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• 客服运营三部曲

  2017-03-14 18:03
  业务流程是客服中心维护日常业务运营、保证服务质量的必备管理手段。作为流程管理者，在流程管理工作中不仅需要满足客服中心服务基数大、业务内容多、跟进周期短、转接逻辑复杂的要求，还要应对业务发展及时响应并灵...
  

• 呼叫中心客服交流三大法宝

  2017-03-14 18:01
  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。心态即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责任...
  

• 脉信邀您参展2017中国呼叫中心与大数据峰会（4月26-27日，上海）

  2017-03-14 16:34
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 4PS国际标准电话销售管理师认证公开课（4月6-8日，上海）

  2017-03-13 23:38
  4PS联络中心国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，是唯一受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会共同支持，是金音奖中国最佳客户联络中心与CRM评选的唯一官方指定评...
  

• 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课即将开课，呼叫中心高速发展

  2017-03-13 23:26
  据悉，《4PS国际标准专业培训师》认证公开课即将于5月11-13日在上海开课，由著名老师颜晓滨老师亲自主讲。。大数据与呼叫中心行业是一个快速发展的行业，如何成为具有胜任力的合格培训师？如何善总结，以易...
  

• 2017中国最佳呼叫中心与CRM ““金音奖”评选流程与办法

  2017-03-13 18:32
  近日，记者从2017金音奖中国最佳客户联络中心与CRM评选组委会了解到了本年度的评选流程与办法：2017金音奖中国最佳客户联络中心与CRM奖项系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范...
  

• 日地方制作外语视频介绍119报警方法 方便外国人

  2017-03-13 18:00
  中国侨网3月13日电据日本新华侨报网报道，关于日本119号码报警的使用方法，近日，爱知县丰田市外国人市民会议以外国人的视角，制作了介绍易于理解的流程图和视频。据日本媒体报道，2016年3月，丰田市消防...
  

• 2017“金音奖”中国最佳呼叫中心与CRM评选背景介绍

  2017-03-13 16:56
  2017客户联络中心与服务外包国际峰会含《2017客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2017中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨晚宴》、《2017年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》等系列活...
  

• 技术支撑型呼叫中心人员解决能力提升实践

  2017-03-13 09:12
  信息技术和移动互联网的发展带来了服务智能化的发展，传统服务型呼叫中心（如移动10086客服、淘宝客服、政府12345等）由于服务内容相对简单、业务流程短，客服工作正逐步交由自助渠道、智能机器人处理，人...
  

• 4PS国际标准之呼叫中心分类类型

  2017-03-12 20:46
  联络中心指运用现代通讯与计算机技术，以电话、短信、机器人、微信、即时通信、网页互动等多种沟通渠道进行，以电销中心、客服中心、后台处理中心、技术支持中心、订单处理中心等各种形式出现，是电商后台、金融后台...
  

• 呼叫中心之4PS国际标准联络中心定义

  2017-03-12 19:53
  联络中心定义：根据4PS国际标准定义，传统的呼叫中心是联络中心的组成类型之一。业界经常用最为传统、最为早期的通俗呼叫中心叫法来称呼联络中心。实际两者存在极大的区别。联络中心指利用现代通讯与计算机技术，...
  

• 中国金币客户服务呼叫中心外包服务采购项目招标公告

  2017-03-12 18:32
  通知：中国金币客户服务呼叫中心外包服务采购项目招标公告招标编码：CBL_20170310_32662565开标时间：标讯类别：国内招标招标人：北京新文时代金币文化传播有限公司资金来源：其它招标公告受北...
  

• 关于呼叫中心人员流失率的计算

  2017-03-10 17:34
  随着时间的推移，呼叫中心在国内的发展已从最初的高处不胜寒和无人喝彩逐步形成了燎原之势，其应用的广度和深度都得到了很大的延伸，保持了高速增长的态势，年均复合增长率高达30％～40％左右，现在呼叫中心在国...
  

• IVR与CSR你将如何选择？

  2017-03-10 10:30
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。客户拨打10086之后，会有两条流转通道：一条流向IVR，一条流向人工。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改...