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• 从客户期望的视角理解质量管理体系的设计（1）

  2017-02-22 10:07
  随着中国经济的快速发展，社会多元的形成，我们会发现服务越来越难了，客户似乎越来越难取悦。以前我们所使用的一些标签属性进行客户分层，对不同层级的客户提供不同的服务内容（其实更多体现在指标上），但后来发现...
  

• 精细化管理—呼叫中心的数据管理

  2017-02-22 09:43
  案例分享：接上图发现08年9月AHT达成最高，对比分析此呼叫中心三个队列的9月各天达成情况。结论：A队列:43%的天数达标，达成情况不好，近期趋势波动较大，呈现上涨。分布分析法：显示同一个体，数据分布...
  

• 淄博信息工程学校“联通呼叫中心”开新班

  2017-02-21 17:39
  晚报讯2月14日,淄博信息工程学校联通呼叫中心迎来了一位特殊的老师——淄博联通公司崔栓红副总经理。据悉,崔栓红受邀到联通呼叫中心,专程为本学期第一期呼叫平台、15级微机一班的同...
  

• 处理客户投诉无需使用洪荒之力

  2017-02-21 10:25
  在客服工作中，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复那么现在我...
  

• 呼叫中心手动排版法则

  2017-02-21 10:20
  两个一模一样大小的呼叫中心，每天有同样的呼入数量，有同样的座席代表，但两边客户的耐心度不一样一边是用电话买大米，客户没有忠诚度，一旦需要等待，很快就挂电话到另外一家去买，另一边是会员卡为主买水的，因为...
  

• 六个字带你处理客户投诉

  2017-02-21 10:02
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个字...
  

• 两国联手监管风波未平 Anyoption关闭以色列呼叫中心服务

  2017-02-21 09:22
  在塞浦路斯证券交易委员会(CySEC)公布了目标为在非欧盟国家运营的二元期权供应商监管通告两周后，最大的以色列供应商Anyoption关闭了其位于以色列的呼叫中心，裁减约80名员工。BancDeBin...
  

• 做客服3年，我到底学到了什么？

  2017-02-21 09:07
  做了一段时间客服，你有没有找到自己的核心竞争力？回过头来问问自己，在这个岗位上到底能学到什么？可能很多客服都没有想明白这件事，而在知乎上一条做客服能学到什么？的问题也获得了90多个回答，可见关注的人很...
  

• 呼叫中心客服和质检给对方写了一封信，道出所有的恩怨情仇

  2017-02-20 14:10
  在呼叫中心中，客服和质检不和普遍存在，毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质...
  

• 浅谈呼叫中心客服人员的“权限”

  2017-02-20 10:37
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 呼叫中心让IVR具备“判断”的能力

  2017-02-20 10:36
  任何一个呼叫中心都离不开IVR(InteractiveVoiceResponse)，即互动式语音应答系统。它作为呼叫中心的门户，最初被赋予的作用有两点：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客...
  

• 客服的软肋，拿什么拯救社交媒体的客户服务？

  2017-02-20 10:26
  当我们走在街道上，乘坐交通工具时，总是能碰到一群和我们一样的低头族，智能手机像鸦片一样侵蚀着每个人的时间，我们的社交关系从线下转移到了线上，而客户在遇到问题后也会经常寻求最便捷的咨询—&m...
  

• 范群芳观点：全媒体时代客户体验的业务设计思路

  2017-02-20 10:24
  移动化，大数据，云计算，物联网以及智能机器人等新技术给传统客服行业变革转型带来了全新的机会和挑战。同时客户使用多元化渠道开展日常消费活动，客户结构的变化，商业模式革新，多元化服务渠道建设以及市场环境改...
  

• 2017中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27在上海召开

  2017-02-20 10:06
  2月20日，北京，记者陈燕：今日，记者了解到，素有行业景气晴雨表的2017（）中国呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26日-27日在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.召开，将有几十场分享，近百位演...