01-13 09:10
  大数据将为我们的生活构造出一个更安全的未来林威：中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心产品经理行为心理学界存在两个观点，一个是过分乐观派（panglossions），认为人是理性的，可以根据周围的信...
  

• “双十一”对客户体验和长期忠诚度的影响

  2017-01-13 09:08
  双11后正是提升客户忠诚度的黄金期孙凯民：培训讲师、《变诉为金》作者双11结束后正是企业发掘忠诚客户、培养忠诚客户的良机，为什么这么说？要明白这一点首先我们需了解什么是忠诚客户？以及普通客户演变成忠诚...
  

• 大金荣获 2016年度中国最佳客户联络中心 客户服务奖

  2017-01-12 14:44
  日前，2016年度中国客户联络中心与服务外包国际峰会暨金音奖颁奖典礼在贵阳国际生态会议中心举行，。大金空调与海内外互联网电子商务、金融等行业的800多家企业参与角逐，最终凭借规范、标准化的客户服务管理...
  

• 平安科技联络云蒋辉--呼叫中心与区域经济发展

  2017-01-12 09:49
  2017年1月10日，鹤壁呼叫新城上海招商会暨呼叫产业发展高峰论坛在上海盛大召开，正式开启以生态、科技、人文为核心的绿色呼叫6.0时代。平安科技联络云高级总监蒋辉先生出席论坛并发表精彩演讲，与呼叫行业...
  

• 徐晓燕：拥抱变革，“服务智上”

  2017-01-11 11:04
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访，将这一领域...
  

• 鹤壁呼叫中心产业新城在沪盛大发布

  2017-01-10 17:26
  2017年1月10日，鹤壁呼叫新城招商推介会暨呼叫产业发展高峰论坛在上海成功举办。鹤壁市人民政府副市长胡润身出席并致辞，鹤壁市委市政府、国家信息中心与电子商务发展研究院、淇滨区委区政府相关领导、呼叫中...
  

• 石立权：从呼叫中心变革的设计者到新型服务中心的建设者

  2017-01-10 09:25
  编者按：百度作为互联网领军企业代表，近年来在百度地图、百度钱包、百度糯米等新业务领域增长十分显著。2015年底，百度成立金融事业群组，将百度钱包、百度金融事业部等相关业务部门进行整合，在其已有的生态系...
  

• 创新服务再升级，广发银行打造全媒体对公客服中心 ——广发银行环球交易服务部副总经理陈醒菲专访

  2017-01-10 09:22
  随着银行业改革的推进和移动互联网时代的来临，客户行为和需求越来越多地影响着银行业客服中心服务方式的改变，客服中心已日益成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心。顺应客户...
  

• 拥抱变革，“服务智上”——通用电气医疗集团客服中心经理徐晓燕专访

  2017-01-10 09:19
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，《客户世界》小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访...
  

• 赵茹：打造一支高效电商客服团队的奥秘

  2017-01-10 09:15
  2015年双十一后，客服圈里出现一件趣事——几乎所有的行业微信群里都在问一个同样的问题：瑞金麟集团是做什么的？之所以有这样普遍的好奇，是由于双十一这一天《客户世界》负责人赵溪先...
  

• 合肥地铁客服中心接线员：5名女生一天最多接听265个电话

  2017-01-09 15:33
  目前热线接线员有五个人。乘客称她们是贴心的出行参谋，她们笑称自己是灭火队员。1月6日，合肥轨道交通客服热线开通满月。记者独家探访了这支未曾露面的声音团队。一个月里，她们接听电话2000多个，通话时长最...
  

• 陕西地税12366呼叫中心2016年话务量突破86万

  2017-01-09 15:30
  截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件...
  

• 网易七鱼服务总监程青--智慧服务在金融消费升级下的应用

  2017-01-09 10:04
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...