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• 呼叫中心如何让云落地之一？

  2017-06-13 11:38
  人人都在说云计算，但好像说得又不同。今天来个接地气的，概念和细节一起撸。很多人说起云计算，总是会套路几个例子，常见的是发电机和电网，挖井和自来水。好像只要是看不见服务器，那就是云了~~说得人云里雾里的...
  

• 提高市占率 中原地产繁华呼叫中心正式开业

  2017-06-12 18:33
  2017年6月8日，为适应公司发展、业务扩张需求，中原地产市桥板块再添新成员——繁华呼叫中心正式开业！至此，中原地产在市桥板块已布下2个呼叫中心，市场占有率进一步提升。中原地产...
  

• Callnovo多语种呼叫中心：响应一带一路， 助力中国企业全球拓展

  2017-06-12 15:01
  近年来，随着中外贸易往来的日渐频繁，跨境电商的迅猛发展，以及大数据、云计算、人工智能等创新科技技术的普及，越来越多的国内企业希望拓展海外市场、加速业务布局，以求获得更强大的核心竞争力，再加上国家一带一...
  

• 这样培养大中型呼叫中心班组长

  2017-06-09 10:07
  影响班组长系统培养主要有以下三个方面：一、班组长的定位对于班组长这个职位有人戏称为兵头将尾，但如何正确的看待这个兵头将尾则是影响班组长系统培养的第一个障碍。在笔者多年的运营管理生涯中，发现最明显的二类...
  

• 呼叫中心客服人员的秘密生活：同理心永远不会让你遭殃

  2017-06-07 18:39
  你可能很难想像，在一些工作中，同理心和淡定的处事态度有着极其重要的作用。呼叫中心的工作人员实在不容易。就好像我们这些营业员一样，沦为了可怜的炮灰。我们每天都得跟形形色色的人打交道，通常情况下，我们会和...
  

• 京东客户服务中心白领公寓建成，老员工免费住

  2017-06-07 10:04
  刘强东对于老员工厚道众所周知，例如之前东哥宣布的老员工保险之外剩余医疗费全部报销、还为老员工赠送了6000多套金银制品，总重达300多公斤。除了这些，东哥在《遇见大咖》当中所承诺的京东员工宿舍也建成了...
  

• 从传统到电商客服管理，需要过几道坎？

  2017-06-06 13:17
  不可否认，电话客服已慢慢没落。究其原因有很多，但主要是成本过高，加上新生代的沟通方式发生了很大的变化。恰逢电商的蓬勃发展，促使在线客服大行其道。传统客服的机会越来越少，新兴行业的发展却越来越迅猛。于是...
  

• 2016年江苏国税12366呼叫中心对外服务量669万 全国第一

  2017-06-06 12:19
  想查询了解税务方面的政策，那就拨打12366电话吧。6月5日，全国税务系统12366共筑税务梦?青春勇担当主题宣讲交流活动在南京举行。现代快报记者了解到，作为经济大省的江苏，国地税纳税人总量超千万，1...
  

• 江苏省联社客服中心荣获全国巾帼文明岗称号

  2017-06-05 17:50
  日前，江苏省联社客服中心荣获全国巾帼文明岗荣誉称号。据悉，这是该中心继2015年获得国家级青年文明号之后，又一次获得国家级的殊荣。据了解，全国巾帼文明岗是全国妇联所授予优秀妇女团体的最高荣誉称号。省联...
  

• 呼叫中心价值有待进一步挖掘 未来发展方向如何？

  2017-06-05 09:34
  经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。然而，在互联网信息时代，呼叫中心的价值却未充分挖掘，没有从成本中心向盈利中心转变。对于呼...
  

• 语音分析在营销呼叫中心的应用价值

  2017-06-02 18:47
  之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型，希望给用户做外呼营销，或者交叉营销。运营管理者...
  

• 客服人员的三头六臂：一站式客服工作台

  2017-06-01 10:39
  有这样一个有趣的故事:亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问:请问这个打印机只能黑白打印吗?客服回答:不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这...
  

• 企业呼叫中心中的隐性成本

  2017-06-01 09:55
  很过企业的呼叫中心，特别是中小企业呼叫中心，都采用降低系统成本或节省劳动力成本的方式对成本进行控制，但是这往往会影响企业丢失呼叫中心运作中最重要的服务质量和效率优势，导致客户满意度下降，企业评价降低。...
  

• 贵阳呼叫产业于昨日正式接轨4PS国际标准

  2017-05-31 09:26
  5月28日，4PS呼叫中心国际标准(贵阳)研究中心在贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地举行揭牌仪式，标志着该基地正式成为4PS国际标准的研究中心与实践基地。市人大常委会副主任、市服务外包及呼叫中心产...