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• 缤特力（Plantronics）邀您参加2017中国呼叫中心与大数据峰会

  2017-02-27 10:31
  缤特力（Plantronics）将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,诚邀在线注册(确认后免费参会)：http://www.51ca...
  

• 捷波朗(Jabra)与您聚首2017中国呼叫中心与大数据峰会

  2017-02-27 10:27
  捷波朗(Jabra)将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,诚邀在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callcent...
  

• 客户的异议是你进步的动力

  2017-02-27 10:23
  首先了解客户异议是指在沟通过程中，客户提出的任何不赞同、质疑或拒绝。处理好客户异议通常是成功沟通的第一步。任何沟通要想取得良好的效果，充分了解沟通对象是关键一步，沟通是从客户的拒绝开始的。针对客服人员...
  

• 呼叫中心客户服务过程中请善用提问技巧！

  2017-02-27 10:20
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 呼叫中心客服流失难道真的不可控吗？

  2017-02-27 10:18
  前言现在的呼叫中心或者自建的客服部门，其中客服的流失率非常高，而且现在招聘成本也在增加。怎样减少客服的流失率已经刻不容缓，减少流失就是减低运营成本。下面我们一起学习下怎么给公司省钱。1.让座席获得作为...
  

• 客服绩效：掌控型好过共情型

  2017-02-27 10:15
  我们来说说用户喜欢什么样的客服人员。你可能会说，打过客服电话的都知道，用户当然喜欢沟通能力强，能理解自己的客服人员。没错，企业管理者跟你想的一样。《哈佛商业评论》2月刊，刊登了一篇文章，针对1440名...
  

• 客服中心的运营管理，如何做？

  2017-02-27 10:13
  客服中心的运营管理，难吗？这是个伪命题，就像我问你：人生，艰难吗？有人会脱口而出，真他妈的难。单单一个赚钱养家就很难了，还要让老婆孩子过得舒服些，还想着住大房子开豪车；但也有人会说，难什么啊，小沈阳不...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会，怎能少了外包商大宇宙？

  2017-02-24 16:22
  全球著名呼叫中心外包商Transcosmos(大宇宙)将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,诚邀在线注册(确认后免费参会)：http...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会，小I机器人再参展

  2017-02-24 16:18
  小I机器人将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callcenter.com/...
  

• 说员工离职最主要原因是“钱给得不够”的绝对是没脑子

  2017-02-24 14:30
  员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。员工流失的时间是有规律的，一般说来，薪水结算及奖金分配后，春节过后，学历层次提高后，职称提高或者个人流动资本进一步提高后，最容易发生员工流失。我们先来...
  

• 最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

  2017-02-24 09:22
  还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数...
  

• 呼叫中心如何安全化解客诉，都是满满的套路！

  2017-02-23 10:45
  呼叫中心待久了，什么样的人、事儿都能碰到，换句话说就是：走多了夜路，总能碰到鬼。更别说常见的投诉问题，但是投诉问题、投诉的人也分三六九等，今天我们来说下碰到反应比较激烈的人该怎么处理。我们首先来想一想...
  

• 百望呼叫中心在线服务有“大动静”了！

  2017-02-22 11:16
  为了给纳税人提供更优质的服务，构建一体化的服务和监督体系，百望呼叫中心在线客服贴心服务再升级，统一了各服务单位微信在线客服，对于各服务单位微信公众号（服务号/订阅号）,尚未提供在线客服的，要在微信号中...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——团队向前冲之"组长可以这样激励”

  2017-02-22 10:30
  第二节组长可以这样激励激励团队，就需要做一些事情。团队刚刚组建时，可以设计团队名称、Logo、口号。给班组起个名字：设计班组别名。广泛征集：通过广发英雄帖，鼓励班组成员踊跃参与，献计献策，征集多个别名...