首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 新规要求政府热线呼叫中心电话15秒内接听

  2017-05-02 11:55
  电话里一会让‘按1’，一会让‘按2’，搞也搞不清，所以我宁可亲自跑一趟。这是许多老年市民在拨打各类服务热线时，遇到的共同烦恼。记者日前从市质量技术监督局...
  

• 呼叫中心话务高峰期的稳定如何实现？

  2017-05-02 11:37
  从历年的数据来看，物流企业平日话务量正在逐步上升，尤其当遇到双十一、双十二等节日时，电话量会突飞猛增数十倍。做为一名资深运维攻城狮，今天来谈谈物流企业遇到节假日等话务高峰期时，如何在保障通话质量稳定的...
  

• 呼叫中心行业前景无限 市场格局趋于稳定

  2017-04-24 16:24
  近十几年来，全球呼叫中心市场增长十分迅猛。据前瞻产业研究院发布的《呼叫中心产业市场竞争格局与领先企业分析报告》统计显示，2010年全球呼叫中心行业收入总额为1950亿美元，当中欧洲和北美地区呼叫中心产...
  

• 呼叫中心话语的人际意义研究

  2017-04-21 11:16
  1.研究背景近年来信息技术支持产业和商务流程外包产业的迅速发展，促使许多发达国家在发展中国家建立呼叫中心以大力减少运营成本。外包的业务程序涉及客户服务、财务支持、IT应用、软件服务、基础设施服务等许多...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：广州市毅航互联通信股份有限公司营销总监 李海霞

  2017-04-21 09:40
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/讲师 李华丽

  2017-04-20 10:22
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：携程旅行网高级总监 裴晓丽

  2017-04-20 10:18
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：紫金财产保险电子商务部总经理/4PS协调员　 吴鸣杰

  2017-04-20 10:00
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：网易七鱼服务总监 程青

  2017-04-20 09:54
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 服务蓝图在呼叫中心质检中的运用

  2017-04-20 09:26
  最近有很多小伙伴问我，不知道质检检什么，质检标准怎么设置，更不知道质检的价值在哪里。因为每个行业、每个公司对于服务的定义与服务的要求不同，所以我也无法给出具体的答复，只能通过这篇文章告诉大伙质检标准设...
  

• 上海962121服务热线第三方服务的公开招标公告

  2017-04-19 19:12
  公告概要：公告信息：采购项目名称962121服务热线第三方服务品目采购单位上海市金山区物业管理事务中心行政区域金山区公告时间2017年04月14日15:55获取招标文件时间2017年04月14日16:...
  

• 12345政府服务热线呼叫中心系统

  2017-04-19 19:00
  建设目标12345系统的总目标是利用现代化网络、通讯资源，搭建这个政府与群众联系的互通平台；通过互联网将市级部门和区县政府联系起来，搭建起业务平台；通过电话、传真、短信、电子邮件等形式，接受群众的咨询...
  

• 逸创云客服：新形势下企业呼叫中心如何华丽转型？

  2017-04-19 09:02
  基于客户需求，20世纪80年代呼叫中心开始兴起。互联网时代，新技术的发展也带动了客户服务的发展，呼叫中心不断被人诟病主动性差、响应时间长、问题解决效率低、追溯回访困难……更...
  

• 乌兰察布华唐呼叫中心外包项目有序推进

  2017-04-18 10:24
  乌兰察布华唐呼叫外包项目于2016年7月签约入驻集宁区，重点建设呼叫中心、软件开发测试等产业，积极支持乌兰察布市各级政府与企事业单位开展合作，整合创办健康、旅游、市政、家政、交通、社保、统计调研等政府...