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• 万茗堂五周年庆典隆重来袭 呼叫中心实训基地喜送贺礼

  2017-05-23 09:53
  初夏将至，石榴花姹紫嫣红，万茗堂迎来了她的五周年生日。五年来，万茗堂砥砺前行，凭借厂家直供，保质保真的创新产品运营模式，秉承一切用心，只为保真的企业宗旨，从一家小企业发展成国内知名高端酒水直供平台。5...
  

• 智能客服机器人在民航业中的应用前景怎么样？

  2017-05-22 16:18
  智能化浪潮即将到来，人工智能已成为部分企业的重点研究对象，客服机器人作为人工智能的代表，在金融、服务和电信业务中崭露头角，京东的JIMI是聊天机器人在客服方面的主要代表，微软小冰和微信小微是娱乐聊天、...
  

• 泸州“政务云”上线一周年，加速推进云产业生态发展

  2017-05-22 16:06
  【中国，泸州】2017年5月18日，西南云海，数聚酒城暨华为中国ICT生态之行2017泸州站隆重召开。大会分享了行业云、大数据发展和智慧城市建设的经验，围绕智慧医疗、大数据产业生态，共同探讨了大数据产...
  

• 首届呼叫客服技能大赛　呼叫精英现场比拼

  2017-05-19 14:01
  通过语音客户服务情景模拟，以及现场根据规定主题编发微信朋友圈、一对多互动问答等方式，考察选手们的业务咨询、投诉处理能力和各项综合素质。5月18日下午，贵阳市首届全球呼叫·贵州服务杯客服技...
  

• 如何在呼叫中心中玩好Email？

  2017-05-18 14:08
  Email可以说是最古老的互联网应用了。中国第一份电子邮件是1987年发出：AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld越过长城，走向世界。其实吧...
  

• 广汽本田客服中心通过4PS国际标准认证，再铸汽车服务高品质

  2017-05-17 10:23
  2017年4月26日，2017年中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海.陆家嘴.国际会议中心举行，来自亚太的4000多位嘉宾莅临。会议期间，广汽本田客服中心4PS国际标准认证颁证仪式在会场隆重举行。4...
  

• 【治国理政新实践·贵州篇】数博说|叫响“全球呼叫”贵阳品牌

  2017-05-17 10:21
  实现产业营业收入达50亿元，坐席建设规模达20万，新引进知名企业77家。这是贵阳市发展呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁介绍2017年发展目标，之所以能说出如此豪言壮语，在于贵阳市底气够足、基础够好。...
  

• 受营销禁令影响 XTrade以色列呼叫中心裁员六十名

  2017-05-17 10:18
  据FinanceMagnates于本周二(5月16日)报道，外汇和差价合约在线零售经纪商XTrade于近期在位于以色列的呼叫中心裁员约六十名员工。此举或因近期国际和以色列当地均开始施压，禁止进行海外营...
  

• 质检：除了打分，还能干什么？小录音，大世界

  2017-05-16 13:45
  客服中心质检无论如何改革，其核心思想就是让质检能够发挥更大的作用，挖掘质检工作更大的价值那么，质检工作除了打分之外，还能干什么？或者说，除了打分，质检工作的价值还有哪些？质检工作的作用是评价和提升，即...
  

• 从0到1，她组建的客服团队为什么让创业公司羡慕不已？

  2017-05-15 16:07
  本文来自FirstRoundReview，他们准备的文章既讲故事，又向创业者提供可操作的建议，以助力打造优秀的公司，今天我们找到一篇关于创业公司如何打造客服团队的内容，希望给到创业者、服务从业者一些思...
  

• 深圳文博会首日 江西大江传媒签约金额1.2亿元

  2017-05-11 12:26
  中国江西网总编辑、大江传媒网络股份有限公司总经理练蒙蒙（右二）与江西手电传媒有限公司总经理王豫（左一）现场签订战略合作协议江西大江传媒网络股份有限公司与江西手电传媒有限公司双方就江西数字呼叫中心项目举...
  

• 年初起澳洲福利局呼叫中心热线等待时间超半小时

  2017-05-10 15:29
  澳洲公共事业部最新数据显示，2017年初，拨打福利局（Centrelink）电话，残障者和生病者等待接通的平均时间超过半小时。据悉尼晨锋报报导，残障、疾病和护理者线上等待的时间，从2016年7月的21...
  

• 呼叫中心客户的后宫甄嬛传

  2017-05-10 15:27
  立夏虽然刚刚过完，可是对于长沙的天气来说，简直就像是已经立夏很多天了。闲下来坐在办公室里喝杯咖啡也真真是很惬意。拿着手机偶然看到了一段前几年流行的电视剧——《甄嬛传》，脑海中突...
  

• 2017年呼叫中心的九大趋势

  2017-05-08 13:06
  2016年，我们见证了呼叫中心和客户体验方面发生的许多变化。大家都在积极考虑云通信和虚拟坐席，而社交媒体则变得比以往更加重要。2017年是形成战略思维的一年：更好的数据分析，更意有所图的社交媒体对话以...