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• 2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27在上海召开

  2017-02-20 10:06
  2月20日，北京，记者陈燕：今日，记者了解到，素有行业景气晴雨表的2017（）中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演...
  

• 华云服务作为呼叫中心外包与基地运营商代表将亮相2017中国呼叫中心与大数据产业峰会

  2017-02-20 10:00
  素有行业景气晴雨表的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演讲嘉宾，超过4500位专业人士参加此盛会。华云服务...
  

• 《4PS国际标准专业培训师》认证班开课啦（5月11-13日,颜晓滨,上海）

  2017-02-20 09:53
  如何成为具有胜任力的合格培训师？大数据与呼叫中心行业是一个快速发展的行业，培训与辅导无处不在。如何善总结，以易记的方式呈现？如何让枯燥培训变趣味交流？如何提升培训的针对性和有效性？如果手中无剑心中有剑...
  

• 透析呼叫中心六大核心指标，4PS标准认证协调员课程(4月12-16日,颜晓滨,上海)

  2017-02-20 09:38
  全面深入透析4PS联络中心六大核心指标及卓越管理体系。4PS国际标准拥有550个管理指标，是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受国家工信部、人社障部相关单位与CNCBA协会、全国呼叫中心行业自...
  

• 日冈山县将设呼叫中心 24小时对应中英文电话翻译

  2017-02-17 17:57
  中国侨网2月17日电据日本新华侨报网报道，日本冈山县将以今年夏季为目标，开设多语言呼叫中心。县内住宿设施等在语言方面对应外国观光客困难时，拨打呼叫中心电话，就可以得到翻译支持。冈山县委托的业者计划24...
  

• 聊天机器人加入911呼叫中心 紧急求助效果如何

  2017-02-17 17:54
  【网易智能讯2月17日消息】很可能你已经在客服互动环节使用机器人了。事实上，随着自然语言处理的进步，人们越来越难以区分人类和计算机。美国高德纳咨询公司预计，到2020年，将有超过85%的客户互动不再需...
  

• 呼叫行业中，一次性解决率意味着什么？

  2017-02-17 09:55
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...
  

• 呼叫中心做客服和夺金哪个难？

  2017-02-17 09:25
  平时七小鱼最不喜欢听到朋友们说：你们客服的工作多轻松啊，不就是接个电话吗？哪有什么技术含量？---麦噶登~~开什么玩笑？你能为你的轻率负责吗？要知道与人沟通是最讲究技巧的，情商低的人做客服分分钟被虐地...
  

• 呼叫中心只会打分的质检有什么用？

  2017-02-16 11:12
  对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了...
  

• 平均处理时间（AHT）：是一项关键绩效指标（KPI）吗？

  2017-02-16 11:10
  AHT（平均处理时间）指处理一次联络所需的平均时间。以一通电话呼叫为例，AHT指与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作(如行政信息、后台操作、甚至简单地处理呼叫信息作统计分析用途等）的时间总和。A...
  

• 呼叫中心已经不是曾经的那个呼叫中心了！

  2017-02-16 11:06
  本文译自麦肯锡，将会教你如何获取要求越来越高的客户的忠诚度！呼叫中心不再是他们曾经的样子了。俗话说，客户永远是对的，近年来这句话体现得越来越明显。竞争越来越激烈，客户正在将自己关心的重点从价格、品质转...
  

• 客户体验策略五步走，呼叫中心就靠它

  2017-02-16 11:02
  优秀的企业及呼叫中心的管理者都非常注重呼叫中心运营的效率和效果两个重要方面。而实现效率最优化和效果最大化的重要前提，而且也将做为评判标准，则是制订科学合理的客户体验策略。出色的客户体验策略的制订包含以...
  

• 探究全媒体客户中心的员工胜任力管理

  2017-02-16 10:59
  1传统的胜任力解读随着互联网+概念的普及以及网络信息技术的进一步发展与应用，客户服务正向着交互体验，个性定制的方向转变，而打造一支稳定高效、富于战斗力的客户服务团队是大部分客户中心管理者面临的重要课题...
  

• 呼叫中心排班基本原则--内容干燥 自备饮料

  2017-02-15 10:13
  高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平...