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• 员工激励手段1+1组合出击

  2017-03-08 10:12
  激励主要靠金钱吗？——保罗·维尔德先生告诉我们他关于激励的一些想法。多年以前，我的一个上级告诉我，你付出的薪酬的多少将会决定员工的士气和干劲。对于员工激励，他有自...
  

• 呼叫中心现场如何进行管理？

  2017-03-08 10:08
  作为运营管理者，对于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，提高坐席的整体能力，最大程度的加强坐席利用率，同时降低人员流失。一、基础：运营管理规范和制度运营规范和流程效率，...
  

• 参会邀请函：2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27在上海国际会议中心召开，60场培训与演讲，全场免费参会

  2017-03-08 10:02
  记者了解到，素有行业景气晴雨表的2017中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演讲嘉宾，超过4500位专业人士参加...
  

• 客户努力度(CES)：一套新型的客户服务标准

  2017-03-08 09:51
  作为客服服务行业的领头者，你总是会不断地寻找新的方式来提升客户体验，而大部分时间里这些都从选择正确的度量标准开始，利用这些标准你可以时刻检查自己的绩效。一旦衡量的标准不正确，能从哪里着手提高就不得而知...
  

• 贵阳高新区“四位一体”帮扶习水县

  2017-03-07 10:51
  一边是时尚高端的大数据，一边是偏僻边远的困难村寨。但当大数据注入扶贫工作时，却是大有作为——根据省委、省政府大扶贫战略安排，贵阳国家高新区结对帮扶习水县，不到一年时间，通过百企...
  

• 直播+客服：360借条打造客服新模式

  2017-03-07 10:43
  服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知。为了更好的执行客服工作，360借条客服开通花椒直播，用全新的模式，更积极地为用户解决问题，将服务质量再提高一个档次。直播+...
  

• 生曦观点： 渠道客服如何做好信息共享设计

  2017-03-07 10:00
  全渠道服务根据每个行业的需要有不同的服务场景和流程定制，信息同步高效是全渠道服务的基础。设计通常会选择业务信息聚合节点来完成。以电商为例，可以消费者为维度进行信息聚合，客服人员可以通过用户聚合查看到相...
  

• 客服中心的数学题－数字化管理

  2017-03-07 09:20
  对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会参展厂商：北恩

  2017-03-06 21:16
  据悉，北恩将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的.2017中国呼叫中心与大数据产业峰会"北恩电声成立于2003年，是呼叫中心专业耳机行业的国内第一品牌，产品全部来源于自主研发，是集生...
  

• 呼叫中心-5个有效的客户服务技巧

  2017-03-06 16:31
  5个有效的客户服务技巧你是在为客户提供服务，而不是在经历无期徒刑。学习如何享受你的工作。--劳里。麦金托什（LaurieMcIntosh）做一个好的聆听者：我们的目标是真正地倾听对方。不要打断或开始回...
  

• 雏鹰成长记——浅谈呼叫中心新员工培训管理

  2017-03-06 09:22
  作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作...
  

• 新安小城建起呼叫中心

  2017-03-06 09:18
  您好，很高兴为您服务您好，请问您需要办理什么业务……当拨通联通客服热线时，你可能想不到，得体流利的语言、甜美亲切的声音，竟然是从小城新安发出来的。3月1日，记者走进位于新安...
  

• 呼叫中心实训基地建设采购项目

  2017-03-05 00:08
  一、项目名称及公告号：项目名称:呼叫中心实训基地建设采购项目公告号:筑公资告〔2017〕采字第0066号二、公告媒体及日期：公告媒体:中国政府采购网、贵州省政府采购网、贵阳市政府采购网、贵阳市公共资源...
  

• 济南联通山东省残疾人联合会“12385残疾人服务热线”话务服务招标采购项目招标失败公告

  2017-03-04 23:59
  招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司招标代理：河北通信工程招投标有限公司招标项目名称：2016年中国联通济南市分公司山东省残疾人联合会12385残疾人服务热线话务服务招标采购项目招标编号：鲁联...