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• 呼叫中心客服主管初入秘籍

  2017-03-10 10:26
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 河南重点项目暨产业转型攻坚观摩评价组莅临鹤壁呼叫产业园

  2017-03-10 09:53
  3月8日下午，河南省重点项目暨产业转型攻坚观摩评价组莅临鹤壁呼叫产业园，对园区进行了现场观摩。过程中，就园区规划与发展，西安三元创业投资有限公司董事长张建纲为工作组进行了讲解。张建纲董事长介绍了鹤壁呼...
  

• 呼叫中心客服质检管理全视角

  2017-03-09 16:59
  客服中心质检具有六大基础职能：客服中心战略体现、客服关注倾向传递、服务过程质量控制、培训引导重要支撑、持续改进机会发现、一线座席考核依据；同时定义了客服中心质检工作四项基本工作内容：质检项设定与调整、...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据峰会参展厂商：奥迪坚通讯系统

  2017-03-09 14:44
  奥迪坚通讯系统（上海）有限公司将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的2017中国呼叫中心与大数据产业峰会（ACCC）,在线注册(确认后免费参会)：http://www.51callc...
  

• 贵州省呼叫中心采取全新的“人才储备池”模式培养学员

  2017-03-09 11:28
  百姓观察网讯：打造中国数谷的贵阳，呼叫人才储备开启了人才池运营模式。3月6日从贵阳市服务外包办获悉，经过一年的探索和经验积累，目前，贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地采取全新的人才储备池模式培养出的学...
  

• 呼叫中心质检是魔鬼还是天使？

  2017-03-08 16:34
  质检篇一、质检是什么质检，质量检查，是一个本应只在工厂流水线上才有的名词，今天却在呼叫中心掌握生杀大权。想想流水线上的产品，合格的，通过；不合格的，扔掉。可在呼叫中心里面，我们面对的是活生生的人，不合...
  

• 业务形态与模式发生变化 呼叫中心加快转型

  2017-03-08 15:11
  呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算...
  

• 呼叫中心生产力管理中的几组相关性分析

  2017-03-08 11:30
  呼叫中心的绩效体系就是利用数字化的指标来表征一个呼叫中心的综合表现。所谓平衡，是指我们不能单纯追求一个方面的指标不断提升；而是应该建立起全面的绩效指标体系，综合关注服务速度、服务质量和服务成本（收益）...
  

• 呼叫中心客服人员招募策略与面谈技巧

  2017-03-08 10:16
  近年来，客服人员招募一直是呼叫中心营运的重要课题，然而在呼叫客服人员的高流动率、招募人力来源不足等因素影响下，往往会陷入人员离职、现有客服工作负担过重、人员再度流失的恶性循环中。想提高呼叫中心客服人员...
  

• 员工激励手段1+1组合出击

  2017-03-08 10:12
  激励主要靠金钱吗？——保罗·维尔德先生告诉我们他关于激励的一些想法。多年以前，我的一个上级告诉我，你付出的薪酬的多少将会决定员工的士气和干劲。对于员工激励，他有自...
  

• 呼叫中心现场如何进行管理？

  2017-03-08 10:08
  作为运营管理者，对于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，提高坐席的整体能力，最大程度的加强坐席利用率，同时降低人员流失。一、基础：运营管理规范和制度运营规范和流程效率，...
  

• 参会邀请函：2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27在上海国际会议中心召开，60场培训与演讲，全场免费参会

  2017-03-08 10:02
  记者了解到，素有行业景气晴雨表的2017中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演讲嘉宾，超过4500位专业人士参加...
  

• 客户努力度(CES)：一套新型的客户服务标准

  2017-03-08 09:51
  作为客服服务行业的领头者，你总是会不断地寻找新的方式来提升客户体验，而大部分时间里这些都从选择正确的度量标准开始，利用这些标准你可以时刻检查自己的绩效。一旦衡量的标准不正确，能从哪里着手提高就不得而知...
  

• 贵阳高新区“四位一体”帮扶习水县

  2017-03-07 10:51
  一边是时尚高端的大数据，一边是偏僻边远的困难村寨。但当大数据注入扶贫工作时，却是大有作为——根据省委、省政府大扶贫战略安排，贵阳国家高新区结对帮扶习水县，不到一年时间，通过百企...