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• 营造卓越客户体验的三个准则-以客户的节奏来提供服务

  2016-12-28 09:08
  体验同理心我的第一份职业是从事国际航空服务。从我职业生涯的第一天起就接受新加坡航空的专业服务训练，从业几年以后，我开始为航空服务管理人员讲授专业服务理念和服务质量管理的相关课程，即使这样，我还是花了很...
  

• 数字化时代如何应用忠诚计划创新客户价值 ——浅谈忠诚计划的5点长期价值与10个最新趋势

  2016-12-28 09:06
  在面对数字技术环境和客户行为变化的发展趋势下，要想更好的粘住客户，企业必须应用新的数字技术和忠诚营销工具来实现忠诚计划的转型升级。航空业和商旅酒店行业是最早拥抱社交化和移动化的先锋，他们比其他行业更加...
  

• 这所学校的学生玩的是“大数据”，体验的是“云呼叫”

  2016-12-28 08:43
  呼叫班长！什么？叫班长干嘛？不是叫班长。呼叫班长是我们专业班长称号！在贵阳经贸学校服务外包学院有这样一群学生，学校教室的网络布线井井有条，计算机操作代码在他们手里娴熟运用，戴上耳机、制服一穿变身呼叫班...
  

• 当前呼叫中心产业的发展机会

  2016-12-27 16:20
  一、呼叫中心行业发展背景介绍呼叫中心自出现以来，经历了呼叫——接触——互动的发展历程，从最初的提供单一语音服务渠道，发展成为多介质的复合服务渠道体系，再...
  

• 预估呼叫中心呼入服务水平的几个要素

  2016-12-27 16:18
  笔者是一家银行信用卡呼叫中心的管理人员。经常被问及今天的呼入服务水平能到多少，或者是为什么今天的服务水平没有达标，尴尬自己不能快速回答。因为，这些问题还真不是一两句能说清楚的。下面我决定梳理一下并与大...
  

• 呼叫中心员工述职的作用

  2016-12-27 16:14
  人员密集性高、流动性大是呼叫中心的两个显著特点。首先，呼叫中心的人员密集不同于车间作业工人的密集，人员众多并不意味人员特点的趋同，不同性格特点、不同技能特长、不同服务技巧的员工是呼叫中心针对不同客户提...
  

• 王德宝：用执念缔造中国声谷

  2016-12-27 14:54
  他，大学电子信息专业毕业，却从事了证券工作;十多年时间，他勤奋而执着，一路顺风顺水;九年前，巧遇人生第一次创业机会，在众人不解声中毅然辞职下海。如今，他是国内首家在国际资本市场挂牌上市的中国客户服务外...
  

• 平安科技远程接触客户平台事业部总经理汪滔--平安伺客—引领大客服时代

  2016-12-27 13:44
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、3351Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心...
  

• 乌当大数据产业总产值突破80亿元

  2016-12-27 10:39
  日前，记者从乌当区了解到，截至目前，乌当区已建成4个大数据产业创业孵化基地，入驻大数据关联企业达173家，大数据及相关产业总产值突破80亿元。今年以来，乌当区围绕智慧城市建设及大数据产业发展，挖掘大数...
  

• 2016金音奖呼叫中心最佳案例：京东金融集团客户关怀中心

  2016-12-26 17:25
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 在客服这么工作这么多年，你都养成了什么习惯？

  2016-12-26 17:22
  01/喜欢观察服务细节不论是在餐厅、商场、火车站，总喜欢用客服的服务流程审视着一切...02/吃饭速度快狼吞虎咽地在10分钟之内把午餐吃完，肠胃很不好（赶时间回去上班...）。03/早出晚归生物钟比闹...
  

• 友邦保险运营管理部总监罗剑青--以文化变革驱动联络中心员工转型

  2016-12-26 15:38
  2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月22日在上海举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、平安科技协办，中国呼叫中心与B...
  

• 人工智能成为客服中心的助推器

  2016-12-23 17:28
  随着移动互联网普及和大数据应用逐步走向成熟，如何改善客户体验、客户满意度、服务品质，以及提高专业管理、服务效率、业务收益是以金融业为代表的，客服属性和数据化较强的行业亟需思考和解决的问题。12月22日...
  

• 机会是留给有准备的人

  2016-12-23 09:26
  老木匠的故事相信大家都不陌生，这个故事呈现了一个永恒不变的道理，那就是：人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度，决定了明天住的房子。态度决定高度，思路决定出路。在呼叫中心行业，经常加班、节假日上...