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• 呼叫中心几种常见质检方式的对比

  2017-05-05 18:20
  如果将呼叫中心看做一个工厂，那么通话的电话就是呼叫中心生产的产品，大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的，所以呼叫中心的录音也需要质检，唯一的不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很...
  

• 京城科技大腕入住济南报业大厦

  2017-05-05 11:14
  5月3日上午10点，济南报业大厦23楼第一会议室里，北京百思特捷迅科技有限公司入住签约仪式正在进行。这意味着，该公司将正式入住济南报业大厦。大厦位于槐荫区济南西站片区腊山河畔，紧邻省会文化艺术中心核心...
  

• 阿里巴巴客服系统：从成本中心走向利润中心

  2017-05-03 10:33
  你可能不知道，在淘宝平台，每天有几百万人在接待消费者提问，包括了售前咨询、售后服务，一个数据是，其中单纯领工资的客服人员已经达到了上百万，每年支取的薪资约为300亿元人民币。在很长的一段时间里，随着咨...
  

• 人工客服被屡屡指责不低碳，为什么安吉星却一直坚持？

  2017-05-02 12:02
  近期，上汽通用再次发布了车联网战略2025规划，这是时隔两年之后的重新发布。许多人问起此次车联网2025战略与此前的有何不同时，上汽通用直言不讳的说，过去发布的战略规划并不清晰，经历了两年的重新审视，...
  

• 新规要求政府热线呼叫中心电话15秒内接听

  2017-05-02 11:55
  电话里一会让‘按1’，一会让‘按2’，搞也搞不清，所以我宁可亲自跑一趟。这是许多老年市民在拨打各类服务热线时，遇到的共同烦恼。记者日前从市质量技术监督局...
  

• 呼叫中心话务高峰期的稳定如何实现？

  2017-05-02 11:37
  从历年的数据来看，物流企业平日话务量正在逐步上升，尤其当遇到双十一、双十二等节日时，电话量会突飞猛增数十倍。做为一名资深运维攻城狮，今天来谈谈物流企业遇到节假日等话务高峰期时，如何在保障通话质量稳定的...
  

• 呼叫中心行业前景无限 市场格局趋于稳定

  2017-04-24 16:24
  近十几年来，全球呼叫中心市场增长十分迅猛。据前瞻产业研究院发布的《呼叫中心产业市场竞争格局与领先企业分析报告》统计显示，2010年全球呼叫中心行业收入总额为1950亿美元，当中欧洲和北美地区呼叫中心产...
  

• 呼叫中心话语的人际意义研究

  2017-04-21 11:16
  1.研究背景近年来信息技术支持产业和商务流程外包产业的迅速发展，促使许多发达国家在发展中国家建立呼叫中心以大力减少运营成本。外包的业务程序涉及客户服务、财务支持、IT应用、软件服务、基础设施服务等许多...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：广州市毅航互联通信股份有限公司营销总监 李海霞

  2017-04-21 09:40
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/讲师 李华丽

  2017-04-20 10:22
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：携程旅行网高级总监 裴晓丽

  2017-04-20 10:18
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：紫金财产保险电子商务部总经理/4PS协调员　 吴鸣杰

  2017-04-20 10:00
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：网易七鱼服务总监 程青

  2017-04-20 09:54
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 服务蓝图在呼叫中心质检中的运用

  2017-04-20 09:26
  最近有很多小伙伴问我，不知道质检检什么，质检标准怎么设置，更不知道质检的价值在哪里。因为每个行业、每个公司对于服务的定义与服务的要求不同，所以我也无法给出具体的答复，只能通过这篇文章告诉大伙质检标准设...