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• 说员工离职最主要原因是“钱给得不够”的绝对是没脑子

  2017-02-24 14:30
  员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。员工流失的时间是有规律的，一般说来，薪水结算及奖金分配后，春节过后，学历层次提高后，职称提高或者个人流动资本进一步提高后，最容易发生员工流失。我们先来...
  

• 最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

  2017-02-24 09:22
  还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数...
  

• 呼叫中心如何安全化解客诉，都是满满的套路！

  2017-02-23 10:45
  呼叫中心待久了，什么样的人、事儿都能碰到，换句话说就是：走多了夜路，总能碰到鬼。更别说常见的投诉问题，但是投诉问题、投诉的人也分三六九等，今天我们来说下碰到反应比较激烈的人该怎么处理。我们首先来想一想...
  

• 百望呼叫中心在线服务有“大动静”了！

  2017-02-22 11:16
  为了给纳税人提供更优质的服务，构建一体化的服务和监督体系，百望呼叫中心在线客服贴心服务再升级，统一了各服务单位微信在线客服，对于各服务单位微信公众号（服务号/订阅号）,尚未提供在线客服的，要在微信号中...
  

• 刘海霞老师《高绩效呼叫团队》连载——团队向前冲之"组长可以这样激励”

  2017-02-22 10:30
  第二节组长可以这样激励激励团队，就需要做一些事情。团队刚刚组建时，可以设计团队名称、Logo、口号。给班组起个名字：设计班组别名。广泛征集：通过广发英雄帖，鼓励班组成员踊跃参与，献计献策，征集多个别名...
  

• 从客户期望的视角理解质量管理体系的设计（1）

  2017-02-22 10:07
  随着中国经济的快速发展，社会多元的形成，我们会发现服务越来越难了，客户似乎越来越难取悦。以前我们所使用的一些标签属性进行客户分层，对不同层级的客户提供不同的服务内容（其实更多体现在指标上），但后来发现...
  

• 精细化管理—呼叫中心的数据管理

  2017-02-22 09:43
  案例分享：接上图发现08年9月AHT达成最高，对比分析此呼叫中心三个队列的9月各天达成情况。结论：A队列:43%的天数达标，达成情况不好，近期趋势波动较大，呈现上涨。分布分析法：显示同一个体，数据分布...
  

• 淄博信息工程学校“联通呼叫中心”开新班

  2017-02-21 17:39
  晚报讯2月14日,淄博信息工程学校联通呼叫中心迎来了一位特殊的老师——淄博联通公司崔栓红副总经理。据悉,崔栓红受邀到联通呼叫中心,专程为本学期第一期呼叫平台、15级微机一班的同...
  

• 处理客户投诉无需使用洪荒之力

  2017-02-21 10:25
  在客服工作中，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复那么现在我...
  

• 呼叫中心手动排版法则

  2017-02-21 10:20
  两个一模一样大小的呼叫中心，每天有同样的呼入数量，有同样的座席代表，但两边客户的耐心度不一样一边是用电话买大米，客户没有忠诚度，一旦需要等待，很快就挂电话到另外一家去买，另一边是会员卡为主买水的，因为...
  

• 六个字带你处理客户投诉

  2017-02-21 10:02
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个字...
  

• 两国联手监管风波未平 Anyoption关闭以色列呼叫中心服务

  2017-02-21 09:22
  在塞浦路斯证券交易委员会(CySEC)公布了目标为在非欧盟国家运营的二元期权供应商监管通告两周后，最大的以色列供应商Anyoption关闭了其位于以色列的呼叫中心，裁减约80名员工。BancDeBin...
  

• 做客服3年，我到底学到了什么？

  2017-02-21 09:07
  做了一段时间客服，你有没有找到自己的核心竞争力？回过头来问问自己，在这个岗位上到底能学到什么？可能很多客服都没有想明白这件事，而在知乎上一条做客服能学到什么？的问题也获得了90多个回答，可见关注的人很...
  

• 呼叫中心客服和质检给对方写了一封信，道出所有的恩怨情仇

  2017-02-20 14:10
  在呼叫中心中，客服和质检不和普遍存在，毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质...