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• 呼叫中心对于客户的投诉，我们应当如何处理？

  2017-08-15 10:56
  客户投诉，对于这件事在呼叫中心工作中是最为往常的一件事，而且是不可避免的一件事。然而，对于客户的投诉，作为呼叫中心岗位的工作人员，你应当如何处理呢?今日咱们一起来共享一些窍门。首要咱们要准确的看待客户...
  

• 一时任性，换来的是一生卑微与底层！从我一个月胃出血两次说起！

  2017-08-15 10:52
  我是颜晓滨，九十年代，高中毕业，去读了个全国重点大学的化工专业。入学不久，第一次去那时的工厂参观，一圈走下来后，我们班最漂亮的女生在旁摸着脸说：以后要是来这里上班，化妆和没化妆看来是一样的了。我也心里...
  

• 阿里CCO吴敏芝：服务体验是新零售重要一环，今年集中做三件事。

  2017-08-15 10:51
  5月25日，阿里巴巴集团客户体验事业部召开管理大会，首席客户官（CCO）吴敏芝分享新财年服务理念，这也是吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO以来的首次正式亮相。会上，她分享了从阿里铁军到阿...
  

• 模块化思维-谈客服中心智能化平台的设计思路和系统需求样例

  2017-08-15 10:46
  前言：人工智能在客服中心如何发展？如何利用大数据、云计算等新技术应用到日常的客服工作？智能客服能帮助客服中心的服务水平或营销能力提升多少？在上述问题的行业内讨论中，多位同仁都有提到客服系统的现状：业务...
  

• 【第十期金融CIO论坛】王小丽：客服转型中的AI应用

  2017-08-15 10:33
  2017年8月12日下午，由中国新一代IT产业推进联盟指导，CIO时代学院和《金融电子化》杂志社联合主办的第十期金融CIO论坛在北大中关新园成功举行。来自金融业界的专家、知名CIO及金融CIO班学员欢...
  

• 泰盈科技集团副总经理白弢--新服务、新价值、新生态

  2017-08-14 18:10
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 小米网多渠道客服高级经理李莎莎 --多平台服务体验管理

  2017-08-14 17:48
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...
  

• 贵阳上半年新落地27家 服务外包及呼叫中心企业

  2017-08-14 10:02
  记者近日从市服务外包办获悉，上半年，贵阳新增签约落地服务外包及呼叫中心企业27家，招商签约12500坐席，全市呼叫服务产业营业收入达19.2亿元。上半年，我市加快呼叫中心及服务外包项目建设，观山湖区窦...
  

• 贵阳汇聚海量数据

  2017-08-11 16:21
  目前,随着贵阳市服务外包及呼叫中心综合产业园、海航集团呼叫中心西部区域总部、遵义华唐大数据服务外包呼叫中心等服务外包基地和园区的投入使用,我省服务外包发展的集聚效应已逐步显现。据统计,呼叫中心如果按照...
  

• 云呼叫中心大容量高可用平台架构实践

  2017-08-10 17:22
  呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化，派生出很多线上、线下互动的应用场景，例如：订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此，呼叫中心也...
  

• 云呼叫中心背景下 智能语音质检技术得到重视

  2017-07-28 16:36
  呼叫中心在现代服务行业中的作用不言而喻，从小企业刀片大企业，呼叫中心系统成为标准的企业配备软件，而座席语音质检作为保证呼叫中心工作质量的重要环节往往具备监督、总结等功能。但传统的座席语音质检工作流程与...
  

• 呼叫中心内训师的选拔与培养

  2017-07-25 17:50
  不少公司把内训师统称为培训师。笔者个人理解，内训师与培训师是有较大区别的。从定义上讲，培训师是指能够结合经济发展、技术进步和就业要求来研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要而...
  

• 湖南宁乡整合12345市民服务热线呼叫中心

  2017-07-25 11:06
  您好！很高兴为您服务。昨日虽然是休息日，但位于宁乡市民之家五楼的12345市民服务热线呼叫中心内，话务员仍在忙而有序地接听来电。她们一边倾听电话那头的诉求，一边记录下来电内容，生成的电子工单马上被转至...
  

• 电讯盈科企业方案获评香港数据中心托管服务市场领导者

  2017-07-24 17:48
  电讯盈科有限公司旗下的资讯科技服务旗舰电讯盈科企业方案获IDC（国际数据资讯）亚太区资讯科技服务追踪半年报告（2016下半年）评为2014至2016年度香港数据中心托管服务、系统整合及应用开发第一位。...