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• 客服人呼吁：请理性投诉！

  2016-12-13 15:45
  去年年底在国家电网讲课，下课时一个学员拉着我的手哭了：老师，能想办法别让客户骂我们吗？我们团队昨天走了两个人，今天早上又送走了两个。我很喜欢这份工作，我也希望大家都能够在一起，所以能想想办法不让客户骂...
  

• 呼叫中心：如何留人？

  2016-12-13 15:38
  呼叫中心行业的流失率高峰期在什么时候？-----取决于年终奖什么时候发。是的，一般而言，春节前后是流失率的高峰期。在前段时间我调研的呼叫中心行业十大管理难题中，流失率位列之首。如何留人？先从流失的原因...
  

• to客服，你知不知道自己有多重要？

  2016-12-13 09:55
  任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些...
  

• 北京市非紧急救助服务中心副主任/协调督办处处长张波--积极实践 深入探索 不断推进政府服务热线创新发展

  2016-12-13 09:14
  近日，由51Callcenter主办，新华网、上海理想集团承办，4PS国际标准指导的《2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会》在上海隆重举行。峰会邀请了来自于全国各类公用事业热线单位、各...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——邹元欣老师分：全媒体时代下--创新性解决问题在呼叫中心的高绩效带动

  2016-12-12 16:50
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 今年是“金音奖”十年盛典！2017中国最佳客户联络中心与CRM评选启动通知，请各行业进行自荐与推荐

  2016-12-12 16:41
  由51Callcenter与政府联合主办,工信部、人社部、商务部支持，全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA），央视新闻报道，4PS国际标准作为评测标准，素有大...
  

• 2017年呼叫中心培训与发展年会——钟国节老师：借助企业大学理念，构建呼叫中心的核心竞争力

  2016-12-12 15:23
  2016年11月11-12日，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300...
  

• 呼叫中心培训:正能量塑造——呼叫中心职场EQ与90后情绪压力管控

  2016-12-12 15:15
  培训对象:呼叫中心总监、经理、主管、班组长、质检人员、专职培训师、兼职培训师你身边的同事、朋友、家人甚至你自己常常会出现这样的状况吗？众所周知，呼叫中心职场人口密集，企业想营造愉悦的工作氛围，给与员工...
  

• 呼叫中心培训:激活个体——互联网时代呼叫中心的新生代测评与人员管理

  2016-12-12 15:06
  培训对象：客户中心各个层级的运营管理者课程背景对于呼叫中心来讲，人是最为宝贵的资产，具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富；呼叫中心有什么样的客服工作人员，也就从根本上决定的呼叫中心的整个服...
  

• 呼叫中心教练式辅导 带人也带心

  2016-12-12 14:53
  「现在的年轻人真的很难用！」、「跟他说话也不知道有没有在听？」、「到底是那里有问题呢？」身为主管的你，是不是也曾经想过这些问题？的确，现在的呼叫中心员工已与以前的人大不同，但这并不代表不好，而是在于企...
  

• 途牛客户第一服务理念受认可 连续三年获“金音奖”

  2016-12-12 09:23
  10月13日，2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行。途牛旅游网与亚马逊（中国）、华西证券荣获2016中国最佳客户体验奖，这已是途牛连续第三年获得该奖项；同时，途牛副总裁常静勇被授予金...
  

• “即有分期”贵阳呼叫中心启用 助力大数据产业

  2016-12-12 09:12
  作为中国数谷的贵阳市，其蓬勃发展的呼叫中心产业又迎来新伙伴的加盟。12月10日，国内知名的消费金融品牌即有分期正式入驻贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地，成立面向全国客户的贵阳呼叫中心。据介绍，作为...
  

• 即有分期贵阳呼叫中心正式启用 初始坐席数200席

  2016-12-12 09:11
  12月10日，国内知名消费金融品牌——即有分期贵阳呼叫中心正式投入使用。这是该企业继深圳龙华呼叫中心之后，成立的第二个面向全国客户的呼叫中心。即有分期贵阳呼叫中心位于贵阳市呼叫...
  

• 呼叫中心客服技巧干货，新人必看

  2016-12-09 12:10
  客服工作的意义1、客服的主要工作：①、使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务；②、及时处理用户的反馈及投诉、建议；③、收集、整理、归纳客户关于产品...