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• 公益微课《浅谈呼叫中心坐席的 学习力与思考力》

  2017-02-07 09:19
  保住本职工作阴历16年还没过去，不知道又多少呼叫中心开展了末位淘汰，拿我所在的呼叫中心来说，如果不想被淘汰每天不断的学习是必须的，谋个好前途经常会在跟坐席的聊天中听到他们比较迷茫，觉得不知道自己的前途...
  

• 呼叫中心大数据应用浅析

  2017-02-06 10:20
  近几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据...
  

• 服务热线“热”在群众最需时

  2017-02-06 10:02
  春节期间，记者多省份探访热线电话通不通，整体来说比较满意:没有一个热线电话打不通，没有一位工作人员态度差。热线电话就该热在群众最需要的时候。设置热线电话的初衷，是为了最快速、最直接地方便办事、服务群众...
  

• 服务要适度，不要过度

  2017-02-06 09:48
  相信在厅店的伙伴们都遇过这样的情形，就是一位客户进来，热情迎接他后，就开始不断地向他推荐产品，即使当客户皱起眉头或是不断摆手时，还是不断地劝进：这款手机真的特别适合您！这个优惠今天是最后一天了！......
  

• 告诉员工：一时任性，换来的是一生卑微与底层！

  2017-02-06 09:16
  我的个人微信公众号开了，今天写首篇处女作与大家分享，感谢大家订阅，成为我的第一批读者和贵人。我读全国重点大学化工专业，90年代毕业，刚毕业时选择自主择业，从事大数据与联络中心行业，2年后的那一年，我的...
  

• 日本公共职介所将对应10种语言 支援外国人就业

  2017-02-04 09:57
  中国侨网2月4日电据日本新华侨报网报道，当前，在日本国内工作的外国劳动者已超过100万人。在此形势下，日本厚生劳动省近日确定的方针显示，将在本年度内开设能够总计用10种语言对应就业咨询的呼叫中心。现在...
  

• 号 一名“90男”眼中的客服生活

  2017-01-26 09:10
  第一次被照料——前行路上有你们，我更加坚定记得那天飘着蒙蒙细雨，才刚进入小组逐步适应接话生活的我，暗自庆幸自己职业生涯的小小顺利。可就在临下班前半小时，我突然觉得腹痛如绞，冷汗...
  

• 中通服呼叫中心落户贵阳 实现5000坐席落地运营

  2017-01-25 09:35
  近日，贵阳市与中国通服贵州公司举行中国电信集团中通服西南服务外包呼叫中心项目入驻贵阳窦官产业园签约仪式。近年来，贵阳市全力推进服务外包及呼叫中心产业发展，明确了建设第六代云呼叫系统的工作思路及发展方向...
  

• 春节，哪些客服最忙

  2017-01-25 09:27
  春节，是团圆的节日。但是，有那么一些人，为了让更多的人回家，她们不能回家；为了让更多的人团圆，她们不能团圆；为了让更多的人快乐的过春节，她们要在忙碌中度过。并且，车站、营业厅、餐厅的服务人员的辛苦与忙...
  

• 2017启创云桌面开门红 为四大客户打造实用云场景

  2017-01-24 15:03
  新的一年来了，无论是各大企业、机构都希望有一个新的气象，好的开端。作为一个为客户提供从自主研发到后期运营的完善云服务的启创卓越，在2017年第一个月的伊始，就完成了一个漂亮的业绩开门红，为教育、金融和...
  

• 做客服3天与3年的区别

  2017-01-24 10:08
  事情的发展是这样的，前两天一个客服的朋友跟我说，她在客服行业待久了，突然有一天没做客服了不习惯，觉得没被客户骂，不舒服！！！！！现在的客服人都这么叼了吗？你们刚来的时候可不是这样的…来一...
  

• 4PS标准之净推荐值（NPS）应用剖析

  2017-01-23 14:53
  上次我们讲到成本分析。这期我们来讲一个客户忠诚度指标。4PS国际标准的550个精细化管理指标中，以客户体验维度和成本维度共有最最核心的6大核心指标，大家都很熟悉这6大核心指标了。我们今天来聊一个不在6...
  

• 特朗普称Sprint将把5千销售和呼叫中心客服岗位迁回

  2017-01-23 11:12
  美国候任总统特朗普12月28日表示，他从斯普林特(Sprint)处得知，这家电信公司将把5，000个工作岗位从海外迁回美国。特朗普认为，这是受自己选举所传达的精神和希望的鼓舞。特朗普在佛罗里达州棕榈滩...
  

• 暴雪客服中心落脚台北，服务多语系专业玩家

  2017-01-23 10:12
  暴雪娱乐（BlizzardEntertainment）宣布，3月将于台北成立全新的客户服务中心，为台湾、香港、澳门、东南亚、澳洲及纽西兰玩家提供多语系的额外支援。BlizzardEntertainme...