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• 《中关村商情网》--从IBM谈呼叫中心COPC败走中国

  2017-02-09 11:31
  全球呼叫中心行业起伏几十年，中国市场过去十几年也演绎了故事。有如AVAYA当年从北电等的夹击中，一路冲杀创出佳绩的，也有如IBMCallPath在2000年刚与中国华为共同宣布华为C&C08-Q排队机...
  

• 大数据时代的呼叫中 心客服运营管理

  2017-02-09 10:15
  最近大数据这个词很火！大数据是指所涉及的数据资料量规模巨大到无法通过人脑甚至主流软件工具在合理时间内进行撷取、管理、处理并整理，难以发挥它应有的价值。其实大数据在尚未进入互联网+时代以前就已经深入到客...
  

• 移动互联网背景下——聚焦呼叫中心数据分析，助力精益化现场管理

  2017-02-09 09:26
  1课程背景【课程背景】：※你是否经常望着满眼的数据却不知所措？※你是否想知道每一个指标变动的背后是哪些因素在驱动？※你是否想知道一个指标的变动会关联到哪些其它指标？※你是否经常汇报中说出了结果却难以解...
  

• 英媒：中国整合政务热线 把握民众“脉搏”

  2017-02-08 17:38
  英媒称，中国公民投诉官员不公正行为最主要的两个方式是市长信箱和12345热线。据英国《经济学人》周刊网站2月4日报道，每个市政府的网站上都公布了市长的信箱，通常是在官员的简介旁边设置一个我要写信（实际...
  

• 行业分享：呼叫中心质量管理部门的价值体现

  2017-02-08 15:50
  在过去的几年，做了大约有上百个课时的质量管理课程，能够感觉到很多中心已经越来越重视质量管理部门也就是所谓的质检部门了，这是个值得欣慰的现象，但是很多呼叫中心的质检又处于一个越来越尴尬的状态，就是工作的...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——执行到位没那么难之“问题出在谁身上”

  2017-02-08 14:59
  第一节问题出在谁身上亲，是我没说清楚吗情景一老师想让学生画下面的图形，他说，请在A4纸上先画一个三角形，然后再画一个正方形，之后再画一个圆。学生：为什么学生画出来的图不一样呢？是学生执行力的问题，还是...
  

• WFM生产力管理系统在呼叫中心的价值与应用——排班

  2017-02-08 14:44
  【引】：新春伊始，CAME体验云研究院在推出了语音分析应用场景系列之后，又推出了WFM生产力管理系统在呼叫中心运营中的应用系列，希望对负责运营管理的呼叫中心管理者们有所帮助。做过呼叫中心运营管理的人都...
  

• CC呼啦圈:客服人的必备特质

  2017-02-08 14:41
  长久以来，我们对客服人的直观印象是，正装+耳麦+工牌，永远在电脑前正襟危坐，以不拘一格和贩卖服务（卖笑）为生，貌美声甜，除了接电话还是接电话……当然也还有另一种版本。在那个...
  

• 一张图总结客服呼叫中心2016

  2017-02-08 09:17
  一张图总结山东联通客服呼叫中心的2016年，我们一起来看看吧~...
  

• 呼叫中心 在贵阳与世界对话

  2017-02-07 16:28
  走进贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，3200个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，帮助苹果、阿里巴巴、当当网等企业与客户们建立联系。而这个基地只是贵阳呼叫产业的一个缩影，截至20...
  

• 贵阳市发展呼叫中心带动大数据产业升级

  2017-02-07 16:19
  在落地呼叫中心的当当网看来，这种声音蕴藏着大量的数据，是宝贵的市场资源，市场部总监刘世辉介绍：去年仅8个月，我们在贵州的客户服务中心就实现销售收入3.85亿元，今年预计能达10亿元。形成产业升级新支撑...
  

• 发展服务外包产业 推动经济转型升级

  2017-02-07 11:29
  在京津冀协同发展中，我市将发展服务外包产业作为承接北京功能转移、推动经济转型升级、带动服务行业发展的新兴产业。总投资6亿元的承德县华唐服务外包产业园项目，1000余座席呼叫中心部分已投入运营，解决了4...
  

• 像呼叫滴滴专车一样呼叫党员服务

  2017-02-07 09:51
  群众在微信上下单发布心愿或投诉建议，党员接单帮助解决，群众再对党员服务情况进行评价。像网约车一样预约党建服务，这样的新鲜体验最近在长沙市芙蓉区东湖街道的党员干部群众中很是火爆。像呼叫滴滴专车一样呼叫党...
  

• 人工智能可解读客户情绪，帮助客服提高服务水平

  2017-02-07 09:40
  现在，一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话，并提供相应指导。例如，当他们正在与某人交谈时，软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话，甚至发出警告说电话另一...