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• 呼叫中心已经不是曾经的那个呼叫中心了！

  2017-02-16 11:06
  本文译自麦肯锡，将会教你如何获取要求越来越高的客户的忠诚度！呼叫中心不再是他们曾经的样子了。俗话说，客户永远是对的，近年来这句话体现得越来越明显。竞争越来越激烈，客户正在将自己关心的重点从价格、品质转...
  

• 客户体验策略五步走，呼叫中心就靠它

  2017-02-16 11:02
  优秀的企业及呼叫中心的管理者都非常注重呼叫中心运营的效率和效果两个重要方面。而实现效率最优化和效果最大化的重要前提，而且也将做为评判标准，则是制订科学合理的客户体验策略。出色的客户体验策略的制订包含以...
  

• 探究全媒体客户中心的员工胜任力管理

  2017-02-16 10:59
  1传统的胜任力解读随着互联网+概念的普及以及网络信息技术的进一步发展与应用，客户服务正向着交互体验，个性定制的方向转变，而打造一支稳定高效、富于战斗力的客户服务团队是大部分客户中心管理者面临的重要课题...
  

• 呼叫中心排班基本原则--内容干燥 自备饮料

  2017-02-15 10:13
  高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平...
  

• 呼叫中心WFM系统项目实施方法论初探

  2017-02-15 10:04
  呼叫中心在中国发展已经有几十个年头，从业人员规模已经达到数百万之巨，全国各省市呼叫中心产业园区如雨后春笋般出现，业务种类涉及各行各业，种种景象可以看出，这是一个欣欣向荣的朝阳产业。行业的参与角色众多，...
  

• 贵州依托大数据后发赶超

  2017-02-15 09:31
  新年过后，贵州省多举措强力推进大数据发展，吸引了国内外业界的目光：2月6日，贵州省发布国内首个省级数字经济发展专项规划；2月上旬，原贵州省公共服务管理办公室更名为贵州省大数据发展管理局，成为我国唯一由...
  

• 呼叫中心座席人员如何把控时间

  2017-02-14 13:03
  呼叫中心座席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。座席人员的效率越高，总体运营成本就越低。如何降低与客户沟通的时间呢？面试——是否尝试过电话面试？要想知道座...
  

• 呼叫中心业务外包能给企业带来哪些优势?

  2017-02-14 12:55
  呼叫中心从大的方向上来讲分为自建自营型和外包型两种。其中外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动的类型。那么呼叫中心外包究竟对公司及企业有哪些...
  

• 移动互联时代：呼叫中心不能忽视客户的声音

  2017-02-14 12:46
  虽然使用多媒体和自助服务选项压低了呼叫量和成本，呼叫中心不应该动不动就忽视客户服务中声音角色的重要作用。一流主管JedHewson指出，随着经理和IT在降低成本上的压力越来越大，因此一些策略的使用可能...
  

• 2020年贵阳人才总量将达82万 较2015年增加21.6万人

  2017-02-14 12:27
  十三五期间，贵阳市将以深化改革为动力，创新机制，加快构建具有竞争力的人才制度体系，最大限度激发人才创新创造创业活力。到2020年，全市人才资源总量预计将达82万人。根据《贵阳市十三五人才开发专项规划》...
  

• 呼叫中心2016年度新员工毕业典礼

  2017-02-13 16:07
  新春新绿新希望呼叫中心新员工毕业典礼春节将至，在这锣鼓声喧的红火吉祥氛围中，呼叫中心的新员工触摸到了岗前培训的尾巴。虽然两个月的培训时光即将结束，但呼叫中心的新员工们青春未央，并随着全新工作的开始，会...
  

• 在呼叫中心的日子——我的奇葩客户

  2017-02-13 16:04
  有一次遇到一个查理赔情况的电话，"请告诉我被保险人的名字？""朱发春""，"不好意思，请重复一下好吗""朱发春""不好意思，是叫朱什么？""发春啊。朱发春。""啊？。。朱。。。发春。。？是吗""对啦，...
  

• 一起来感受客户的服务体验旅程

  2017-02-13 16:01
  当一个客户选择购买平安的产品或服务时，就开始了一段体验服务的旅程。客户体验管理的目标是，这段路程可以发展成为一个持久的互惠互利的关系。然而旅程中任何差强人意的都会导致偏离这一目标，所以不断完善服务就是...
  

• 阿斯塔纳呼叫中心招聘外语人才应对世博会

  2017-02-13 11:27
  阿斯塔纳-为迎接即将开幕的阿斯塔纳世博会，阿斯塔纳市卫生局下属的呼叫中心（callcenter）日前开始公开向全社会招聘熟练掌握各国语言的人员，负责中心客服工作。据阿斯塔纳市卫生局呼叫中心透露，在20...