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• 4PS国际标准之呼叫中心分类类型

  2017-03-12 20:46
  联络中心指运用现代通讯与计算机技术，以电话、短信、机器人、微信、即时通信、网页互动等多种沟通渠道进行，以电销中心、客服中心、后台处理中心、技术支持中心、订单处理中心等各种形式出现，是电商后台、金融后台...
  

• 呼叫中心之4PS国际标准联络中心定义

  2017-03-12 19:53
  联络中心定义：根据4PS国际标准定义，传统的呼叫中心是联络中心的组成类型之一。业界经常用最为传统、最为早期的通俗呼叫中心叫法来称呼联络中心。实际两者存在极大的区别。联络中心指利用现代通讯与计算机技术，...
  

• 中国金币客户服务呼叫中心外包服务采购项目招标公告

  2017-03-12 18:32
  通知：中国金币客户服务呼叫中心外包服务采购项目招标公告招标编码：CBL_20170310_32662565开标时间：标讯类别：国内招标招标人：北京新文时代金币文化传播有限公司资金来源：其它招标公告受北...
  

• 关于呼叫中心人员流失率的计算

  2017-03-10 17:34
  随着时间的推移，呼叫中心在国内的发展已从最初的高处不胜寒和无人喝彩逐步形成了燎原之势，其应用的广度和深度都得到了很大的延伸，保持了高速增长的态势，年均复合增长率高达30％～40％左右，现在呼叫中心在国...
  

• IVR与CSR你将如何选择？

  2017-03-10 10:30
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。客户拨打10086之后，会有两条流转通道：一条流向IVR，一条流向人工。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改...
  

• 呼叫中心客服主管初入秘籍

  2017-03-10 10:26
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 河南重点项目暨产业转型攻坚观摩评价组莅临鹤壁呼叫产业园

  2017-03-10 09:53
  3月8日下午，河南省重点项目暨产业转型攻坚观摩评价组莅临鹤壁呼叫产业园，对园区进行了现场观摩。过程中，就园区规划与发展，西安三元创业投资有限公司董事长张建纲为工作组进行了讲解。张建纲董事长介绍了鹤壁呼...
  

• 呼叫中心客服质检管理全视角

  2017-03-09 16:59
  客服中心质检具有六大基础职能：客服中心战略体现、客服关注倾向传递、服务过程质量控制、培训引导重要支撑、持续改进机会发现、一线座席考核依据；同时定义了客服中心质检工作四项基本工作内容：质检项设定与调整、...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会参展厂商：奥迪坚通讯系统

  2017-03-09 14:44
  奥迪坚通讯系统（上海）有限公司将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callc...
  

• 贵州省呼叫中心采取全新的“人才储备池”模式培养学员

  2017-03-09 11:28
  百姓观察网讯：打造中国数谷的贵阳，呼叫人才储备开启了人才池运营模式。3月6日从贵阳市服务外包办获悉，经过一年的探索和经验积累，目前，贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地采取全新的人才储备池模式培养出的学...
  

• 呼叫中心质检是魔鬼还是天使？

  2017-03-08 16:34
  质检篇一、质检是什么质检，质量检查，是一个本应只在工厂流水线上才有的名词，今天却在呼叫中心掌握生杀大权。想想流水线上的产品，合格的，通过；不合格的，扔掉。可在呼叫中心里面，我们面对的是活生生的人，不合...
  

• 业务形态与模式发生变化 呼叫中心加快转型

  2017-03-08 15:11
  呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算...
  

• 呼叫中心生产力管理中的几组相关性分析

  2017-03-08 11:30
  呼叫中心的绩效体系就是利用数字化的指标来表征一个呼叫中心的综合表现。所谓平衡，是指我们不能单纯追求一个方面的指标不断提升；而是应该建立起全面的绩效指标体系，综合关注服务速度、服务质量和服务成本（收益）...
  

• 呼叫中心客服人员招募策略与面谈技巧

  2017-03-08 10:16
  近年来，客服人员招募一直是呼叫中心营运的重要课题，然而在呼叫客服人员的高流动率、招募人力来源不足等因素影响下，往往会陷入人员离职、现有客服工作负担过重、人员再度流失的恶性循环中。想提高呼叫中心客服人员...