首页 >> 行业新闻 >> 其他

• CAME语音分析四个步骤

  2017-01-18 11:02
  随着语音识别技术的发展，语音分析工具逐渐走到服务管理者的面前，可以帮助企业提升质检效率，助力提升用户体验。那么，如何挖掘用户与企业交互过程中的潜在价值点；如何高效地开展呼叫中心的质量管理工作，不断提升...
  

• 南明区形成大数据“三足鼎立”发展布局体系

  2017-01-18 10:11
  本报讯日前，记者从南明区政府获悉，去年该区大数据及关联产业实现规模总量91亿元。南明区按照省、市发展大数据的战略部署，精心安排，规划建设花果园大数据双创聚集区、富源居大数据电商产业聚集区以及中坝服务外...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——序

  2017-01-18 09:33
  《高绩效呼叫团队》汇聚了刘海霞老师12年实战经验，为呼叫中心班组长提供全面的管理装备。从执行力、沟通、情绪管理、绩效辅导等技能模块出发，辅以大量工具、技巧，帮助班组长迅速提升管理能力。真实的组员故事、...
  

• 语音分析应用场景——来电原因分析与运营效率提升

  2017-01-18 09:24
  【引】前面两期语音分析应用场景分别推出了流程优化和投诉分析方面的内容，今天我们来说一下来电原因分析与运营效率提升之间的关系。在客户服务中心行业，一提到语音分析，大家往往想到的是与质量控制和客户满意度相...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——班组长的“真功夫”之“有事别怕事”

  2017-01-18 09:20
  「班组长的真功夫有事别怕事」01一名组员遇到问题解决不了，你二话没说，接过电话解决了问题，没过几天，这个组员遇到类似问题，又来问你，你无奈地接过电话......02为增强团队凝聚力，你特意策划并组织郊...
  

• 人工智能技术在客服中心的应用

  2017-01-18 09:14
  随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，今天我们主要分享一下人工智能技术在客户服务方面的应用。智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术...
  

• CC呼啦圈：如果你的男朋友是客服人

  2017-01-16 09:38
  上次发布的《如果你的女朋友是客服人》引发了女同胞的热烈反响，但我们可爱的男童鞋们纷纷表示不服。本着公平公正的原则，今天小编就拿出《如果你的男朋友是客服人》。怎么样小编我是不是十分说话算话~各位女同胞们...
  

• 白云区大数据产业发展“上台阶”

  2017-01-16 09:32
  临近春节，白云区文旅局组织书法家及书法爱好者，开展弘扬我们的价值观·家家户户贴春联新春送福活动，在都新社区、艳山红社区、牛场乡、艳山红镇等地现场为群众书写春联，增添节日气氛。图为活动现场...
  

• 全媒体时代客户中心的员工管理和运营变革

  2017-01-13 09:19
  全程数字化，流程更智能化，管理更人性化刘必伟：中国邮政集团公司江苏省客户服务中心副主任伴随新技术的广泛应用，百年邮政迎来业务创新浪潮，着力打造在线业务平台，将业务受理渠道从单一邮政网点转向全方位互联网...
  

• 重塑服务产业与客户中心的消费者技术创新

  2017-01-13 09:11
  服务价值化演进周伟强：中国移动在线服务公司广东分公司负责人最近一直在思考一个问题，是什么阻碍着服务的价值提升？原因很多，服务产能的受限和个性化服务的经济性是重要因素，大多企业的服务运营模式仍然沿用着工...
  

• 诚信智能服务，守护客户安全

  2017-01-13 09:10
  大数据将为我们的生活构造出一个更安全的未来林威：中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心产品经理行为心理学界存在两个观点，一个是过分乐观派（panglossions），认为人是理性的，可以根据周围的信...
  

• “双十一”对客户体验和长期忠诚度的影响

  2017-01-13 09:08
  双11后正是提升客户忠诚度的黄金期孙凯民：培训讲师、《变诉为金》作者双11结束后正是企业发掘忠诚客户、培养忠诚客户的良机，为什么这么说？要明白这一点首先我们需了解什么是忠诚客户？以及普通客户演变成忠诚...
  

• 大金荣获 2016年度中国最佳客户联络中心 客户服务奖

  2017-01-12 14:44
  日前，2016年度中国客户联络中心与服务外包国际峰会暨金音奖颁奖典礼在贵阳国际生态会议中心举行，。大金空调与海内外互联网电子商务、金融等行业的800多家企业参与角逐，最终凭借规范、标准化的客户服务管理...
  

• 平安科技联络云蒋辉--呼叫中心与区域经济发展

  2017-01-12 09:49
  2017年1月10日，鹤壁呼叫新城上海招商会暨呼叫产业发展高峰论坛在上海盛大召开，正式开启以生态、科技、人文为核心的绿色呼叫6.0时代。平安科技联络云高级总监蒋辉先生出席论坛并发表精彩演讲，与呼叫行业...