首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 华为技术有限公司中国电信软件Hosting业务部产品总监孟兆生--基于云平台发展数字商业生态

  2017-01-09 09:50
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 颜晓滨来南安考察大数据与呼叫中心项目，与林荣忠市长等会谈

  2017-01-09 08:51
  本报讯（记者庄晓丽）5日，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）及华云控股集团一行来南安，参观考察海峡科技生态城大数据项目，了解南安大数据发展情况，并举行座谈会和产业大数据及其应用...
  

• 2017年中国呼叫中心节－打造客服人自己的专属节日

  2017-01-06 13:53
  1948年，世界精神卫生组织确立每年的5月8日为世界微笑日，又称国际微笑日、世界微笑日;5月8日，世界一派春光，笑脸如花。客户联络中心产业，自发展到现在，在国内已有20多年，但一直以来没有一个真正属于...
  

• 2017年IT外包九大趋势，CIO应未雨绸缪！

  2017-01-06 13:50
  在2016年，更多的企业把生产工作、业务、以及系统架构都部署到了云中，而安全隐患也依旧存在，这一切都给IT的外包服务行业带来了成倍的挑战。2017年，专家预测外包服务的项目将更加灵活多变，云计算、机器...
  

• 一个客服运营者的产品观

  2017-01-06 09:09
  产品与客服运营追根溯源是一家，两者的关系应该是包含与被包含的关系。没有产品就无从谈服务，其实这个观点也是前段时间行业内去中心化（企业内部由集权向分权）转变的本质所在。今天就和大家聊聊作为一个客服运营者...
  

• 三个服务小故事和“35通紧急电话”

  2017-01-06 09:07
  十几年前，我是北京联想集团客户服务中心的一名客服人员，上班的那座大楼叫做联想三标，就在北京上地群英科技园里面。我所在的业务线负责商业台式电脑。在这段时间里，我和每一位同事一样，每天穿着工装，不间断地接...
  

• 语音分析应用场景——流程优化与人员管理

  2017-01-05 16:02
  2017年伊始，伴随语音分析技术的不断升级，服务行业正在酝酿一场新的技术更新。服务部门将有更真实，更有力的数据反馈用户的声音，推进服务改进和提升。这是某企业部分重复来电的分析结果。管理人员能够清晰地看...
  

• 马明哲2017年强调“服务” 伺客撸起袖子做好云客服

  2017-01-05 15:57
  元旦过后的第一个工作日，中国平安董事长马明哲都会出现在公司晨会上，向员工热情致辞，致辞内容也成为外界观察平安现状、了解集团高层战略思想的重要窗口。每年的致辞中，马总都会总结平安过去一年的成绩，展望新一...
  

• 印度呼叫中心专骗美国人 近年涉案金额高达1亿美元

  2017-01-05 10:49
  中国日报网1月5日电（高琳琳）据《纽约时报》网站1月3日报道，近年来，印度国内出现专门以美国人为目标的网络诈骗犯罪。这些自称美国税务人员的诈骗者告诉受害人涉嫌拖欠税款，并以恐吓方式让他们立即补交税款。...
  

• 上海智臻智能网络科技股份公司高级副总裁许弋亚--人工智能创新金融客户服务

  2017-01-04 17:40
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 中国建设银行信用卡中心客服处处长王瑛琦--客户体验的数字化管理

  2017-01-04 15:03
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 用心工作，做一名优秀的客服人

  2017-01-04 10:04
  我作为七陌的客服人员，已经有一年啦。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。一直以来，我认为所谓客服只不过就是接个电话，做个记录那么简单，但是当我真正的做了...
  

• 互联网 + 质检，让服务质量管控再升级！

  2017-01-04 09:26
  上文说到，在互联网+时代的呼叫中心培训管理已经发生了翻天覆地的变化，然而培训的有效性怎么样？最终的执行情况和执行结果如何？首先会体现在呼叫中心整体的服务质量指标上。作为一家大型国有通信行业呼叫中心，涉...
  

• 微关怀：持续幸福的人文关怀

  2017-01-04 09:23
  在呼叫中心每天接听客户的来电是一份高强度的情绪劳动工作，我们经常听到话务员说接电话很辛苦、上班很累、心情很不好等等，这些负面情绪影响一线客服代表的工作，更严重影响呼叫中心的人员稳定性和员工满意度。既然...